ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується після блокування доступу до облікового запису.
BC.Game Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується після блокування доступу до облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума:
3 000 ₮
BC.Game Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
17.12.2024
|
Справу закрито : 06.02.2025
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 тиждень тому
Переклад
The player from Austria faced issues withdrawing funds due to a recent service restriction in her area by BC.GAME, which had blocked access to her account. After contacting support, she submitted a withdrawal request via email but had not received a response for several days. She expressed frustration over the lack of prior notification regarding the service restriction and the delay in processing her withdrawal. The Complaints Team was unable to pursue the matter further as the player had not responded to inquiries, leading to the rejection of the complaint.
У гравця з Австрії виникли проблеми зі зняттям коштів через нещодавнє обмеження послуг у її регіоні BC.GAME, яке заблокувало доступ до її облікового запису. Звернувшись до служби підтримки, вона надіслала електронною поштою запит на зняття коштів, але не отримала відповіді протягом кількох днів. Вона висловила розчарування через відсутність попереднього сповіщення про обмеження послуги та затримку обробки її відкликання. Команда розгляду скарг не змогла продовжити справу, оскільки гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.
Я гравець з Австрії, і я граю на BC.GAME вже багато місяців (з квітня 2024 року), але нещодавно, здається, вони заблокували гравців з Австрії. Раніше такого не було.
Коли я намагаюся ввійти до свого облікового запису, на їхньому веб-сайті з’являється повідомлення «Помилка 6005: Немає послуг у вашому регіоні».
Гаразд, вони більше не пропонують свої послуги в Австрії, я розумію це, тому, природно, я хочу зняти свої гроші. Тому минулого тижня я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони сказали мені в чаті написати електронний лист на адресу „ " з темою „Запит на зняття коштів, що залишився" з адреси електронної пошти, зареєстрованої в моєму обліковому записі BCGame, із деякою необхідною інформацією.
Я це зробив, але після кількох днів очікування так і не отримав відповіді. До речі, я також не отримав жодного повідомлення від BCGame заздалегідь, коли вони вирішили обмежити свої послуги в Австрії, щоб я міг вчасно зняти свої гроші, і тепер, здається, вони витрачають скільки завгодно часу, не утримуючи мене поінформований.
Я пишу цю скаргу, щоб мене більше не ігнорували.
Відповідальне казино повинно повідомити мене, коли вони планують обмежити свої послуги в певних районах, де я живу, або принаймні спробувати обробити чи принаймні вчасно відреагувати на мій запит на зняття коштів.
Дякуємо за вашу допомогу, і я сподіваюся, що ми зможемо швидко вирішити цю проблему.
Hello,
I am a player from Austria and I have been playing on BC.GAME now for many months (since April 2024) but recently it seems they blocked players from Austria. This was not the case before.
When I try to login to my account their website says „Error 6005: No service in your area".
Okay, they don’t offer their service anymore in Austria, I can understand that and thus, naturally, I want to withdraw my money. Last week I therefore contacted their support and they told me in live chat to write an e-mail to „support@bc.game" with the subject „Remaining funds withdrawal request" from the e-mail address registered to my BCGame account with some information they required.
I did this but after several days of waiting I still did not receive any answer. By the way, I also didn’t get any message from BCGame in advance when they decided to restrict their service in Austria, so that I could withdraw my money in time and now it seems they take as much time as they want without keeping me informed.
I write this complaint in order to avoid getting ignored any longer.
A responsible casino should inform me when they plan to restrict their service in certain areas where I live in, or at least try to process or at least react to my withdrawal request in time.
Thank you for your help and I hope we can solve this problem fast.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
З якого часу ви чекаєте на зняття залишків?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо за розуміння.
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Hello timtim,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Since when are you waiting for the remaining balance to be withdrawn?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Thank you for your understanding.
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Через те, що я створив там свій обліковий запис багато місяців тому, я більше не впевнений, чи його було повністю перевірено. Але я думаю, що мій обліковий запис підтверджено, оскільки я вже успішно зняв невелику суму USDT (близько 20 USDT) через деякий час після того, як я створив свій обліковий запис.
На друге і третє питання я маю відповісти відразу, оскільки BC.GAME не відповідає на мій лист із темою «Запит на зняття залишку коштів», як описано вище. Я чекав без жодної інформації з того дня, коли написав цей лист (четвер, 12 грудня). Я не зміг знову зв’язатися з агентом користувача в їхньому чаті та не відповів на мій лист вище. У мене таке відчуття, що вони навмисно гальмують процес виплати моїх грошей. Сподіваюся, що я помиляюся, і проблема скоро буде вирішена з вашою допомогою.
Hello, thank you for your answer!
Due to the fact that I created my account there many months ago I am not completely sure anymore if it was fully verified. But I think my account was verified because I did already withdraw successfully a small amount of USDT (around 20USDT) a while after I created my account.
The second and the third question I have to answer at once because BC.GAME has not been responding to my mail with subject „Remaining funds withdrawal request" as described above. I have been waiting without any information since that day I wrote this mail (Thursday the 12th of December). I have neither been able to connect with a user-agent in their live chat again nor did they respond to my above mail. I have the feeling they stall this process of paying my money out on purpose. I hope I am wrong and the problem will be solved soon with your help.
