BC.Game Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Привіт,

Я хотів би подати скаргу на BC.GAME щодо безпечних азартних ігор.

У мене сильна залежність від азартних ігор, я попросив, щоб мене виключили на все життя, і сказав, що у мене залежність від азартних ігор. Я надіслав цей запит через чат на їхньому веб-сайті.

Після мого запиту жодних дій не було вжито. Оглядаючись зараз на журнал чату, вони попросили мене «підтвердити», чи хочу я, щоб відбулося самовиключення, але я вже закрив веб-сайт, тому ніколи не бачив цього повідомлення в чаті. Мені також ніколи не надсилали електронного листа щодо мого чату, тому я вважав, що вони вжили заходів відповідно до мого запиту.

Потім я повернувся на BC.GAME і, оскільки це дозволило мені внести депозит (оскільки мій запит на самовиключення не було виконано), я знову все втратив.

Я не маю контролю над своїми азартними іграми, я подав прохання про довічне виключення через залежність від азартних ігор, я не можу сидіти на веб-сайті азартних ігор і чекати відповіді. Цей запит слід було задовольнити, тепер я втратив ще 1648 євро через те, що BC.GAME не виконав мій запит на самовиключення.

Дорогий славо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви входили в систему під час звернення до служби підтримки в чаті? Чи вдалось у чаті визначити, який обліковий запис гравця слід самовиключити назавжди?
• Скажіть, будь ласка, коли ви зробили депозити в казино? (дати)
• Акаунт вашого гравця зараз заблоковано?
• Ви запитували відшкодування своїх коштів від підтримки казино після останніх депозитів? З яким результатом?
• Не могли б ви поділитися нещодавнім спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

Дякуємо за допомогу.

• Так, я ввійшов у свій обліковий запис, де я використав функцію чату, щоб зв’язатися з агентом, щоб самовиключитися. Я подав запит на самовиключення для додавання азартних ігор 26 червня 2024 року о 01:47.

• 19 і 20 липня були депозити - дивіться прикріплене зображення.

• Мій акаунт не заблокований ні. Я знову подав запит на самовиключення.

• Я надіслав електронного листа в службу підтримки з проханням про це. Я повідомлю вам тут, коли отримаю відповідь. Я надіслав цей запит майже 24 години тому.

Всі документи я надіслав на вашу електронну пошту.

Привіт Томасе,

Я додав відповідь від BC.GAME до свого електронного листа із запитом на відшкодування, оскільки вони не задовольнили мій запит на самовиключення через залежність від азартних ігор.

Дуже дякую, Славо, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дорогий славо,

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт,

Чи можете ви надати чату живу підтримку щодо цього. Оскільки я можу перевірити, що ви надіслали нам електронний лист 22 липня щодо проблеми з азартними іграми, наша служба підтримки вжила заходів і негайно заблокувала ваш обліковий запис.

З найкращими побажаннями

BC.GAME

Шановна команда BC.Game Casino!

Я переслав розмову в чаті вашому представнику.

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Привіт,

Я просто перевіряю, що відбувається з моєю скаргою, оскільки минуло 3 тижні з моменту відповіді BC.GAME.

Чи є причина, чому вони не відповідають?

Зазвичай я б закрив цю справу як невирішену, але оскільки я спілкуюся з представником казино, я даю додаткові 7 днів. Я також прошу команду казино відповісти протягом цього часу.

Привіт,

Вибачте за затримку відповіді. Після ретельного перегляду наших записів ми виявили, що користувач звернувся до нашої служби підтримки в прямому ефірі 26 червня 2024 року, висловивши занепокоєння щодо залежності від азартних ігор і попросивши відшкодувати програші. Наш агент служби підтримки негайно відповів, уточнивши, що відшкодування збитків неможливе, але запропонував допомогу з самовиключенням, очікуючи на підтвердження від користувача. На жаль, користувач не надав необхідного підтвердження та не зв’язався з нашою командою підтримки.

Згодом користувач звернувся до нашої служби підтримки електронною поштою одночасно 22 липня 2024 року, після чого наша команда швидко відреагувала та заблокувала обліковий запис користувача, щоб запобігти подальшій діяльності.

З огляду на ці обставини, ми з жалем повідомляємо вам, що повернення коштів не може бути оброблено в цьому випадку через відсутність підтвердження для самовиключення від користувача. Ми наголошуємо на важливості відповідальної гри та продовжуємо підтримувати наших гравців у підтримці безпечного та приємного досвіду.

З повагою

Панда - BC.GAME

Дорогий славо,

Не могли б ви підтвердити заяву казино? Кожне казино має власний процес самовиключення. Якщо ви не завершили спілкування з ними, боюся, я не зможу допомогти.

Привіт Йозеф,

Після того, як програв, я зайшов до чату в прямому ефірі, пройшов процес і попросив агента довічно забанити мене на їхньому сайті, оскільки я мав залежність від азартних ігор і закрив веб-сайт. Якби я залишався на сайті в очікуванні відповіді, я знову внесу депозит.

Як зазначено в скарзі: «Озираючись на журнал чату, вони дійсно попросили мене «підтвердити», чи хочу я, щоб відбулося самовиключення, але я вже закрив веб-сайт, тому я ніколи не бачив цього повідомлення в чаті. Мені ніколи не надсилали електронного листа щодо мого чату, тому я вважав, що вони вжили заходів згідно з моїм запитом.

