Гравець з Португалії спробував вивести 106 LTC (еквівалент 6900 євро) з онлайн-казино, але отримав повідомлення «у дозволі відмовлено». Гравець також заявляє, що служба підтримки казино дуже повільно відповідає. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.
Намагався зняти свої 106 LTC (6900 євро) з bc.game, і здається, у дозволі відмовлено.
Мені потрібно повернути гроші, а служба підтримки в реальному часі потребує багато часу, щоб відповісти на повідомлення.
Привіт tds255,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У моєму обліковому записі підтверджено KYC, я звернувся до служби підтримки, і вони мене попросили
1. Ім'я користувача BCGame
2. Зареєстрована адреса електронної пошти
3. Одна депозитна транзакція (TXID)
4. Часто використовувана IP-адреса
5. Зазвичай використовуваний пристрій
Я надіслав всю цю інформацію, і зараз чекаю відповіді
Отримав від них електронний лист із повідомленням, що я зможу зняти свої гроші, а потім, коли я спробував забрати свої гроші, зняття було знову відхилено через «збій аудиту». Сподіваюся, мене не обманюють.
Гей, будь ласка, спробуйте ще раз зняти; це повинно працювати!
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Привіт, я взяв половину, а коли намагаюся перенести іншу половину в той самий гаманець, я отримую дозвіл, як ви бачите на фото. Будь ласка, виправте це
Привіт tds255,
Чи вдалося вам зняти залишок із казино з моменту останньої публікації?
Вони зараз заплатили. Дякую, вважаю скаргу закритою.
Шановний tds255,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
