Гравець з Британської Колумбії виграв 6K Canadian в ETH і зіткнувся з проблемами при виведенні коштів. Після початкової відмови та обмеження облікового запису гравець пройшов розширений KYC, але рахунок залишився заблокованим для зняття коштів. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало зняття коштів гравця, дозволивши йому отримати доступ до своїх виграшів.
Я виграв близько 6 тисяч канадців в eth без використання бонусних коштів.
Я спробував зняти 2000 доларів невдовзі після мого виграшу, і його було відхилено, хоча я зняв один раз раніше. Після того, як його було відхилено, у моєму обліковому записі призупинили підказки та зняття коштів.
Служба підтримки сказала мені надіслати електронною поштою bc.game список мого номера телефону, IP-адресу, що часто використовується, тощо. Я це зробив, і вони відповіли електронною поштою та сказали, що мені потрібно пройти розширений KYC.
Кілька днів тому я пройшов розширений KYC і отримав електронний лист із підтвердженням його завершення, але мій обліковий запис усе ще заблоковано для зняття коштів.
Я вказав свій UUID у слоті імені користувача та надішлю інший доказ, якщо буде потрібно, але я сподіваюся, що зможу просто привернути увагу bc game, щоб розблокувати свій обліковий запис.
Дякую, хлопці!
Шановний Kingsman223!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, раніше я здійснив одне зняття, і це було успішно
Так, я все ще можу увійти в систему і навіть грати на свої гроші, просто не знімаючи чайових
Коли я переходжу на сторінку зняття коштів, з’являється повідомлення про те, що мої зняття коштів наразі призупинено, а вся область виділена сірим кольором
Привіт, команда гуру казино! Мені просто було цікаво, чи є якісь оновлення
Привіт! Ця скарга більше не потрібна. Bc.game розблокував мої зняття коштів! Я перетворив лише 60 доларів на 5800+ доларів, і вони чесно дали мені мої гроші. Хороша гра до нашої ери!
Шановний Kingsman223!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