Звісно, якщо я заявляю, що маю залежність від азартних ігор і хочу отримати довічну заборону, чому мені тоді потрібно підтверджувати це з ними, якщо я справді хочу, щоб мене заблокували через залежність від азартних ігор? Якщо я заявив, що маю залежність від азартних ігор, мене слід негайно заблокувати без запитань.

Крім того, мені не було надіслано жодного електронного листа у відповідь на мій запит на заборону...

На жаль, без підтвердження ми не зможемо заблокувати ваш обліковий запис. Агент підключився до чату протягом 5 хвилин і попросив у вас підтвердження.

Після цього ви зв’язалися зі службою підтримки електронною поштою, і вони негайно заблокували обліковий запис.

Вибачте, але в цьому випадку нічого не можна зробити, якби ви підтвердили це в чаті, ми б продовжили розгляд запиту.

З повагою

Панда - BC.GAME

Дорогий славо,

Чи намагалися ви подати запит на закриття облікового запису кілька разів чи це була лише одна спроба через чат? Хоча для клієнта було б зручніше зв’язатися з вами електронною поштою після чату, на жаль, оскільки служба підтримки запитала, чи хочете ви продовжити самовиключення, і ви залишили розмову, я не бачу вашого запиту на відшкодування бути виправданим. Кожне казино має власний процес самовиключення, і мінімальною вимогою є його виконання.

Вітаємо, slavo,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

привіт

після того, як я втратив усі свої гроші, я тут же попросив їх у чаті та закрив сайт, почекавши кілька хвилин, оскільки, очевидно, я був не в доброму настрої.

Я вважав, що те, що я сказав, що маю залежність від азартних ігор і хочу отримати довічну заборону, сприймуть серйозно та вживуть заходів, незважаючи на мою відсутність чи підтвердження.

Потім я повернувся через місяць і дізнався, що мене не забанили.. тоді я побачив відповідь агентів, але мені було байдуже, оскільки я залежний. Тоді я знову програв усі свої гроші, програв їх, а потім зв’язався з ними електронною поштою, замість того щоб знову попросити довічної заборони.

оскільки я нещодавно втратив ще 1800 фунтів стерлінгів у bc.game на новому обліковому записі, створеному 2 дні тому за 1 хвилину. Тож це не має значення, усі блоки нічого не роблять…

Привіт,

Ми вимагаємо підтвердження, і лише після підтвердження ми можемо заблокувати обліковий запис. У нас також є пряме посилання, доступне для самовиключення на нашому веб-сайті, де користувачі також можуть зробити це безпосередньо.

Щодо іншого облікового запису, чи можете ви надати мені UID/електронну адресу, оскільки я не бачу жодного нового облікового запису, створеного вами.

З повагою

Панда - BC.GAME

Новий обліковий запис знаходиться під електронною поштою

Я вже подав запит на виключення мене звідти, що зробив один із ваших колег із bc.game

Привіт,

Коли ви вибрали самовиключення, це було ініційовано, щоб підтримати ваше рішення зробити перерву в азартних іграх. Як ви зазначали, це виключення частково залежить від інформації та пристроїв, які спочатку використовувалися для його налаштування. Якщо використовується інший пристрій та інша IP-адреса, наша система не пов’язує їх автоматично з обліковим записом, який самовиключається, якщо перевірка KYC не пов’язує новий обліковий запис із тією самою особою.

Крім того, коли ви самостійно виключаєтеся за будь-яких обставин, ви приймаєте умови. Ось чому ми просимо підтвердження.

Самовиключаючись, ви погоджуєтесь, що:

• Ви не створите інший обліковий запис протягом цього періоду.
• Ви не будете вносити або намагатися внести кошти на рахунок BC.GAME.
• Ви не будете робити ставки на цьому веб-сайті протягом цього періоду.
• Це добровільна дія, ініційована вами, і BlockDance BV не несе відповідальності за будь-які збитки, які ви можете понести протягом періоду самоусунення в будь-якій формі.

З повагою

BC.GAME

Дорогий славо,

Я переглянув усі надані докази та, на жаль, не вважаю, що ви маєте право на відшкодування. Виходячи з розмови зі службою підтримки казино, ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми та повернення коштів. Після того, як команда підтримки відхилила ваш запит на відшкодування, вони запитали, чи хочете ви продовжити процес самовиключення. На жаль, ви залишили чат на цьому етапі.

Кожне казино має різний процес самовиключення, і мінімальна вимога полягає в тому, щоб виконати його. Хоча я вважаю, що команда казино могла спробувати зв’язатися з вами або негайно закрити ваш рахунок, це не є стандартною практикою в більшості казино. Хоча я повністю розумію, що визнати наявність проблеми з азартними іграми важко, я не можу вважати надану інформацію достатньою підставою для відшкодування.

Що стосується майбутніх облікових записів, BC.Game Casino пропонує швидкий процес реєстрації, що ускладнює для них запобігання створенню нових облікових записів. Я наполегливо закликаю вас вжити всіх можливих заходів, щоб утриматися від азартних ігор.

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/).

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

Закінчуючи наведену вище інформацію, я змушений закрити цю справу. Ви маєте повне право не погоджуватися з моєю думкою. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино.

З повагою, Йозеф