Гравець з Мексики 12 днів чекав верифікації облікового запису та ініціювання його виведення. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили цю скаргу.
Моя проблема полягає в тому, що я надав всю свою інформацію 12 днів тому, щоб підтвердити свій обліковий запис і розпочати зняття коштів, але нічого не сталося. Я спілкувався щодня, і мені просто сказали, що це з відділом перевірки, що починає звучати підозріло. Здається, вони не хочуть платити мої виграші. Під час останнього чату мені сказали, що я отримаю відповідь протягом години, але нічого. Не могли б ви мені допомогти?
Шановний emmanuelmoreno221,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка