Український гравець зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу в онлайн-казино після успішних ставок на ігри НБА. Незважаючи на те, що він виконав запити казино щодо детальної інформації та двоетапної перевірки, він не отримав жодної відповіді більше двох тижнів. Після того, як він подав нам свою скаргу, і після нашого втручання, гравець нарешті отримав свій виграш. Потім проблему було позначено як "вирішено" в нашій системі.
Доброго дня, я чекав близько 2 тижнів, і моє терпіння нарешті увірвалося. 30 листопада я зробив 3 ставки на NBA за одну ніч, вони виграли, після чого я спробував зняти кошти та отримав повідомлення "у дозволі відмовлено". Я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, і вони попросили мене надіслати деталі електронною поштою, що я і зробив, потім вони попросили мене пройти двоетапну перевірку, я також виконав це. Зараз мені кажуть, що чекають відповіді з якогось відділу і щодня просять чекати 24 години. Чесно кажучи, я втомилася від цієї дурниці і я тут прошу допомоги, сподіваючись, що ви якось можете на це вплинути. Я надам будь-яку необхідну додаткову інформацію.
Шановний zazzza,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви надали необхідні документи для верифікації свого облікового запису, але ви не отримали підтвердження від казино, що документи були схвалені?
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я повністю підтверджений. пройшли 2 етапи перевірки. Я ніколи не знімав кошти. Я не брав і не використовував жодних бонусів.
Я успішно отримав гроші через 2 тижні, дякую всім.
Шановний zazzza,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
