ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Запит гравця на самовиключення не вирішено.

BC.Game Casino - Запит гравця на самовиключення не вирішено.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

BC.Game Casino
Надіслано: 24.12.2024 | Справу закрито : 16.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами із запитом на самовиключення та не зміг відмовити у відновленні через несправне посилання в електронному листі зі сповіщенням. Незважаючи на звернення до служби підтримки кілька разів, гравець отримував суперечливі відповіді та шукав підтвердження свого статусу самовиключення разом із альтернативним способом відмови у відновленні. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад


Шановна команда підтримки ігор BC!


Я пишу, щоб висловити свою стурбованість щодо мого нещодавнього запиту на самовиключення. Після ініціювання самовиключення я отримав електронний лист зі сповіщенням про те, що мій період очікування закінчився, і з проханням прийняти або відхилити відновлення.


Коли я натиснув посилання «Відхилити запит» в електронному листі, це призвело до помилки про те, що посилання не існує. Оскільки термін дії посилання закінчився, я не можу вжити заходів через нього.


Я кілька разів звертався до вашої служби підтримки, але отримую суперечливі відповіді без вирішення. Я був би вдячний за негайну допомогу в цьому питанні, щоб переконатися, що моє самовиключення залишається на місці, як і передбачалося.


Не могли б ви:


1. Підтвердити, що мій статус самовиключення все ще активний?



2. Надайте мені альтернативний спосіб відмовити у відновленні?




Сподіваюся на вашу швидку відповідь щодо вирішення цієї проблеми.


Дякуємо за розуміння та підтримку.


З повагою,

Користувач Bc



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт neel29,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, коли саме ви вперше подали запит на самовиключення?
  • Ви згадували про азартні ігри чи залежність у своєму запиті?
  • Чи могли б ви отримати доступ до облікового запису казино після вашого першого запиту?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подав запит на самовиключення майже тиждень тому. Я маю доступ до свого облікового запису, але не можу вжити жодних дій, оскільки, здається, термін дії посилання закінчився. Я вже обговорював те саме зі службою підтримки Live, і вони радять поділитися деталями та надіслати електронний лист до служби підтримки bc, щоб вирішити цю проблему. Я дотримувався їхніх інструкцій, але нічого не спрацювало.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Мій ідентифікатор гри 6149255.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт neel29,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Чи можете ви надати правильну адресу електронної пошти чи UID, оскільки обидва, згадані в скарзі, не збігаються з обліковим записом, згаданим на знімках екрана?


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, neel29,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого