Гравець із Канади хотів зняти виграш у розмірі 1200 доларів. Процес затримувався з різних причин, від проблеми з різними адресами до розмитого ідентифікатора. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравця попросили надати копію кредитної картки, яка виявилася передплаченою карткою, і гравець її знищив. Тим не менш, пізніше казино схвалило запит на зняття грошей, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я виграв трохи грошей і спробував зняти 1200 доларів. Мені потрібна була перевірка, тому я b3gan цей процес. Першою причиною затримати мої гроші було те, що моя поштова адреса та вуличні адреси відрізняються, потім сказали, що мій ідентифікатор розмитий, а потім сказали, що я не підписав свою банківську картку. Нарешті вони сказали мені, якщо я не зможу надати кредитну картку та виписку з банківського рахунку для картки, яку я використав для внесення 5 доларів 5 травня, вони не збираються реалізувати мої кошти. Мені не пощастило ні з одним органом з організації.
Шановний adammurk8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я дуже ціную вашу допомогу, це перший раз, коли я виграв щось, що варто зняти, тому я був дуже схвильований. Так, на даний момент єдине, що стримує моє зняття, це те, що вони хочуть, щоб я надав кредитну картку та виписки з картки, на яку я вклав 5 доларів у казино ще в травні. Я пояснив їм, що, якщо я не був моя банківська картка, то я б був попередньою оплатою, і її викидають, коли я закінчую. Немає жодного способу, як я коли-небудь знайду це чи отримаю заяву. Я розумію, яке відношення має стара картка до мого зняття коштів. Я передав свою дебетову картку Visa, щоб внести гроші, які я виграв. Я надіслав їм більше документів, що посвідчують особу, ніж потрібно. Підозріло, що коли б я не вирішив проблему, вони швидко знайшли іншу, щоб мене затримати. Я можу переслати електронні листи, які отримав і надіслав, ви буквально благали їх надати інформацію про картку, яка їх цікавила. Не маючи жодних причин, як я можу щось дізнатися. А тепер повідомлення: «казино зараз закрито», я не знаю, що робити.
Дуже дякую, adammurk8, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт adammurk8,
Я переглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою з виведенням своїх виграшів. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне bCasino, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому платіж гравця не підтверджено? Ви отримали від гравця всі необхідні документи для верифікації?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми дослідили скаргу та виявили наступне:
2023-08-01 - подано запит на зняття 1200,00 CAD
2023-08-02 - Отримано та затверджено наступні документи: Підтвердження адреси.
Було надіслано електронний лист з проханням надати копію вашого посвідчення особи, копію зворотної сторони кредитної картки _ 8466, копію кредитної картки _8358 і банківську виписку
2023-08-03 і 2023-08-04 – Зв’язалися зі службою підтримки клієнтів Live Chat і надали додаткові пояснення.
2023-08-04 - отримано такі документи: копія посвідчення особи та підтвердження адреси.
Було надіслано електронний лист із запитом на копію кредитної картки_8466 і виписку з банківського рахунку.
2023-08-04 і 2023-08-05 - Додаткові пояснення щодо цього надали агенти служби підтримки клієнтів у прямому чаті
2023-08-06 – агент служби підтримки клієнтів надіслав електронний лист із додатковими поясненнями щодо цього запиту
2023-08-06 - отримано та затверджено наступні документи: Копія банківської виписки_73043, та копія свідоцтва про народження.
Було надіслано електронний лист із запитом на копію Credit Card_8358
2023-08-07 – було надано додаткове пояснення, чому була потрібна копія кредитної картки _8358 електронною поштою
2023-08-07 – на другий електронний лист надійшла відповідь із поясненням, чому потрібна копія кредитної картки _8358
2023-08-10 – надійшла відповідь на електронний лист із повідомленням про те, що будь-які заяви з детальним описом використання цієї картки будуть прийняті.
2023-08-10 - надіслано електронний лист із повідомленням про те, що наш сайт тимчасово не працює та незабаром відновиться
2023-08-16 — запит на зняття коштів відхилено — жодних документів не отримано в очікуваний період часу, кошти повернуто на рахунок Bcasino та надіслано електронний лист із повідомленням про це.
