Гравцеві з Фінляндії було відхилено зняття 450 доларів, і його попросили підтвердити KYC. Незважаючи на те, що це було завершено тижні тому, зняття коштів гравцем залишаються заблокованими, а запити до підтримки в реальному часі призводять до запитів чекати відповіді команди. Минуло більше місяця спілкування без остаточних дій з боку казино. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.
Привіт, я хотів зняти 450$ зі свого рахунку, але мені було відмовлено. Тоді мене попросили зробити KYC. Я зробив KYC тижні тому, але зняття все ще заблоковано. Я отримав кілька порад від друга, якого запросив на їхню платформу, тому його також попросили зробити KYC. Так він і зробив. Тепер, коли я запитую службу підтримки в прямому ефірі, чому мій обліковий запис досі заблоковано, вони завжди просто кажуть мені зачекати - будь ласка, зачекайте, команда перевіряє, дайте нам 24 години, як тільки команда відповість, ми повідомимо вас. Або кажуть мені надіслати ще один електронний лист до служби підтримки адресу електронної пошти, яка також ніколи не відповідає. Я надіслав принаймні 4 електронні листи та принаймні 6 разів звернувся до служби підтримки в прямому ефірі.. Це вже більше місяця, і вони постійно відкладають.. Я додам кілька зображень із чатами служби підтримки. Будь ласка, допоможіть! Дякую!
Привіт skolniex,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Перевіривши скаргу, я бачу, що користувач заблокований разом із двома друзями, які брали участь у підказках. Ми отримали KYC користувача та одного з його друзів, але інший їхній друг (на ім’я Gucci) ще не пройшов KYC, що є причиною блокування облікових записів. Користувача також було повідомлено на іншій платформі про ту саму скаргу. Цей KYC необхідний відповідно до наших умов.
З найкращими побажаннями
BC.GAME
Я радий повідомити вам, що після останньої перевірки стан вашого облікового запису нормальний. Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Так, тепер, здається, все добре, але в будь-якому випадку це був гірший досвід, який я коли-небудь мав з онлайн-іграми. Нікому не рекомендую цю платформу. Ваш живий чат марний, оскільки кожного разу вони говорять зовсім іншу річ, яка навіть не стосується проблеми.
Шановний skolniex,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
