Австралійський гравець виграв джекпот у 100 000 доларів США в домашній лотереї. Однак, коли він спробував зняти свої виграші в Ethereum, транзакцію було відхилено, а його рахунок заблоковано для «перевірки». Він чекав кілька тижнів і не отримав задовільних відповідей від служби підтримки казино. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було повторно відкрито та отримано виплату.
Я виграв домашню лотерею в грі BC 4 липня, це був джекпот у розмірі 100 000 доларів США, що становить приблизно 145 000 австралійських доларів, я конвертував його в криптовалюту Ethereum, що є єдиним способом, яким ви можете зняти/депозувати через додаток coinspot, зняття було відхилено, а потім мій обліковий запис заблоковано для «перевірки», я чекав тижнями і продовжував надсилати їм електронні листи, але мені просто сказали дочекатися завершення перевірки або навіть не отримати відповіді від служби підтримки, я не знаю, що робити, дякую
Привіт Tricksea_m,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви виграли джекпот за реальні гроші чи у вас був активний бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
дякую, що повернувся до мене так швидко,
мій обліковий запис уже було «перевірено», я думаю, я зробив це, коли я вперше зареєструвався, і раніше робив невеликі зняття через додаток ethereum/coinspot. Вони попросили мене підняти рукописний знак, щоб підтвердити особу та фотографії моїх прав тощо, незважаючи на те, що я робив це вже під час створення облікового запису. Я не впевнений, коли я зареєструвався приблизно рік тому. Я не впевнений, що ви маєте на увазі під «активним бонусом». Я купив лотерейні квитки за реальні гроші, я просто використав своп BC для обміну грошей або криптовалюту, яку я придбав за реальні гроші, щоб купити BCL, яка є внутрішньою валютою, за яку можна придбати лотерейні квитки. Я надіслав повідомлення в службу підтримки, щоб запитати їх, коли я зможу зняти кошти, але вони просто сказали, щоб було терпляче, поки перевірка мого облікового запису буде завершена.
дуже вдячний, Тріксі
Привіт Tricksea_m,
Чи можете ви пояснити, яке це було лото? Це лотерея, яку проводить казино, чи якась національна/міжнародна лотерея, і казино служить лише для придбання квитка?
Привіт, це була BC Lottery, домашня лотерея, яку проводить казино. Щоб узяти участь у лотереї, ви купуєте лотерейні токени/квитки BCL через інші криптовалюти або AUD/USD — вони автоматично конвертуються в BCL самим веб-сайтом, коли ви купуєте квитки. BCL не можна використовувати за межами самої BC Game
Привіт Tricksea_m,
Чи можна було б переслати повну інформацію між вами та казино щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru?
Так, це добре, я надішлю електронний лист на nikolas.b@casino.guru з історією розмов. Дуже дякую за вашу допомогу, я ціную це
Мій рахунок розблоковано, а гроші знімаються! ура! Дякуємо за вашу допомогу, цю скаргу було розглянуто
Шановний Tricksea_m!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
