Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Казино запросило спеціальну документацію та відеодокази для підтвердження транзакції. Гравець відмовився надати запитаний доказ, посилаючись на попередні зусилля та ймовірну банківську помилку. Через відсутність співпраці з гравцем у наданні необхідної документації скаргу було закрито.
Мої реквізити для зняття
Деталі замовлення:
Сума зняття: 1830,00000 INR
Ідентифікатор замовлення: F-1802817466012080603
Статус: успішно
Комісія: 86 індійських рупій
Час створення: 25.06.2024, 13:01:54
Сума успішна, але не зарахована на мій банківський рахунок. Служба підтримки каже, що оплата здійснюється з їх боку. Але де тоді гроші?
Ні, я ще не отримав свою суму в своєму банку. Чекати і чекати. Будь ласка, допоможи мені
Дякуємо ItzKunwar за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую. Але нам потрібно поговорити з bc game, як вам здається?
Привіт,
Будь ласка, надайте номер замовлення, виписку з банківського рахунку від дати транзакції до сьогодні, а також відеодоказ. Будь ласка, дотримуйтеся вказівок для відеодоказу, як зазначено нижче. Ви можете надіслати це відео на адресу panda@bcgame.com Також вкажіть посилання на цю скаргу для перевірки.
Кроки, які слід виконати для відеопідтвердження:
1. Підготуйте два пристрої: використовуйте один для виконання процесу оскарження, а інший для запису всієї процедури. Якщо ви використовуєте комп’ютер, переконайтеся, що URL-адреса веб-сайту завжди видима.
2. Перейдіть до Google Play або App Store на першому пристрої.
3. Знайдіть і запустіть програму свого банку або платіжної служби, виконавши пошук у магазині.
4. Увійдіть у свою банківську програму, переконавшись, що ви приховали свій пароль під час процесу.
5. Отримайте доступ і відобразіть дані свого профілю або облікового запису, включаючи назву та номер облікового запису.
6. Перейдіть до розділу історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, що охоплюють як вхідні, так і вихідні платежі, які відповідають часу покупки. Вони мають бути в тій самій валюті та з рахунку, який використовується для транзакції.
7. Щоб виділити певний платіж, виберіть його зі списку операцій, щоб відобразити його деталі.
8. Надайте вичерпну інформацію про вибрану транзакцію, включаючи загальну суму з валютою, ім’я відправника/одержувача, номер рахунку, дату й час транзакції та поточний статус.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда BC.Game, за вашу відповідь.
Шановний ІцКунвар ,
Відтепер я допомагатиму тобі у справі.
Чи можете ви переглянути допис казино вище та надати їм запит, дотримуючись інструкцій?
Будь ласка, повідомте нас, коли це буде зроблено.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякуємо за відповідь і додаткову інформацію, ItzKunwar.
Проте ваш допис не містить жодних відповідних деталей чи підтвердження того, що ви дотримувались інструкцій представника казино, наведених вище.
Отже, ще раз...
" Чи можете ви переглянути допис казино вище та надати їм запит, дотримуючись інструкцій?
Будь ласка, повідомте нас, коли це буде зроблено. "
Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не будете повністю співпрацювати та виконувати вказівки казино або знову надасте нам невідповідну інформацію, скаргу буде закрито/відхилено.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаємо на вашу думку після надання казино всього необхідного.
У мене немає часу все це записувати, щоб довести. Я робив це багато разів, і зараз я втомився. Я поговорив зі своїм банком, і банк сказав повернути суму продавцю, оскільки він ввів неправильний номер рахунку. Прикріплюю лист, надісланий банком
Шановний ІцКунвар!
Не тільки казино зобов'язане співпрацювати у вирішенні скарг гравців. Гравці також зобов'язані повністю співпрацювати у вирішенні своїх проблем. Я вважаю, що є обґрунтована причина, чому казино попросило вас надати всі необхідні документи та відео.
Як я попереджав вас у своїй попередній публікації, на жаль, ми змушені відхилити цю справу через відсутність співпраці з вашого боку. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Коли ви зміните свій підхід і знайдете час, щоб надати казино все, що вимагається, будь-коли надішліть запит на повторний розгляд цієї скарги або зв’яжіться зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ), і ми можемо переглянути це знову. Я вважаю, що надати казино необхідні документи/відео не повинно бути проблемою, особливо якщо є спірні кошти, які ви хотіли б отримати.
Спасибі за розуміння.
Щиро дякуємо команді BC.Game Casino за співпрацю та допомогу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