2023-08-16 - відповів на електронний лист із повідомленням, що система тимчасово не працює, однак, якщо він бажає продовжити запит на зняття свого балансу, ми можемо йому допомогти
2023-08-16 - Подано новий запит на вилучення на 1200,00 CAD
2023-08-17 - Надіслано електронний лист із запитом на отримання копії кредитної картки _8358
Ми хотіли б послатися на наші положення та умови:
Підтвердження: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
У ході відносин ми можемо вимагати копії одного або кількох таких документів (або додаткових документів, не перелічених нижче): посвідчення особи з фотографією (дійсний паспорт, водійське посвідчення з фотографією або національне посвідчення особи); Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги, виданий протягом останніх 3 місяців, або виписка з банківського рахунку, де чітко зазначено ім’я та адресу, але за винятком будь-якої виписки, роздрукованої з Інтернету); підтвердження права власності на методи оплати, які використовуються в обліковому записі (копія лицьової та зворотної сторони кредитної картки, яка використовувалася для внесення коштів на сайті, із середніми 6 цифрами номера картки та останніми 3 цифрами на звороті картки має бути порожнім, у виписці з вашої кредитної картки вказано останні трансакції, які були здійснені нами). У деяких випадках вас можуть попросити надати ваші документи підпис і печатку кваліфікованого нотаріуса або соліситора як доказ легітимності. Необхідна документація повинна бути надана протягом 7 днів після запиту Компанії; Якщо документацію не буде надано протягом цього терміну, або якщо надано неправдиву чи оманливу документацію, ми можемо на власний розсуд припинити дію вашого облікового запису, конфіскувати всі виграші, конфіскувати та анулювати будь-який баланс рахунку.
Якщо будь-яка з наших спроб перевірки буде невдалою та/або ви не надасте необхідну документацію, ваш обліковий запис може бути призупинено та/або виграші не будуть виплачені.
У рамках нашої перевірки джерела коштів/багатства ми залишаємо за собою право перевірити, чи кошти, які використовуються для азартних ігор на нашому сайті, походять із законних джерел, таких як дохід, особисті заощадження тощо. Таким чином, ми можемо попросити вас заповнити декларацію про джерело коштів, надайте відомості про заробітну плату або іншу відповідну документацію, що підтверджує джерело ваших коштів, а також банківські виписки, що містять достатню інформацію, яка дозволить нам відстежити ваші депозити на нашому сайті та/або вашу азартну діяльність загалом до початкового джерела коштів. .
MGA дотримується суворих інструкцій щодо забезпечення чесної гри, захисту гравців і відповідального ставлення до азартних ігор.
З цієї причини перевірку облікового запису потрібно завершити перед здійсненням будь-яких грошових операцій.
Усі процедури були введені нашим регулятором, і як ліцензоване казино ми зобов’язані їх дотримуватися.
Якщо потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся запитувати.
З повагою,
B Представник казино.
Дякуємо, bCasino, за це детальне пояснення.
Шановний adammurk8, судячи з відповіді казино, здається, що ви не завантажили копію кредитної картки, яка закінчується на 8358. Чи не могли б ви вказати, чи використовували ви цю картку для внесення коштів на свій рахунок у казино та чому ви не надали казино запитані файли повністю? Дякую тобі.
Картка, про яку йде мова, була передплаченою карткою, яку я придбав на АЗС одного разу. Весь баланс було витрачено. Я знищив картку, як це відбувається з усіма моїми передплаченими картками. Це просто звичка, яку я мав, я знав, що я збираюся вимагати, щоб цю машину вилучили. Я б зберіг його, але хороша новина полягає в тому, що пляжне казино надіслало мені електронний лист із повідомленням, що вони схвалять моє зняття. Тож воно має надійти завтра. Гадаю, ми просто почекаємо і побачимо, велике вам спасибі.
Шановний adammurk8, чи були якісь оновлення після того, як вас повідомили про те, що ваш вихід буде схвалено?
Так, Bcasino заплатив мені 1200, які вони заборгували, все вирішено, дякую
Шановний adammurk8,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
це те, що зараз на їхньому сайті
