ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

BC.Game Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 258 ₮

BC.Game Casino
Надіслано: 03.12.2024 | Вирішено : 09.12.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Азербайджану не змогла зняти кошти через проблему верифікації, оскільки фотографія її паспорта не була прийнята. Незважаючи на численні спроби та спілкування зі службою підтримки, їй повідомили, що її верифікаційні записи збігаються з записами інших облікових записів, що вона заперечувала, заявляючи, що це було її перше використання казино. Вона звернулася за допомогою у вилученні решти коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно завершив процес KYC і зняв свій баланс. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Чомусь під час верифікації система не прийняла фотографію мого паспорта. Служба підтримки в чаті повідомила мені, що я не можу завантажити фотографії через чат або електронну пошту, і мені потрібно спробувати скористатися функціями веб-сайту. Після численних спроб сайт заявив, що перевірка не вдалася. Команда підтримки в чаті попросила мене написати електронною поштою на адресу " " з темою "Список блокування KYC - Запит на виведення залишків коштів" і включити повідомлення в електронний лист. Незважаючи на надсилання численних електронних листів (надання необхідної інформації та вкладених документів для перевірки), я завжди отримую одне й те саме повідомлення:

«Після підтвердження від відповідного департаменту було встановлено, що надіслане вами підтвердження відповідає успішним записам, пов’язаним з іншими обліковими записами. Використання кількох облікових записів для ігрових цілей є порушенням нашої політики щодо користувачів. Ми просимо вас використовувати один обліковий запис для ігрова діяльність».

Незважаючи на те, що я вперше користуюся цим казино.

Я хочу зняти решту коштів зі свого рахунку. Будь ласка, допоможіть вирішити цю проблему та дозвольте мені зняти кошти з мого рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Mrsbooperdup,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, перешліть мені електронні листи від казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Виграші накопичені без бонусів. Було поповнення на 1000 USDT, потім були перемоги і поразки і в підсумку баланс став 1258 USDT. Наскільки я знаю, я один граю на своєму IP. Я перешлю повідомлення на вашу електронну пошту. Дякуємо за вашу швидку підтримку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Користувачеві потрібно пройти розширений KYC. Щойно вони успішно проведуть KYC, ми зможемо надати подальшу допомогу. Користувач може звернутися до якщо вони мають проблеми з KYC.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна панда!

Дякуємо, що зв’язалися з нами та надали більше деталей щодо вирішення скарги гравця.


Шановний Mrsbooperdup,

Уточніть, будь ласка, які саме документи просять надати для перевірки?

Які документи ви вже надіслали в казино? Чи були якісь із цих документів затверджені під час KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

добрий день Казино дало мені можливість ще раз пройти перевірку. Я пройшов його успішно і зняв свій баланс. Дуже дякую всім!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Mrsbooperdup,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого