ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

BC.Game Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 251 $

BC.Game Casino
Надіслано: 11.01.2025 | Справу закрито : 10.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із штату Теннессі не зміг підтвердити свій KYC за допомогою державного посвідчення особи через неодноразові помилки, зокрема через те, що водійські права не приймалися. Після кількох спроб і тривалого очікування служби підтримки гравець зіткнувся з обмеженнями на завантаження подальших документів і спробував вилучити свій виграш. Представник казино зазначив, що проблему вирішено, але гравець ще не підтвердив це. Таким чином, скаргу було відхилено без подальшого спілкування з гравцем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це для BC.Games.US. Мій UID — 64823805. Кожного разу, коли я намагаюся підтвердити свій Kyc за допомогою свого державного посвідчення особи, він постійно видає мені помилку «ми не приймаємо водійські права». Я зробив усе, що чекав 3 години, щоб поговорити зі службою підтримки, що не принесло жодної користі Загалом, леді в основному продовжувала діяти так, ніби вона не знала, що робити. Я надіслав електронний лист без відповіді. Тепер він навіть не дозволяє мені більше завантажувати нові фотографії, тому що жінка зі служби підтримки змушувала мене робити це стільки разів, що вона каже, що я більше не можу завантажувати, і коли я звернувся до неї про те, що нову проблему більше не можу завантажити, вона продовжувала це говорити казав, що розмір мого документа завеликий, тоді як це чітко стверджує, що я подав багато невдалих документів. Мені потрібно лише, щоб він прийняв мій базовий KYC, щоб я міг зняти свої виграші. Можу надати будь-які необхідні документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Gsxrboii,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи пропонувала служба підтримки казино альтернативні способи подання документів?
  • Чи пробували ви надсилати документи з файлами меншого розміру?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав вам електронний лист. Я все ще намагаюся сьогодні. Насправді мені сказали зачекати 1 годину, і я зможу знову спробувати завантажити документи. Інший агент повідомив мене після години, що мені довелося чекати ще 24 години, що вже минуло, тому що я пішов спати вчора ввечері після того, як мені сказали чекати годину. Один агент продовжує казати мені спробувати там «хешовий» сайт і надсилає мені посилання, але це навіть не є частиною американського сайту, і служба підтримки діє так, ніби вони не розуміють, що я говорю, коли пояснюю їм це. Це смішно, наскільки неосвіченим у найкращому з можливих способів для мене це виражати дії підтримки.

Вони не запропонували мені жодних альтернатив, окрім того, щоб дозволити мені спробувати завантажити свої документи протягом 24 годин, і тепер немає відповіді від служби підтримки протягом понад 4 годин. Але все одно він не приймає моє посвідчення особи і взагалі не визнає цього. Ось причина, чому я зараз не можу завантажувати документи. Служба підтримки постійно говорила мені спробувати завантажувати свої документи знову і знову, доки не повідомили, що я більше не можу.

А також так, я навіть пробував із файлами меншого розміру, але все ще повідомляє, що я більше не можу подати документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тож оновлення: сьогодні вони двічі дозволили мені спробувати завантажити «Необхідні документи», які є моїм посвідченням особи, виданим штатом TN, і знову заблокували його. З тих пір вони додали паспорти до списку прийнятих документів, яких я не маю, тому що я ніколи не збирався залишати США. Досі немає оновлень чи рішень від служби підтримки. Не отримав перший електронний лист щодо ситуації. Це просто більший стрес, ніж має бути. Я вніс кошти і трохи виграв. Я не використовував жодної рекламної акції чи чогось подібного, щоб мої виграші були виграні з мого власного депозиту. Просто віддай мені мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Після вашої скарги від Bitcointalk ми вже відповіли, що ви можете повторити спробу kyc ще раз. Якщо це все ще не працює, напишіть нам на адресу і ми допоможемо вам зробити це вручну.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це все ще не працює, і я надсилав вам листи кілька разів. Поки немає відповіді, ваша команда продовжує мене відлякувати всіма можливими способами, і доки це не вирішиться, я продовжуватиму ділитися своїм досвідом з іншими, щоб вони з перших вуст побачили, як ви ставитесь до своїх клієнтів, ЩО ПЛАТУЮТЬ. Я продовжуватиму дописи, доки це не буде виправлено. Раніше ви гарантували, що це було виправлено, що зовсім не відповідає дійсності. Я надавав свою електронну пошту та мій ідентифікатор UID у кожній публікації, яку я публікував, уточнюючи, що я вже багато разів надсилав листи в службу підтримки, але жодної відповіді більше ніж на 5 днів. Я дійсно думав, що це буде вирішено раніше, але знову ж таки це був лише спосіб зробити себе добре виглядати перед іншими. Усі мої документи є законними та виданими державою/урядом. Немає причин, чому я не можу пройти kyc, у мене ніколи не було з цим проблем до цього. Це все трюк.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Gsxrboii,

Які документи, окрім водійських прав, ви намагалися надати досі? Чи вдалося вам надіслати документи вручну для перевірки з моменту останнього допису?


Шановне казино BC.Game!

які кроки може виконати гравець, щоб завершити процес перевірки та надіслати запит на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я лише намагався подати своє посвідчення особи, це все, що у мене є. Це посвідчення особи, видане державою, тому я не впевнений, у чому проблема. Мені не пропонували взяти ручний kyc чи щось інше. Я навіть не можу отримати відповідь електронною поштою. Це все одно, що розмовляти зі стіною, намагаючись зачепити будь-кого. На жаль, я не наблизився до вирішення, ніж тоді, коли вперше почав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна панда з команди Bc.Game!

Будь ласка, повідомте нам, як підійти до процесу KYC вручну та чому документи, які вже були подані, не були прийняті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Gsxrboii,

За словами представника казино, ви вказали, що проблему вирішено.

Не могли б ви також підтвердити це в ланцюжку скарг?

Я чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Gsxrboii,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого