Гравець з Індонезії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Пізніше гравець виявив, що його обліковий запис було заблоковано назавжди через порушення Умов використання казино, зокрема через створення кількох облікових записів на різних пристроях. Розглянувши справу та отримавши підтверджуючі докази від казино, ми дійшли висновку, що скарга не може бути задоволена.
5 січня 2015 року після повернення 2315 доларів США на мій обліковий запис було обмежено зняття коштів. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і мені сказали, що з моїм обліковим записом виникла проблема, і мені потрібно зачекати 24 години. Після 24-годинного очікування наступного дня мій обліковий запис було негайно вигнано, і мені не дозволили ввійти. Я знову звернувся до служби підтримки клієнтів, і мені сказали, що мені потрібно зачекати 15 днів. Незважаючи на те, що я звертався за допомогою до служби підтримки клієнтів різними каналами, я так і не отримав прямої відповіді на свою проблему.
Усі мої перевірки KYC завершені, якщо ви можете отримати від bc інформацію про мій обліковий запис, ви можете це побачити.
Шановний Комісаре. Привіт! Дозвольте запитати у вас і у сторони bc, чи повідомлення, очікування протягом кількох днів без відповіді, консультація служби підтримки клієнтів залишаються такими ж, як раніше стверджувалося чекати 15 днів
Моє відкликання не надійшло, немає жодної інформації чи нових подій. Будь ласка, зробіть мені послугу, минуло майже 20 днів, дякую!
Привіт, шановний комісаре! Сподіваюся, ви прочитаєте це та повідомите мені, як просувається моя скарга. Дуже дякую за вашу допомогу.
Дякуємо dengzhiwei101 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний dengzhiwei101,
Я переглянув вашу справу, і мені прикро почути про труднощі, які ви відчуваєте під час процесу виведення коштів. Я зв’яжуся з казино, і коли вони дадуть відповідь, ми дізнаємося, що можна зробити, щоб допомогти вам.
Шановне казино BC.Game!
Я хотів би запросити вас взяти участь у цій дискусії щодо скарги гравця. Не могли б ви надати додаткову інформацію про справу? Зокрема, я був би вдячний за оновлення поточного статусу запиту гравця на зняття коштів і приблизний термін його обробки.
Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь. Якщо у вас є підтверджуючі документи, будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Гаразд, я надішлю тобі інформацію, яку вони мені надали раніше, дякую Наталю за допомогу. 
Я надіслав його відповідно до іншого запиту служби підтримки клієнтів, і я ще нічого не отримав. Чи можете ви, Наталія, запитати мене, коли з облікового запису можна буде зняти обмеження на зняття коштів. дякую
Вітаю, шановний комісаре, я отримав відповідь електронною поштою відразу після того, як сьогодні зв’язався зі службою підтримки клієнтів, у якій повідомлялося, що мій обліковий запис назавжди заблоковано. Будь ласка, допоможіть мені запитати, в чому причина цього. Чому після того, як я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, мене раптово забанили назавжди та надіслали повідомлення електронною поштою після того, як я нічого не чув раніше? 
Шановний dengzhiwei101, чи можете ви підтвердити, чи використовуєте ви лише один пристрій для входу в обліковий запис казино, чи використовуєте більше пристроїв? Чи відомо вам про членів вашої родини, які також можуть мати облікові записи в цьому казино? Чи можете ви підтвердити, що обліковий запис, який ви використовуєте, є єдиним вашим обліковим записом?
Так, я переконався, що використовував лише один пристрій для входу в обліковий запис казино, ніхто з членів родини не має облікового запису в цьому казино, у мене є лише один обліковий запис. Але вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що назавжди заблокували мій обліковий запис.
Шановний dengzhiwei101, мої вибачення за затримку відповіді. Мені потрібно буде уточнити ще кілька деталей у представника казино. Я повідомлю вам, коли отримаю від них більше інформації або якщо у мене виникнуть додаткові запитання. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.
Шановний dengzhiwei101, вибачте за пізню відповідь. Я був на лікарняному і не зміг повернутися раніше.
Я отримав всю необхідну інформацію від представника казино, включно з підтверджуючими доказами їхніх заяв про те, що ви порушили Умови обслуговування казино. Було виявлено, що ви створили кілька облікових записів на платформі за допомогою кількох пристроїв. На жаль, це заборонено в кожному онлайн-казино. Кожен гравець може мати лише один активний обліковий запис на своє ім’я.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
