ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Виведення коштів гравцем відкладено в BC.Game.

BC.Game Casino - Виведення коштів гравцем відкладено в BC.Game.

Автоматичний переклад.

Сума: 992 $

BC.Game Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

5d 6h 42m 46s

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів призупинив зняття коштів у BC.Game після великого запиту на зняття коштів у розмірі 990 доларів США, посилаючись на «збій аудиту». Незважаючи на спроби виконати численні запити на перевірку, включаючи подання посвідчення особи та іншої документації, зняття коштів залишається заблокованим, і гравець підозрює, що казино намагається запобігти йому доступ до своїх коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

BC.Game призупинив мої зняття коштів

BC.Game призупинив мої зняття коштів

Тепер я нова жертва BC.Game, незважаючи на те, що я прочитав усі негативні відгуки в Trust Pilot, я все ж спробував спробувати його на BC.Game. Вніс 110 доларів і зумів зняти виграш. Отже, я здійснив кілька депозитів і зняття коштів, і, нарешті, коли я вирішив зняти 990 доларів, моє зняття було призупинено, а причиною була вказана помилка аудиту.

Він працював досить гладко, усі депозити та зняття були миттєвими, і не було жодних ознак того, що щось піде не так. Раптом, коли справа дійшла до великого зняття 990 доларів, вони вирішили заблокувати його.

Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів (доступне повне підтвердження). Вони попросили мене пройти розширену перевірку, і блокування буде знято, що я і зробив, тому я надав своє посвідчення особи, підтвердження адреси та розпізнавання обличчя. Одразу після цього верифікацію заблокували. І мій вихід все одно було призупинено.

Потім я зв’язався зі службою підтримки, вони попросили надати їм TXID депозиту, IP-адреси, пристрої, що використовуються тощо. Я надав їм всю інформацію. А потім мені сказали, що відповідь триватиме до 7 днів.

Тепер дивно, що вони хочуть зробити всі ці перевірки над зняттям. Це безумство.

Мої кошти все ще застрягли в казино, я можу ними грати, але зняття призупинено. Думаю, вони чекають, поки я зіграю, і втратять кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Zenatium,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис заблокували відразу після того, як ви надали документи для перевірки?

Чи були якісь із ваших документів успішно перевірені казино в минулому?

У які види ігор ви грали? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Радий почути від вас.


Я давно граю онлайн і бачив різні процедури KYC в різних онлайн-казино. Отже, так, моє посвідчення особи прийняли майже всі онлайн-казино.


Однак зазвичай я граю в баккара, а також у блек-джек і рулетку, а рідше в ігрові автомати.


Я спочатку зв’язався зі службою підтримки, вони попросили мене пройти розширену перевірку, то я і зробив. Вони також зазначили, що як тільки я завершу розширену перевірку, блокування буде знято. Але, навпаки, щойно я завершив завантаження посвідчення особи, підтвердження місця проживання та розпізнавання обличчя, сторінка підтвердження одразу ж заблокувалася та показала велику позначку X із зазначенням, що підтвердження не вдалося.


Тож я знову звернувся до служби підтримки, вони попросили надати додаткові документи, як-от TXID депозиту, IP-адреси, ім’я користувача тощо. Я надіслав їм електронний лист, а також надіслав копію в службу підтримки клієнтів.


Тоді команда підтримки повернулася, сказавши, що для вирішення знадобиться ще 7 днів.


Отже, я не впевнений, чому в цьому випадку потрібна резолюція, це лише процес перевірки, і мої документи зазвичай схвалені багатьма онлайн-казино.


У мене був бонус до виведення в BNB у розмірі 5 доларів, але я втратив їх, граючи. Мої виграші отримані від мого депозиту в розмірі приблизно 110 доларів США, і я збільшив банківський капітал до 992 доларів США, а зараз становить близько 1075 доларів США, тому всі виграші – від мого депозиту, а не від бонусів. Я грав і програв на бонусах, оскільки вони були незначними, наприклад менше 5 доларів


Більшість моїх виграшів я отримав від гри в баккара, особливо за столами множника, такими як багатство та освітлююча баккара.


Я часто знімав гроші, а також часто вносив кошти. З міркувань безпеки я часто знімаю гроші в криптовалюті, бо боюся, що мій обліковий запис несподівано зламали.


Оскільки я розумію, що казино повинні виконувати процедури KYC, і це є обов’язковою умовою, однак раптові зриви та збій моїх процедур KYC і призупинення моїх зняття викликали деяку плутанину та підозру. Я ціную ваш відгук і помічника в цій справі. Безсумнівно, мені подобається грати на BC.Game, і, сподіваюся, щойно цей процес KYC завершиться, у нас будуть чудові стосунки.


