Гравця з Бразилії звинувачують у розбитті бонусних T & Cs, граючи в обмежені ігри. Казино позбавило всіх виграшів, отриманих від бонусної гри. Після зв’язку з казино нам вдалося допомогти гравцеві повернути свій депозит, але нам не вдалося отримати всю суму, необхідну гравцеві. Ми відхилили цю скаргу, оскільки баланс гравця був сукупністю реальних і бонусних грошей, тому казино мало право конфіскувати виграш.
Я отримав бонус в 5 євро і виграв 170 євро в слоті, грав на виграш на колесі рулетки і отримав значення 262 євро ... Я здав 20 євро, і коли я попросив зняти, вони заявили, що я граю в гру не міг ... явно нечесне ставлення до дому, тому що ігри, які не мають доступу до ... поганий будинок або чат наживо, мають.
Шановний Ісаак,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"Наступні заходи, що займаються ставками, не дозволяються, поки вимоги щодо ставки цього бонусу не будуть виконані:
Використання бонусних коштів суто для просування бонусних етапів ігор.
Ставки на рівні, нульова або низька маржа
Ставки на гру, що не належить до слотів, наприклад настільну або карту
Ставки більше 4 євро за спін або 10% від отриманої суми бонусу (менший з двох) на ігровій грі
Ставки на заборонені ігри (див. "Недозволені ігри", щоб переглянути список заборонених ігор).
Використання функції "купівля функції" або "Купити пропуск" в грі.
Якщо при перегляді ваших ставок, буде виявлено, що ви виконали одне з перерахованих вище, ваш виграш буде видалено ".
Якщо ви знаєте, як робити ставки на ігри з обмеженими можливостями, роблячи ставку на свій бонус, на жаль, я зараз не можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитись з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки на ігри з обмеженим доступом, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили чи заблокували, коли ви вирішили переключити ігри, і, як результат, ви порушили рекламні умови.
Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу, інакше я змушений буде відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино вилучало всі виграші, включаючи виграш після депозиту ... Виграш, який не мав залишку бонусу, який виявився ... Отже, це свідчить про нечесність казино
Шановний Ісаак,
Казино мало право конфіскувати всі виграші, накопичені за допомогою активного бонусу. Не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі під "Казино зняло всі виграші, включаючи виграш після депозиту"? Дякую.
казино вилучило мій виграш після депозиту ... явно шахрайські дії, використовуючи бонус як виправдання, виграш прийшов від прибутку, що зароблявся реальними грошима.
Шановний Ісаак,
Ви маєте на увазі, що ви перерахували кошти на свій рахунок після запиту про зняття коштів? Іншими словами, ви розмістили депозит з очікуваним зняттям і накопичили додаткові виграші, крім ваших бонусних виграшів?
казино мав право конфісковувати бонусні кошти, які були створені через нього ... більше з моменту, коли я зробив депозит, виграш надходив з реальних грошей і депозитувався, депозит був внесений до запиту після того, як депозит отримав 30 доларів, було конфісковано разом із преміальним заробітком.
Шановний Ісаак,
Чи правильна ця наступна часова шкала?
- депозит у розмірі 5 євро з бонусом
- ви виграли 170 євро на слотах
- ви перейшли на рулетку, і ваш виграш збільшився до 262 євро
- внесено додатковий депозит 20 євро
- вимагається відкликання
- всі виграші, конфісковані внаслідок гри з обмеженими іграми
Не могли б ви пояснити, чому ви внесли додаткові 20 євро на свій рахунок і змішали кошти? Дякую.
Існує лише одна різниця між цією інформацією та реальністю, заробіток після депозиту становив 30 доларів, і таким чином, щоб було описано всю суму, вигрануту в рулетку, було додано ... Більше суми, виграної після депозиту, не було відокремлено. . Я зробив депозит, щоб кваліфікувати своє зняття.
Добре, спробуємо ще раз тоді 🙂
- € 5 Бездепозитний бонус
- ви виграли 30 євро на слотах
- ви перейшли на рулетку, і ваш виграш піднявся до € 262
- Перший депозит € 20 був внесений, щоб претендувати на зняття коштів
- прохання про відкликання
- весь виграш, вилучений через гру з обмеженими іграми
Шановний Ісаак,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
як я відповів раніше, будинок стверджує, що я використав бонус у забороненій грі, тому я зняв свій виграш, але після мого депозиту я виграв 30 доларів на внесену суму, а будинок зняв цю суму також разом з виграшем, отриманим бонуси. .
Дуже дякую Ісааку за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би, щоб bCasino приєднався до цієї справи і пояснив, чому було конфісковано повний баланс гравця. Якщо гравець доповнив вимогу ставок до того, як був внесений депозит у розмірі 20 €, після цього кожен виграш повинен бути виплачений гравцеві.
Шановний Іссак,
Ми переглянули історію вашого рахунку, і на момент здачі 20 євро ваш баланс становив 233,63 євро, який був виграш від бонусу.
Депозитуючи та продовжуючи грати, не вимагаючи зняття, ви грали зі змішаними коштами, більшість з яких були виграшними бонусами.
Зверніть увагу, що відповідно до Загальних положень та умов бонусу ( https://www.bcasino.com/uk/tnc/free-bonus ): Максимально дозволений розмір зняття цього бонусу становить 100 євро. Будь-який додатковий баланс буде анульований, коли ми обробимо ваш запит на зняття.
Зважаючи на вищесказане, коли ми обробляли ваш зняття, на жаль, ми виявили, що там умови бонусу були порушені, а тому згідно з тими самими умовами та умовами втратили чинні виграші та повернули ваш депозит на ваш рахунок в казино. (Ми бачимо, що ви зараз грали і втратили депоновані кошти.)
Ми виявляємо, що бонус все ще був у грі і що Загальні положення та умови були чіткими, і що ми діяли відповідно до цих Умов.
Якщо у вас є додаткові запитання чи проблеми, просто повідомте нас, і ми допоможемо, де можемо.
Тепер чітко згідно з відповіддю виявляється, що я зробив ставку зі своїм залишком депозиту і що жоден не використовував бонус, тому будинок використовує активний бонус для конфіскації реального балансу.
isaacgomes3, чи можете ви підтвердити, що ви отримали депозит 20 €?
так, я отримав суму депозиту назад
Шановні isaacgomes3,
Ми вже дійшли висновку, що казино мало право конфіскувати ваші бонусні виграші. Депозит, необхідний для зняття, був необхідний для початку процесу. Лише після того, як ви внесли депозит, з’ясували, що ви порушили їх умови. Виграш, отриманий від вашого депозиту в розмірі 20 €, був конфіскований через суміш реального та бонусного балансу. Однак казино повернуло принаймні ваш депозит у розмірі 20 євро - з цього моменту тільки від вас залежить, як вам вдасться використати ці гроші.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам отримати повний баланс. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть якісь проблеми, ми з радістю допоможемо.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
