У гравця з Австрії виникають проблеми зі зняттям коштів через нещодавнє обмеження послуг у її регіоні BC.GAME, яке заблокувало доступ до її облікового запису. Звернувшись до служби підтримки, вона надіслала електронною поштою запит на зняття коштів, але не отримала відповіді протягом кількох днів. Вона висловлює розчарування через відсутність попереднього сповіщення про обмеження послуги та затримку в обробці її відкликання.
Привіт,
Я гравець з Австрії, і я граю на BC.GAME вже багато місяців (з квітня 2024 року), але нещодавно, здається, вони заблокували гравців з Австрії. Раніше такого не було.
Коли я намагаюся ввійти до свого облікового запису, на їхньому веб-сайті з’являється повідомлення «Помилка 6005: Немає послуг у вашому регіоні».
Гаразд, вони більше не пропонують свої послуги в Австрії, я розумію це, тому, природно, я хочу зняти свої гроші. Тому минулого тижня я зв’язався з їхньою службою підтримки, і вони сказали мені в чаті написати електронний лист на адресу „ " з темою „Запит на зняття коштів, що залишився" з адреси електронної пошти, зареєстрованої в моєму обліковому записі BCGame, із деякою необхідною інформацією.
Я це зробив, але після кількох днів очікування так і не отримав відповіді. До речі, я також не отримав жодного повідомлення від BCGame заздалегідь, коли вони вирішили обмежити свої послуги в Австрії, щоб я міг вчасно зняти свої гроші, і тепер, здається, вони витрачають скільки завгодно часу, не утримуючи мене поінформований.
Я пишу цю скаргу, щоб мене більше не ігнорували.
Відповідальне казино повинно повідомити мене, коли вони планують обмежити свої послуги в певних районах, де я живу, або принаймні спробувати обробити чи принаймні вчасно відреагувати на мій запит на зняття коштів.
Дякуємо за вашу допомогу, і я сподіваюся, що ми зможемо швидко вирішити цю проблему.
Привіт Тімтім,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо за розуміння.
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
