Гравець з Індії має проблеми із запитом на самовиключення та не може відмовити у відновленні через несправне посилання в електронному листі зі сповіщенням. Незважаючи на те, що гравець неодноразово звертався до служби підтримки, гравець отримує суперечливі відповіді та шукає підтвердження свого статусу самовиключення разом із альтернативним способом відмови у відновленні.
Шановна команда підтримки ігор BC!
Я пишу, щоб висловити свою стурбованість щодо мого нещодавнього запиту на самовиключення. Після ініціювання самовиключення я отримав електронний лист зі сповіщенням про те, що мій період очікування закінчився, і з проханням прийняти або відхилити відновлення.
Коли я натиснув посилання «Відхилити запит» в електронному листі, це призвело до помилки про те, що посилання не існує. Оскільки термін дії посилання закінчився, я не можу вжити заходів через нього.
Я кілька разів звертався до вашої служби підтримки, але отримую суперечливі відповіді без вирішення. Я був би вдячний за негайну допомогу в цьому питанні, щоб переконатися, що моє самовиключення залишається на місці, як і передбачалося.
Не могли б ви:
1. Підтвердити, що мій статус самовиключення все ще активний?
2. Надайте мені альтернативний спосіб відмовити у відновленні?
Сподіваюся на вашу швидку відповідь щодо вирішення цієї проблеми.
Дякуємо за розуміння та підтримку.
З повагою,
Користувач Bc
Привіт neel29,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
