Гравець із Бразилії запитав про час обробки виведення коштів у Бразилії. Ми повідомили гравця, що затримки є звичайним явищем, і порадили почекати 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Гравця попросили підтвердити, чи були інші активні запити на зняття коштів, і надати скріншот історії їх зняття. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено, оскільки ми не змогли провести подальше розслідування.
Я хотів би знати, скільки часу займає обробка виведення коштів у Бразилії?
Шановний hvinicius1970,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро чути про вашу проблему.
Майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це з’являється, і я не знаю, чи було знято чи ні, чи мені потрібно це зробити знову
На знімку екрана, який ви надіслали, показано повідомлення про помилку, яке вказує на те, що ви можете надіслати запит лише на одне вилучення за раз. Не могли б ви вказати, чи є у вас інші активні запити на зняття коштів у вашому профілі казино?
Не тільки цей, тому я чекаю 14 днів на відповідь
Дякую
Чи можете ви повідомити мені поточний статус вашого запиту на зняття? Чи є якісь активні або незавершені зняття? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії зняття коштів.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
