BC.Game Casino - Запити гравця на самовиключення були проігноровані.

Намагалися закрити численні рахунки в цьому казино, які вони затримували кілька днів поспіль, що призвело до подальшої втрати коштів. Тепер у них було 9 облікових записів і програно на кожному. Я неодноразово згадував їм про проблеми з азартними іграми та просив їх заборонити реєстрацію, блокувати адреси гаманців, заборонити апаратне забезпечення тощо. Неодноразово під час численних обговорень електронною поштою вони просто надсилають загальні відповіді та ніколи не вживають жодних дій. В основному радий регулярно приймати гроші від людей, які просять допомогти зупинитися. Ця група казино є нічим іншим, як піратами. Вони також заборонені у Великобританії, але раді, що британські стримери рекламують посилання на гравців, які зупинилися на Gamstop у Великобританії - таких гравців, як я, які мають серйозні проблеми. Це казино взагалі ігнорує будь-який вид відповідальної гри.

Шановний CryptoG82!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, який із ваших облікових записів ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на самовиключення? Будь ласка, надайте такі відомості:

• Кількість облікових записів, які ви надіслали на самовиключення.
• Дати, коли ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.
• Сума депозитів, які ви зробили після запиту на самовиключення.
• Чи були заблоковані ваші облікові записи.

Крім того, ви пройшли повну перевірку KYC для будь-якого з цих облікових записів?

Чи можете ви також люб’язно переслати мені всі електронні листи та інші повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо ваших запитів на закриття облікового запису разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

Я переслав вам кілька електронних листів.

Я можу підтвердити, що було 9 облікових записів і кожного разу надсилався запит на самовиключення. Схоже, вони застосували це до одного облікового запису, решту я дійсно не знаю, що вони зробили, як ви бачите. Усі вони є загальними відповідями.

Вони жодного разу не просили KYC, що є частиною їхньої проблеми. Буквально адреса електронної пошти – і ви входите, більше нічого не потрібно.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам ще щось знадобиться.

CG

Шановний CryptoG82!

Перевірка KYC зазвичай завершується перед вашим першим виведенням. Оскільки ви не робили жодних запитів на зняття з жодного зі своїх облікових записів, ви не пройшли перевірку. Крім того, оскільки ви постійно використовували іншу адресу електронної пошти для реєстрації в казино та не надавали жодної особистої інформації, казино не змогло ідентифікувати та позначити вас як користувача, який самовиключився.

Крім того, ви порушили Правила та умови, отримавши доступ до казино з обмеженої юрисдикції та використовуючи VPN, що заборонено.

На жаль, ми не можемо допомогти вам отримати відшкодування. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.