ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

BC.Game Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 681 816 ₦

BC.Game Casino
Надіслано: 22.01.2025 | Справу закрито : 13.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Нігерії не зміг зняти кошти після невдалої спроби зняття, отримавши повідомлення про те, що дозволи на зняття криптовалют призупинено. Незважаючи на завершення розширеної перевірки KYC і багаторазові контакти зі службою підтримки, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що скарга була невиправданою, оскільки обліковий запис гравця було закрито за порушення умов казино через реєстрацію кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зробив депозит через USDT і спробував зняти, потім через кілька хвилин моє зняття не вдалося, і коли я перейшов на сторінку зняття, я зустрів це повідомлення


«Ваш дозвіл на зняття криптовалюти та чайові призупинено. Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нами».


Я стільки разів звертався до служби підтримки, і вони продовжували обіцяти мені, що це буде вирішено, але безрезультатно. Будь ласка, я не знаю, що ще тут робити. Я пройшов розширену перевірку KYC і не грав з жодними бонусами. Я просто хочу зняти свої кошти. Будь ласка, допоможіть мені




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Галантадвесін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Який спосіб оплати ви використовували для внесення депозитів?
  • Чи пробували ви подати запит на зняття коштів за допомогою альтернативного способу оплати?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій обліковий запис закрили вчора. Я просто хочу, щоб вони відшкодували мій баланс на адресу тонни USDT, на яку було здійснено невдалий переказ.


У мене немає гаманця Binance USDT, і комісія за виведення коштів у мій крипто-гаманець висока (2% грошей для отримання коштів, 2% грошей для конвертації у фіат і 2% грошей для виведення у фіат) Я втратив би багато грошей, тому я скористався криптовалютною біржею, і вони дали мені свою тонну адресу USDT, яку я додав для виведення. Я не знаю, чи це проблема. Криптобіржа стягувала з мене фіксовану ставку лише 2 долари за виведення. Я не знаю, чи заборонено переказувати кошти через криптобіржу, чи адресу гаманця використовувалася кілька разів у вашому казино, але я зробив чистий депозит і також спробував здійснити чисте зняття. Але тепер мій рахунок закрито, а гроші не повертаються. Я просто хочу, щоб команда підтримки перевела мої кошти на ту ж адресу, яку було скасовано, якщо ні, я застрахую майже 15% комісії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, Galantadvesin. Чи правильно я розумію, що у вас було ₦681816 (вартість спору) на вашому рахунку казино, коли його заблокували?

Чи отримали ви якісь пояснення від казино щодо цього рішення? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, жодної відповіді. Мій обліковий запис щойно закрили. Команда підтримки сказала мені надіслати електронний лист для повернення коштів, просто так. Я навіть не знаю, чому мій акаунт закрили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вам знадобилася ціла вічність, щоб відповісти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді, Галантадвесін. Зараз ми обговорюємо вашу справу з казино. Я повернуся до цієї скарги якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Галантадвесін,

Після збору всієї необхідної інформації та деталей, наданих казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – кілька облікових записів, порушених кілька разів. Ми намагаємося допомогти гравцям, якщо вони порушують правила казино ненавмисно або несвідомо, помилково, нічим не зловживаючи. Однак тут справа зовсім не в цьому. Ви порушили правила, зареєструвавши багато акаунтів казино. Сподіваюся, ви розумієте, що за таких обставин ми не можемо вам допомогти.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, які ви прийняли під час реєстрації.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, яким регулюється казино, або ADR.


Щиро дякуємо команді BC.Game Casino за надання інформації та співпрацю!


З повагою,


Христина

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого