Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виходом з казино через неповну перевірку рахунку. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
У мене є обліковий запис у bcasino. Я зробив депозит. Я отримав бонус і завершив перехід. Я намагаюся зняти кошти, але вони ускладнюють це. Я вже надіслав свої документи, що підтверджують місце проживання, банківську картку, усе, що вони просили мене, і є лише повідомлення, щоб я знову надіслав свої документи, це абсурд
Шановний ХЕРНАНЕ!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи повідомило казино якусь причину, чому ваші документи не були прийняті?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я вже вказав свою особу. банківська картка підтвердження місця проживання все, що вони мене запитували, і вони продовжують мене запитувати те саме, що ускладнює мій запит на зняття грошей, це дурниця
Вони все ще продовжують дуритися навіть після відправки всіх документів
Тепер подивіться, чи можете ви зробити щось подібне, подивіться те, що надіслало мені казино
Дякуємо за оновлення, HERNANE.
Здається, документ, який є підтвердженням місця проживання, нерозбірливий. Чи змогли ви надіслати фото, яке було б розбірливим для казино після вашого останнього повідомлення? Ваша проблема з перевіркою все ще не вирішена? Будь ласка, дай мені знати.
Також майте на увазі, що казино можуть обмежувати доступність бонусів глобально або на індивідуальній основі. Ми не можемо попросити казино надати вам свої бонуси.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Чувак, я отримав 400% бонусу, я зробив ролловер 7000, я пройшов весь ролловер, але вони все одно не дали мені бонус як гроші після його завершення, вони все одно взяли 81 реал з мого заробітку та надіслали мені це повідомлення. Ви можете не звертати на це увагу, тому що вони вже заплатили мені, вони заплатили більше, і я сказав їм більше ніколи не надсилати повідомлення. Тепер подивіться, що вони мені відповіли. Казино ніколи не писало мені нічого подібного
Чувак, я отримав 400% бонусу, я зробив ролловер 7000, я пройшов весь ролловер, але вони все одно не дали мені бонус як гроші після його завершення, вони все одно взяли 81 реал з мого заробітку та надіслали мені це повідомлення. Ви можете не звертати на це увагу, тому що вони вже заплатили мені, вони заплатили більше, і я сказав їм більше ніколи не надсилати повідомлення. Тепер подивіться, що вони мені відповіли. Казино ніколи не писало мені нічого подібного
Шановний ХЕРНАНЕ!
Чи правильно я зрозумів, що вам вдалося вивести бонус?
Я перевірив положення та умови бонусів і знайшов це: https://www.bcasino.com/en/tnc/bonus-tnc
Бонус додається до балансу вашого рахунку як «віртуальні кошти». Бонус можна використовувати лише для ставок і буде видалено автоматично, коли ви надішлете запит на зняття.
Це означає, що сума, нарахована як бонус, на початку, буде вилучена після того, як ви завершите виграш бонусу та подасте запит на зняття.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо допомогти вам у вирішенні проблеми. Заздалегідь спасибі.
Дякую, це вже вирішено, але такого казино більше ніколи, не дай Бог, вони пограбували мене на 181 реал
Шановний ХЕРНАНЕ!
Дякую що дали мені знати. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру