Гравець з Азербайджану не може зняти кошти через проблему верифікації, оскільки фотографія її паспорта не була прийнята. Незважаючи на численні спроби та спілкування зі службою підтримки, їй сказали, що її верифікаційні записи збігаються з даними інших облікових записів, що вона заперечує, заявляючи, що це її перший раз у казино. Вона шукає допомоги у знятті коштів, що залишилися.
Привіт! Чомусь під час верифікації система не прийняла фотографію мого паспорта. Служба підтримки в чаті повідомила мені, що я не можу завантажити фотографії через чат або електронну пошту, і мені потрібно спробувати скористатися функціями веб-сайту. Після численних спроб сайт заявив, що перевірка не вдалася. Команда підтримки в чаті попросила мене написати електронною поштою на адресу " " з темою "Список блокування KYC - Запит на виведення залишків коштів" і включити повідомлення в електронний лист. Незважаючи на надсилання численних електронних листів (надання необхідної інформації та вкладених документів для перевірки), я завжди отримую одне й те саме повідомлення:
«Після підтвердження від відповідного департаменту було встановлено, що надіслане вами підтвердження відповідає успішним записам, пов’язаним з іншими обліковими записами. Використання кількох облікових записів для ігрових цілей є порушенням нашої політики щодо користувачів. Ми просимо вас використовувати один обліковий запис для ігрова діяльність».
Незважаючи на те, що я вперше користуюся цим казино.
Я хочу зняти решту коштів зі свого рахунку. Будь ласка, допоможіть вирішити цю проблему та дозвольте мені зняти кошти з мого рахунку.
Шановний Mrsbooperdup,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Будь ласка, перешліть мені електронні листи від казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт! Виграші накопичені без бонусів. Було поповнення на 1000 USDT, потім були перемоги і поразки і в підсумку баланс став 1258 USDT. Наскільки я знаю, я один граю на своєму IP. Я перешлю повідомлення на вашу електронну пошту. Дякуємо за вашу швидку підтримку!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
