Гравець з Індії подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, який був позначений як успішний, але кошти не були зараховані на його банківський рахунок. Служба підтримки клієнтів надала квитанцію про транзакцію, яку банк не міг перевірити. Гравець кілька разів звертався до свого банку, але вони підтвердили, що такої транзакції не було. Проблему було успішно вирішено після того, як гравець надав всю необхідну інформацію та зв’язався з казино.
Ідентифікатор користувача моєї гри Bc: 3****889, я зробив виведення коштів 13 червня. Статус виведення показує успіх, але кошти не надійшли на мій банківський рахунок. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, але вони надали квитанцію про транзакцію, яку я показав співробітникам свого банку, вони не мають такої транзакції з цим UTR. Це відкликання
Деталі замовлення:
Сума зняття: 11982,0000 INR
Ідентифікатор замовлення: F-1801762416941301070
Статус: успішно
Комісія: 618 індійських рупій
Час створення: 13/6/2024, 21:32:21
Шановний Jokeer1221 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви зазнали під час вилучення.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, надайте нам такі відомості:
Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зв’язувався зі своїм банком 6 разів, вони сказали, що немає такої транзакції з UTR, наданим bc casino, і це не моє перше зняття коштів, я робив багато зняття в тому самому банку. Мій представник банку сказав мені, що це саморобні UTR, які не означає жодної транзакції. Нижче наведено бланк транзакції, наданий bc casino
Дуже дякую, Jokeer1221, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Jokeer1221,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
