ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується після блокування доступу до облікового запису.

BC.Game Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується після блокування доступу до облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 ₮

BC.Game Casino
Надіслано: 17.12.2024 | Справу закрито : 06.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Австрії виникли проблеми зі зняттям коштів через нещодавнє обмеження послуг у її регіоні BC.GAME, яке заблокувало доступ до її облікового запису. Звернувшись до служби підтримки, вона надіслала електронною поштою запит на зняття коштів, але не отримала відповіді протягом кількох днів. Вона висловила розчарування через відсутність попереднього сповіщення про обмеження послуги та затримку обробки її відкликання. Команда розгляду скарг не змогла продовжити справу, оскільки гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я гравець з Австрії, і я граю на BC.GAME вже багато місяців (з квітня 2024 року), але нещодавно, здається, вони заблокували гравців з Австрії. Раніше такого не було.


Коли я намагаюся ввійти до свого облікового запису, на їхньому веб-сайті з’являється повідомлення «Помилка 6005: Немає послуг у вашому регіоні».


Гаразд, вони більше не пропонують свої послуги в Австрії, я розумію це, тому, природно, я хочу зняти свої гроші. Тому минулого тижня я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони сказали мені в чаті написати електронний лист на адресу „ " з темою „Запит на зняття коштів, що залишився" з адреси електронної пошти, зареєстрованої в моєму обліковому записі BCGame, із деякою необхідною інформацією.


Я це зробив, але після кількох днів очікування так і не отримав відповіді. До речі, я також не отримав жодного повідомлення від BCGame заздалегідь, коли вони вирішили обмежити свої послуги в Австрії, щоб я міг вчасно зняти свої гроші, і тепер, здається, вони витрачають скільки завгодно часу, не утримуючи мене поінформований.


Я пишу цю скаргу, щоб мене більше не ігнорували.


Відповідальне казино повинно повідомити мене, коли вони планують обмежити свої послуги в певних районах, де я живу, або принаймні спробувати обробити чи принаймні вчасно відреагувати на мій запит на зняття коштів.


Дякуємо за вашу допомогу, і я сподіваюся, що ми зможемо швидко вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Тімтім,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • З якого часу ви чекаєте на зняття залишків?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Дякуємо за розуміння.

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дякую за відповідь!


Через те, що я створив там свій обліковий запис багато місяців тому, я більше не впевнений, чи його було повністю перевірено. Але я думаю, що мій обліковий запис підтверджено, оскільки я вже успішно зняв невелику суму USDT (близько 20 USDT) через деякий час після того, як я створив свій обліковий запис.


На друге і третє питання я маю відповісти відразу, оскільки BC.GAME не відповідає на мій лист із темою «Запит на зняття залишку коштів», як описано вище. Я чекав без жодної інформації з того дня, коли написав цей лист (четвер, 12 грудня). Я не зміг знову зв’язатися з агентом користувача в їхньому чаті та не відповів на мій лист вище. У мене таке відчуття, що вони навмисно гальмують процес виплати моїх грошей. Сподіваюся, що я помиляюся, і проблема скоро буде вирішена з вашою допомогою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Тімтім,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду (навіть якщо вони ще не відповіли).

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Шановний Нік,


по-перше, дякую за допомогу!


Я щойно переслав свій електронний лист на адресу . Чи можете ви підтвердити, що ви його отримали? Про всяк випадок він потрапив прямо в папку сміття.


Коли я помітив, що BCGame раптово обмежив Австрію кілька тижнів тому без попередження, я написав їм у чаті служби підтримки клієнтів, що я більше не можу ввійти через помилку «Немає послуг у вашому регіоні», і запитав їх, що мені робити.

Служба підтримки сказала мені надіслати листа з темою «Запит на зняття коштів, що залишилися», і агент служби підтримки перерахував кілька деталей, які я повинен надіслати - ви можете побачити це на знімку екрана (це зображення частини чату, який я мав з агент служби підтримки в сеансі живого чату).

Тож я надіслав цей лист із запитаними деталями, а потім мені довелося чекати приблизно 13 днів, поки я знову не почую від них. Але зрештою вони просто надіслали мені загальну відповідь, яку ви можете прочитати в листі, який я вам переслав (лист також містить мій початковий запит, на який вони відповіли).


У їхній загальній відповіді здається, що BCGame навіть не оновила свій список обмежених країн, і вони намагалися сказати мені, що я повинен використовувати альтернативне посилання, якщо моєї країни немає в списку обмежених країн, але через кілька тижнів це здається там. І на їхньому веб-сайті під час відвідування у спливаючому вікні (також лише через кілька тижнів, до цього все було добре протягом багатьох місяців) чітко написано, що я намагаюся використовувати їхній веб-сайт із зони обмеженого доступу. Можна натиснути це попередження, але тоді вхід не працюватиме, як я зазначав вище.


Оскільки BCGame насправді не відповів на мої занепокоєння (навіть після 12 днів очікування), і оскільки я не можу увійти через нещодавні обмеження в Австрії, я можу лише попросити BCGame вивести всі мої залишки коштів якомога швидше. Я сподіваюся, що BCGame за допомогою Casino Guru нарешті серйозно поставиться до моєї проблеми, а не просто відповість заздалегідь написаними відповідями, дозволивши мені чекати тижнями.


Всього найкращого та гарного початку нового року!

Тім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Тімтім,

Зараз я спілкуюся з казино, і ми чекаємо від них додаткової інформації щодо вашої справи.

Я повідомлю нам, щойно ми отримаємо оновлення.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Наша команда електронної пошти очікує підтвердження депозиту від користувача. Вони попросили це, але ще не отримали відповіді від користувача. Будь ласка, перегляньте електронний лист і надайте всі необхідні документи, щоб ми могли допомогти вам із цим.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, шановний Нік і команда BC.Game!


Який доказ ви маєте на увазі? Я надіслав вам інформацію, яку спочатку запитувала ваша команда підтримки в чаті служби підтримки (я переслав цей свій лист і це загальну відповідь вашої служби підтримки Ніку електронною поштою; наприклад, ви попросили одну хеш-трансакцію одного з моїх депозитів разом із інша інформація), а потім, вчора, я отримав цей лист від BCG, на який я також уже відповів:

file

Тож наразі я не знаю, який відкритий запит чи електронний лист ви можете мати на увазі. Будь ласка, опишіть це, дякую!


Всього найкращого!

Тім

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний BC.Game!

Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви всю необхідну інформацію від гравця для обробки виведення залишку балансу?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Наша команда електронної пошти розглянула цей випадок щодо процесу відшкодування. Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо допомогти.


З повагою

BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Тімтім,

Чи можете ви, будь ласка, повідомити нам, коли ви отримаєте відшкодування від казино?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, timtim,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого