Гравець з Молдови подав запит на самовиключення, але його електронні листи та повідомлення в чаті ігнорувалися, а обліковий запис залишався активним. Незважаючи на їхній запит про виключення, вони змогли внести $1974,22 у XRP. Гравець вимагає відшкодування цих коштів. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
10 липня я надіслав електронного листа до BC Game про те, що хочу самовиключитися. Насправді я використав шаблон, наданий службою підтримки на цьому форумі, щоб допомогти іншому гравцеві. Я також намагався зв’язатися з BC Game через чат. Ні на мій електронний лист, ні на мій чат не надійшло відповіді, і мій обліковий запис залишається активним.
З моменту надсилання електронного листа про самовиключення та того факту, що мій обліковий запис залишається відкритим, я зміг внести 1974,22 доларів США в XRP.
Я вважаю, що це суперечить будь-якій формі відповідального ставлення до азартних ігор. Як я можу закрити свій рахунок, якщо немає відповіді на мій запит про закриття? У мене є електронний лист, який я надіслав як доказ свого запиту.
Я хотів би отримати відшкодування коштів, які я за правом не мав змоги внести.
Привіт Catseyes,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт! Тема мого електронного листа була чіткою: «Самовиключення»
У першому абзаці зазначено наступне:
«Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, назавжди та на невизначений термін»
Я думаю, що для казино це досить зрозуміло.
Вказана причина така:
«Пропоновані бонуси та механізм блокування BCD погані, і є інші сайти, які пропонують кращі пропозиції»
Я б сказав, що самовиключення — це саме те, причина самовиключення здебільшого не має значення. Клієнти мають право на самовиключення, і якби моїм правом скористалося казино, я б не витрачав там додаткові гроші. На даний момент я можу там грати.
Дякую тобі за допомогу.
Привіт! Тема мого електронного листа була чіткою: "Самовиключення"
У першому абзаці зазначено наступне:
«Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, назавжди та на невизначений термін»
Я думаю, що для казино це досить зрозуміло.
Вказана причина така:
"Пропоновані бонуси та механізм блокування BCD погані, і є інші сайти, які пропонують кращі пропозиції"
Я б сказав, що самовиключення – це саме те, причина самовиключення в основному не має значення. Клієнти мають право на самовиключення, і якби моїм правом скористалося казино, я б не витрачав там додаткові гроші. На даний момент я можу там грати.
Дякую тобі за допомогу.
Привіт Catseyes,
Самовиключення служить для запобігання залежності від азартних ігор, і сказати казино, що вам не подобаються їхні бонуси, не є причиною для самовиключення, і вони не були зобов’язані це робити. Будь ласка, надішліть правильний запит ще раз і повідомте нам результат, оскільки на основі вашого першого запиту ми не бачимо причин, чому казино має виключити вас.
З повагою,
Нік
Я не згоден з цим твердженням.
Якщо я скажу казино, що хочу самовиключити та закрити свій обліковий запис, вони зобов’язані це виконати, незалежно від зазначеної причини.
Інакше єдиним способом закрити обліковий запис назавжди було б збрехати і сказати, що у вас залежність від азартних ігор!
Це був мій вибір приєднатися, і це мій вибір – піти. Я не можу піти, якщо мені не дозволять!
Тепер я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Привіт Catseyes,
Я радий чути, що ваш обліковий запис більше не активний. Однак, як я зазначав вище, самовиключення служить лише для залежності від азартних ігор, і лише в таких випадках казино має повертати будь-які депозити, зроблені після запиту. Будь-який інший випадок є простим закриттям рахунку, коли казино не зобов’язане повертати такі депозити.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Я вважаю своє питання вирішеним лише частково. Я не згоден, що самовиключення стосується лише тих, хто має залежність від азартних ігор. Будь ласка, перегляньте BC games T's&C's - у ньому жодного разу не згадується залежність від азартних ігор із самовиключенням.
1. Надсилаючи запит на період самовиключення, ви погоджуєтеся дотримуватися наведених нижче положень та умов, які набудуть чинності з моменту, коли CS запровадить вибраний період самовиключення.
2. Ви можете самовиключитися на періоди 1, 3, 6, 12 місяців або назавжди. Запити на самовиключення слід надсилати через службу підтримки в реальному часі.
3. Після самовиключення ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису або зняти кошти протягом цього періоду.
4. Якщо ви виключили свій обліковий запис, поки у вас є ставки, що очікують на розгляд, зроблені ставки залишатимуться дійсними та розраховуватимуться відповідно до офіційних результатів.
5. Після закінчення періоду самовиключення ви можете зняти виграші з кваліфікованих ставок. BC.GAME не скасовує та не скасовує будь-які ставки, зроблені до того, як було порушено самовиключення.
6. Після того, як ви самовиключилися, ви не зможете змінити або змінити період на більш короткий проміжок часу або скасувати ваше самовиключення, доки не мине період, який ви вибрали для самовиключення.
7. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів, якщо ви бажаєте продовжити період самовиключення.
8. Після завершення періоду самовиключення обліковий запис можна відновити, надіславши запит електронною поштою на support@BC.GAME.
9. Самовиключенням ви погоджуєтесь, що:
Ви не створите інший обліковий запис протягом цього періоду.
Ви не будете вносити або намагатися внести кошти на рахунок BC.GAME.
Ви не будете робити ставки на цьому веб-сайті протягом цього періоду.
Це добровільна дія, ініційована вами, і BlockDance BV не несе відповідальності за будь-які збитки, які ви можете понести протягом періоду самоусунення в будь-якій формі.
Я подав запит на самовиключення як у чаті, так і електронною поштою. Це було проігноровано, і я зміг внести депозит.
З огляду на те, що я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису, очевидно, що компанія BC Game виконала мій запит - що суперечить тому, що ви говорите, - я можу самовиключитися, лише якщо маю залежність від азартних ігор.
Я не бачу, щоб я просунувся далі, тому для мене це моя втрата.
Однак я б застеріг інших, хто читає це, дуже добре подумати, перш ніж робити депозит за допомогою гри BC.
Привіт Catseyes,
Чи можете ви повідомити, як вийшло, що тепер вони закрили ваш обліковий запис? Ви знову зверталися до них чи що сталося? Чи можна було б переслати повну розмову між вами та казино щодо цієї скарги на адресу nikolas.b@casino.guru?
Я не знаю, чому вони зараз закрили мій обліковий запис. Після мого початкового електронного листа, описаного вище, і першого запиту на закриття, який я зробив через чат, я не отримав жодного листування від них, ніколи не відповідав на мій електронний лист і не відповідав у чаті. Вони щойно закрили мій обліковий запис, і зараз я взагалі не можу до нього отримати доступ. Я можу лише уявити, що вони виконали мій початковий запит. Хоча це зайняло у них 3 тижні, що досить смішно.
Привіт Catseyes,
Чи бажаєте ви вважати скаргу закритою, оскільки ваш обліковий запис тепер виключено, чи бажаєте продовжити процес спроби повернути свої кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