Я щойно переслав свій електронний лист на адресу . Чи можете ви підтвердити, що ви його отримали? Про всяк випадок він потрапив прямо в папку сміття.
Коли я помітив, що BCGame раптово обмежив Австрію кілька тижнів тому без попередження, я написав їм у чаті служби підтримки клієнтів, що я більше не можу ввійти через помилку «Немає послуг у вашому регіоні», і запитав їх, що мені робити.
Служба підтримки сказала мені надіслати листа з темою «Запит на зняття коштів, що залишилися», і агент служби підтримки перерахував кілька деталей, які я повинен надіслати - ви можете побачити це на знімку екрана (це зображення частини чату, який я мав з агент служби підтримки в сеансі живого чату).
Тож я надіслав цей лист із запитаними деталями, а потім мені довелося чекати приблизно 13 днів, поки я знову не почую від них. Але зрештою вони просто надіслали мені загальну відповідь, яку ви можете прочитати в листі, який я вам переслав (лист також містить мій початковий запит, на який вони відповіли).
У їхній загальній відповіді здається, що BCGame навіть не оновила свій список обмежених країн, і вони намагалися сказати мені, що я повинен використовувати альтернативне посилання, якщо моєї країни немає в списку обмежених країн, але через кілька тижнів це здається там. І на їхньому веб-сайті під час відвідування у спливаючому вікні (також лише через кілька тижнів, до цього все було добре протягом багатьох місяців) чітко написано, що я намагаюся використовувати їхній веб-сайт із зони обмеженого доступу. Можна натиснути це попередження, але тоді вхід не працюватиме, як я зазначав вище.
Оскільки BCGame насправді не відповів на мої занепокоєння (навіть після 12 днів очікування), і оскільки я не можу увійти через нещодавні обмеження в Австрії, я можу лише попросити BCGame вивести всі мої залишки коштів якомога швидше. Я сподіваюся, що BCGame за допомогою Casino Guru нарешті серйозно поставиться до моєї проблеми, а не просто відповість заздалегідь написаними відповідями, дозволивши мені чекати тижнями.
Всього найкращого та гарного початку нового року!
Тім
Dear Nick,
first of all, thank you for your help!
I have just forwarded my email communication to nikolas.b@casino.guru. Can you confirm you did receive it? Just in case it went directly into the junk folder.
When I noticed that BCGame has suddenly restricted Austria a few weeks ago without warning, I texted them in their customer support live chat, that I cannot login anymore because of "No service in your area" error and asked them what I should do.
The support told me to send a mail with the subject „Remaining funds withdrawal request" and the support agent listed a few details I should send - you can see this in the screenshot (it is a picture of a part of the chat I had with the support agent in the live chat session).
So I sent that mail with the requested details and then I had to wait for around 13 days until I heard from them again. But they finally just sent me a generic answer which you can read in the mail I forwarded to you (the mail also contains my original request to which they responded).
In their generic answer it seems BCGame has not even updated their the list of restricted countries and they tried to tell me I should use an alternate link if my country is not in the list of restricted countries, but since a few weeks it seems to be there. And their website clearly says with a pop up window (also just since a few weeks, before that everything was fine for many many months) on visiting, that I am trying to use their website from a restricted area. One can click away this warning, but the login does not work then, as I stated above.
Since BCGame did not really respond to my concerns (even after 12 days of waiting), and since I cannot login due to the recent restrictions on Austria, I can only request from BCGame the withdrawal of all of my remaining funds as fast as possible. I hope BCGame will, with the help of Casino Guru, finally take my problem serious and not just respond with pre-written answers after letting me wait for weeks.
Наша команда електронної пошти очікує підтвердження депозиту від користувача. Вони попросили це, але ще не отримали відповіді від користувача. Будь ласка, перегляньте електронний лист і надайте всі необхідні документи, щоб ми могли допомогти вам із цим.
З повагою
Панда - BC.GAME
Hello,
Our email team is awaiting the user's proof of deposit. They have asked for it but have yet to hear back from the user. Please go through the email and provide all the requested documents so we can assist you with this.
Який доказ ви маєте на увазі? Я надіслав вам інформацію, яку спочатку запитувала ваша команда підтримки в чаті служби підтримки (я переслав цей свій лист і це загальну відповідь вашої служби підтримки Ніку електронною поштою; наприклад, ви попросили одну хеш-трансакцію одного з моїх депозитів разом із інша інформація), а потім, вчора, я отримав цей лист від BCG, на який я також уже відповів:
Тож наразі я не знаю, який відкритий запит чи електронний лист ви можете мати на увазі. Будь ласка, опишіть це, дякую!
Всього найкращого!
Тім
Hello, dear Nick and BC.Game team!
What proof are you referring to? I sent you the information your support team was initially asking for in support live chat (I forwarded this mail of mine and it's generic response of your support to Nick via email; for instance you asked for one transaction hash of one of my deposits together with other information) and then, yesterday, I got this mail from BCG, which I also already responded to:
So, for now, I don't know what open request or email you could mean. Please elaborate on this, thank you!
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear timtim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.