ГоловнаСкаргиbCasino - Обліковий запис гравця блокується після виграшу з безкоштовних обертань.

bCasino - Обліковий запис гравця блокується після виграшу з безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.

Сума: 483 €

bCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.09.2023 | Справу закрито : 07.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Сербії отримав безкоштовні обертання, виграв гроші та виконав необхідні вимоги щодо ставок, щоб вивести гроші. Він намагався зняти 483 євро, але згодом його рахунок було заблоковано через нібито порушення умов бонусу. Гравець наполягав на тому, що він дотримувався правил максимальної ставки. Він подав скаргу до органу ліцензування та ADR. Казино стверджувало, що гравець не вніс мінімальний депозит і зробив ставки, що перевищували 10% від суми бонусу, що є порушенням їх умов. Гравець заперечив ці заяви. На той час справа чекала на рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, близько 5 днів тому я отримав 5 безкоштовних обертань у bcasin0, зіграв у ці безкоштовні обертання та виграв трохи грошей. Зв’язався з агентом через службу підтримки та запитав, як зняти мої гроші та скільки потрібно поставити, щоб мати можливість зняти, також запитав, яка максимальна ставка на обертання, він сказав мені 10% мого бонусу, який становив 1,6 євро за обертання, я зробив ставку і хочу зняти свої гроші, вони сказали мені, що доступні 483 євро для зняття, через кілька хвилин він сказав мені, що моя країна більше не підтримується, і вони заблокували мій обліковий запис, я знову зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що я можу зняти свої гроші, але більше не можу грати, вони відправляють для мене зняття коштів, і сьогодні я отримав відповідь, що я порушив умови бонусу, але я на 100% впевнений, що моя максимальна ставка на спін не перевищує 1,6 євро, мій обліковий запис заблоковано та через це я мав докази гри, але ви можете запитати в казино. Ось докази розмови з агентами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Усмус!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати електронний лист, який ви отримали від казино про порушення правил бонусів? Чи вказало казино, які умови бонусу ви порушили? Ви можете опублікувати знімок екрана тут або надіслати його на мою електронну адресу veronika.l@casino.guru .

Чи правильно я розумію, що у вас є доступна історія ігор? Якщо так, будь ласка, перешліть його також.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Моя історія ігор мені недоступна, тому що мій обліковий запис заблоковано. Причина блокування мого облікового запису: Моя країна більше не підтримується. Вже відправлені документи на перевірку і мої документи затверджені

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все ще немає відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Usmus, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Usmus за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити bCasino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звичайно, нечесне казино, досі немає відповіді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Ми перевірили обліковий запис цього гравця та виявили наступне:


Гравець має на увазі 5 безкоштовних обертань, заявлені 17 вересня.


Після того, як були зіграні безкоштовні спіни, гравець запитав про надсилання запиту на зняття коштів 18 вересня в онлайн-чаті


Агент поінформував гравця про вимоги - необхідні документи для верифікації рахунку та мінімальна сума депозиту


Документи були надіслані гравцем, розглянуті та затверджені 18 вересня.


Заявку на зняття коштів також було подано 18 вересня без внесення мінімального депозиту.


Це призвело до блокування його облікового запису.


Під час оцінки його запиту на зняття коштів ми також виявили, що гравець зробив ставки, що перевищують 10% від суми бонусу, що також є порушенням Умов, зазначених у рекламній акції.


Якщо вам потрібно щось більше, будь ласка, не соромтеся запитувати.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це неправда, Bcasino заблокував мій обліковий запис, оскільки моя країна більше не підтримується, у чаті я прошу внести мінімальний депозит, щоб можна було зняти свої гроші, але мій обліковий запис було заблоковано, і я не зміг зробити мінімальний депозит. У чаті я запитав агента, яка максимальна ставка на обертання, він сказав мені 1,6 євро, моя ставка на обертання становила максимум 1,20 євро, у мене є докази цього, уже надіслано, перетворення з агентом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив положення та умови казино та знайшов наступне:

Реєстрація доступна тільки для гравців з певних країн. Ви можете побачити список дозволених країн, перевіривши доступне в спадному списку країни під час реєстрації. Цей список час від часу може оновлюватися. Зокрема, реєстрація заборонена користувачам із таких країн: Сполучені Штати Америки, Ізраїль, Великобританія, Джерсі, Гернсі та Острів Мен . Ви не можете реєструватися або використовувати цей сайт, якщо ви географічно перебуваєте в цих країнах. Якщо буде виявлено, що гравець обійшов це обмеження, усі баланси буде видалено, а рахунок закрито.

Шановна команда bCasino , чи не могли б ви перевірити, чи країна гравця обмежена вашим казино, і тому гравець не зможе робити депозит на ваш сайт?

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Дякуємо за вашу відповідь.

Ми перевірили обліковий запис гравця та бачимо, що жодних спроб депозиту не було зроблено або відхилено.

Способи оплати на акаунті не заблоковані.

У його обліковому записі доступні різні способи оплати, з яких він може вибрати.

Якщо вам потрібно щось більше, будь ласка, не соромтеся запитувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Варіант оплати доступний, але мій обліковий запис недоступний, вони заблокували мій обліковий запис через обмеження країни, але терміни не обмежені, і ось перетворення з підтримкою про це filefile ,і я не порушував жодних правил бонусу. Гуру казино, будь ласка, допоможіть

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

??? Досі немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна командо bCasino , чи не могли б ви пояснити розбіжність між обмеженими країнами у ваших Положеннях і умовах і тим, що ваша служба підтримки повідомила гравцеві?

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,

Будь ласка, зверніть увагу, що гравець надіслав спір до нашого схваленого MGA ADR, eCogra.

Під час розслідування ми будемо з ними повністю співпрацювати.

Коли вони дійдуть висновку, ми охоче опублікуємо його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Наразі ми закриємо цю скаргу як «очікуємо рішення від регулятора». Буду вдячний, якщо будь-яка із залучених сторін повідомить нам про результати розслідування на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо Usmus!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого