ГоловнаСкаргиbCasino - Бонусні виграші гравця анульовано.

bCasino - Бонусні виграші гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$401

bCasino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.11.2022 | Справу закрито : 13.12.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Канади звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи ставки, які перевищують дозволені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив депозит у казино за акцією на 5 доларів із бонусом 200% і 50 безкоштовними обертаннями. Я виграв $21,88 на безкоштовних обертаннях до того, як почав робити ставки. Таким чином, мій загальний бонус становив 31,88 доларів США, який потрібно було видалити наприкінці ставок у випадку, якщо я збираюся вивести гроші. Я завершив свою ставку, граючи здебільшого від 0,50 до 1,00 доларів США, за винятком 10 автоматичних обертань, які я випадково зробив за 2,00 доларів США. Тоді я запитав члена онлайн-служби підтримки, яка сума мого максимального зняття, і вони повідомили мені, що це $401,00, тому я зробив це. Вони попросили мене підтвердити мою особу, незважаючи на те, що я був повністю перевіреним гравцем. Тож я так і зробив і пройшов ще раз. Потім я отримав електронний лист про те, що моє зняття було скасовано, а мої виграші конфісковано через порушення Умов. Що я ставлю понад 10% свого бонусу. Це сталося з п’ятниці на суботу, зараз понеділок, і я досі не отримав відповіді. Тож я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, але мені сказали чекати електронного листа довше, і я одразу поклав слухавку. Це також не вперше, але досить. Кожна людина, з якою ви розмовляєте, говорить вам щось інше на цьому сайті. Вони продовжують порушувати власні правила, доки не зможуть більше, а потім просто порушують їх. У мене є знімки екрана безкоштовних обертань. Мій чат із членами команди підтримки, а також електронний лист, який вони мені надіслали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Bebearlene2233,

Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):


«Умови використання бонусів

...

4. Ставка більше ніж 4 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі

5. Ставки на заборонені ігри (Список заборонених ігор див. у розділі « Недозволені ігри»)

6. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass

Якщо під час перевірки ваших дій щодо ставок буде виявлено, що ви виконали одну з наведених вище дій, ваш виграш буде видалено».


Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Так, я знаю правило 10%, але я не перевищував 10% свого бонусу. Мій бонус склав $31,88. Я зробив 10 обертань по $2,00, а решта були $0,50-$1,00 значно нижче 10%. Мені потрібно буде отримати свою історію гри, але це може зайняти години, я думаю, це близько 500 сторінок. Я завжди тримаю низькі ставки, тому програвання займає у мене багато часу. Якщо казино збирається скасувати ваше зняття та конфіскувати кошти. Чи не повинен тягар доведення лягати на казино. Вони заявляють, що мають про це записи. але ще не дали нічого або навіть простої відповіді. Я додам скріншот моєї розмови з живою підтримкою. Вони доклали четвертий нуль зусиль, щоб вирішити цю проблему. Вони просто скасували моє виведення готівки, конфіскували мої кошти та ігнорували їх до цього моменту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Bebearlene2233, за вашу відповідь. Будь ласка, зрозумійте, що ви отримали 200% бонус на свій депозит у розмірі 5 доларів США. Це означає, що максимальна ставка відраховувалась від суми 20 доларів. Таким чином, максимальна ставка, дозволена під час завершення вашої бонусної ставки, не повинна перевищувати 2 долари. Будь ласка, чи знаєте ви про ставки, що перевищують 2 долари?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Без 2 доларів моя найбільша ставка в одному раунді 10-кратних автоспінів. Усі інші мої ставки були нижчими за цю суму. Я ще не отримав жодної відповіді від служби підтримки казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Bebearlene2233, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Bebearlene2233,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Я хотів би запросити до справи представника казино, і, сподіваюся, він зможе пояснити, що сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Ми ретельно розглянули цю справу.

Перш за все, я хотів би вибачитися за відсутність відповіді на електронний лист гравців - на жаль, він чомусь був надісланий просто в нашу папку зі спамом. Ми залучили нашу технічну групу для вивчення цього.


Що стосується відмови гравців у запиті на виведення коштів, ми маємо таку інформацію:

Гравець зробив депозит на суму 5 канадських доларів, отримав бонус на депозит у розмірі 10 канадських доларів, а також отримав виграш від безкоштовних обертань на суму 21,88 канадських доларів.


Через це максимальна дозволена ставка гравців становила 10% від 10 канадських доларів відповідно до отриманого бонусу. У цьому випадку 1 долар США, як зазначено в наших T&C:


Наступні дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:

4. Ставка більше ніж 4$ за обертання або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі


В історії ігор гравців ми бачимо, що вона зробила 12 ставок на суму $2, крім того, гравець зізнався в цих ставках тут, під час листування.

Це вдвічі більше дозволеної суми, яку їй дозволили згідно з бонусом, який вона вимагала.


Через це порушення її виграш було анульовано.


Я буду радий надати додаткову інформацію на запит.


З повагою,

Представник bCasino.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, якщо це так, то як відокремити бонус безкоштовних обертань від бонусу в 10 доларів, оскільки ви об’єднуєте їх під час проходження гри, і якщо вони окремі, як ви сказали, як хтось може визначити, коли один зупиняється, а інший починається, це не має сенсу Що таке, що ви маєте на меті, це те, що це 2 окремі бонуси, активні одночасно? Чому решту часу безкоштовне обертання та початковий бонус вважаються одним цілим. Я просто не розумію. І ігнорувати ваших гравців – це нормально, тому що мій електронний лист потрапив у спам, як би відповідь, а не новий електронний лист від мене, потрапив у спам. схоже, що ви, хлопці, продовжуєте вигадувати це по ходу руху та змінюєте правила на свою користь, щоб не платити своїм гравцям.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Bebearlene2233,


Немає необхідності відокремлювати безкоштовні обертання від початкового бонусу, оскільки гравці повинні дотримуватися вказаного правила, доки не завершиться ставка. (неважливо, чи є виграш від безкоштовних обертань чи бонусу).


Тому я боюся, що оскільки ви зробили 12 ставок по 2 євро, казино має право анулювати ваш виграш. (Вибачте за погані новини)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Bebearlene2233,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого