Гравець з Малайзії зіткнувся з затримками в процесі перевірки. Спочатку їх попросили зачекати 3 дні, але після запиту термін продовжили ще на 3-5 днів. Гравець почувався ошуканим через стандартну процедуру казино, але не мав доказів, таких як скріншоти чату зі службою підтримки клієнтів. Ми пояснили важливість процесу KYC і порадили почекати ще кілька днів. Після запиту додаткової інформації та відсутності відповіді від гравця скаргу було відхилено через бездіяльність.
У мене виникла проблема щодо процесу підтвердження, яку попросили зачекати 3 дні. Через 3 дні я спробував поставити це запитання їхній службі підтримки клієнтів. Потім вони попросили мене почекати ще довше, продовживши час до 3-5 днів. Я відчуваю, що це спроба мене затримати.
І вони просили мене розуміти, що це стандартна процедура клієнта.
Мені здається, що мене обдурили, тому що я почав запитувати їх, протягом трьох днів, коли ви просили мене почекати, що ви робили?
І я прошу вибачення, тому що в мене немає жодних доказів. Наприклад, скріншот чату зі службою обслуговування клієнтів, у мене таких доказів немає.
Шановна Азіфі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував нам дати ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, і якщо протягом тижня не буде розвитку, зв’яжіться зі мною, і ми втрутимося.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Як я і очікував, вони намагаються знайти різні відмовки, щоб не заплатити мої виграні гроші. Як доказ, я додаю скріншот електронного листа, який мені надіслали.
Дякую за відповідь, Азіфі. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
3. Ставка понад 4,00 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох). Якщо сума отриманого бонусу становить менше €2,00, дозволена максимальна ставка становить €0,20.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
