Гравець із Саскачевану подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. У гравця сталася затримка через невідповідність між електронною адресою, пов’язаною з її обліковим записом казино, і її банківським рахунком, яку було вирішено, коли казино оновило її електронну адресу. Після цієї зміни гравець підтвердив, що отримав платіж. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Я зробив запит на зняття 3 січня 2025 року та надав усі документи, що посвідчують особу. Я звернувся, щоб запитати про запит на зняття, але не отримав відповіді.
Завтра буде 14 днів, як я подав запит на зняття коштів. Пізно вчора я нарешті отримав від них електронний лист про те, що вони не можуть зняти кошти з рахунку, виданого моїм банком. Я кілька разів знімав гроші з цього рахунку в різних казино. Я відповів на цей електронний лист, зазначивши, що раніше завжди користувався цим банком і цим рахунком без проблем, і попросив їх відповісти мені, чому виникла проблема.
Я включив знімок екрана
цієї розмови в цьому повідомленні.bcasino продовжує надсилати мені той самий електронний лист, не відповідаючи, чому вони не можуть використовувати мій банк і рахунок для цього запиту на зняття коштів.
Ніяких нових подій, і вони не дадуть відповіді на моє запитання, чому вони не можуть використовувати мій гурт і банківський рахунок.
Це те, що обговорювалося в п’ятницю, 17 січня, і вони не скажуть мені, чому вони не використовують мій банк і банківський рахунок.
перший знаходиться в кінці, другий посередині, а останній – на початку сторінки для порядку скріншотівbcasino нарешті пояснив мені, у чому проблема з моїм банком і банківським рахунком, а саме в тому, що я маю іншу електронну адресу на сайті казино, а не в обліковому записі Interac, пов’язаному з моїм банком. Це правда. Я думаю, якщо це вагома причина, через яку вони не можуть надіслати гроші, то будь-що.. вони завжди можуть взяти гроші, хоча..
Bcasino знову надіслав мені електронний лист і сказав, що вони переведуть мою електронну адресу на електронну, пов’язану з електронною поштою мого банківського рахунку, щоб можна було продовжити зняття коштів.
Причина того, що казино має мою додаткову електронну адресу, полягає в тому, що деякий час тому я змінив її, тому що хотів відкрити там обліковий запис на канадські гроші, а не на європейські гроші, тому, щоб не мати двох облікових записів, вони вирішили, що найкращим способом буде створити новий обліковий запис з іншим електронна пошта.. я забув, що у мене інша електронна адреса для bcasino.
Bcasino щойно заплатив мені, так що це чудово... Тому я можу припинити цю скаргу на них...
Шановна Dianetinga,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