З повагою...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Вероніко,


Лише примітка, перш ніж внести 110 доларів, я кілька разів вносив кошти на суму 70, 100 і 200 доларів, і я програв їх, граючи на BC.Game


Останній депозит у розмірі 110 доларів США перевищив 1000 доларів США


З повагою...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за ваші відповіді. Будь ласка, надішліть мені всі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої перевірки за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю, і я сподіваюся на подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оновлення від 10.12.2024

Я знову звернувся до служби підтримки клієнтів, вони сказали, що: «Ваш статус KYC відхилено. З жалем повідомляємо, що ви не маєте права на передачу KYC. На жаль, наразі ми не можемо допомогти вам у цьому питанні. Дякуємо за розуміння.

Я поняття не маю, що вони мали на увазі під тим, що я не маю права на передачу KYC!!!! Отже, це майже схоже на шахрайство... У мене на рахунку заблоковано 3000 доларів, і я не можу зняти гроші.


Оновлення від 10.11.2024

Служба підтримки клієнтів зараз заявляє, що "вибачте за незручності, з якими ви зіткнулися". Я розумію, що це може бути неприємно, і я прошу вибачення за можливі проблеми. Але в цьому випадку вам потрібно надіслати електронний лист і дочекатися відповіді внутрішньої команди.


Оновлення від 13.10.2024

Нарешті знайшов іншого агента служби підтримки клієнтів на ім’я «Софія». Вона згадала, що перевірка не вдалася через те, що система не змогла належним чином прочитати мої ідентифікаційні дані.


Оновлення від 13.10.2024

Я вирішив вийти з BC.Game, все це просто велике шахрайство. Вони використовують процес перевірки, щоб заблокувати ваш обліковий запис. Блокування та призупинення виведення коштів на підставі вимоги верифікації – це лише дешеве шахрайство. Вони пообіцяли відновити процес перевірки через кілька годин, чого так і не відбулося. Це лише яскраве попередження для всіх, тримайтеся подалі від BC.Game – це просто шахрайське онлайн-казино. Дотримуйтеся гучних імен, таких як Stake.com, і заощаджуйте свої гроші та енергію.


BC.Game використовує такі прийоми, щоб конфіскувати ваші кошти:

Коли ви виграєте, вони попросять вас про розширену перевірку. Шахрайство полягає в тому, що вони стверджують, що є криптоказино, тому ви можете зареєструватися без KYC. Але пастка полягає в тому, що коли ви виграєте, вони попросять у вас розширений KYC, щоб завантажити ваше посвідчення особи та підтвердження адреси та виконати розпізнавання обличчя. Тоді вони згадають, що ваша перевірка не вдалася. Тут ви потрапляєте в пастку. Ви не отримаєте жодної відповіді та не будете знати, що відбувається, і ви призупините зняття коштів. Ось і кінець. Це найбільш шахрайське онлайн-казино, з яким я стикався. Тримайтеся подалі від цих шахраїв.



Шановний BC.Game


Це законне розпорядження про припинення та відмову, засноване на вашій незаконній спробі конфіскувати мої приватні документи, такі як національне посвідчення особи та виписку з банківського рахунку, на неправдивій підставі KYC (перевірка). Це наказ знищити всю мою особисту інформацію, документи та особисті дані з ваших систем. У разі будь-якої шахрайської діяльності або витоку моєї особистої інформації з вашого боку це призведе до серйозних правових наслідків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Вероніка,


Усі скріншоти та докази надіслано на вашу електронну пошту


Veronika.I@casino.guru («I» — велика I чи L )?

На всякий випадок послав обом


Ура


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Незабаром я буду подавати позов проти BC.Game в Кюрасао, якщо вони не вирішать цю проблему


Це онлайн-казино небезпечне, їм байдуже жодне регулювання чи репутація. Вони просто заблокують ваш обліковий запис і не віддадуть вам ваші виграші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Zenatium, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, Вероніка, з нетерпінням чекаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Zenatium,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда BC.Game Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?

Що потрібно зробити з його боку, щоб завершити перевірку та/або зняти залишковий баланс? Чи можете ви дати йому вказівки, як діяти?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,


Надайте UID або правильну електронну адресу, щоб я міг вам допомогти. Надана електронна адреса недоступна на нашій платформі.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 тиж. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Чесно кажучи, я відмовився від BC.game і нікому не рекомендую там грати. Це абсолютно марна трата часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановна команда BC.Game Casino ,

Чи можете ви відповісти на мої запитання вище, використовуючи електронну адресу, надану користувачем?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, команда BC.Game Casino . Давайте продовжимо наше обговорення поза темою.

Чи можете ви переглянути мої останні повідомлення та надати мені додаткові відомості?

дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт, Браніславе ... Чи є відповідь від BC.game, щоб вирішити цю проблему ... Зараз вони забанили мій обліковий запис ... Я не можу отримати доступ до облікового запису, а сума виграшу становила 3000 доларів США

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Zenatium ,

Згідно з деталями, наданими представником казино, схоже, що ваше спірне зняття було здійснено 9 жовтня 2024 року, але його було повернуто на ваш баланс приблизно через 8 хвилин, коли це не вдалося. Це може бути підтверджено одним із знімків екрана, які ви надали нам після подання скарги, де ми бачимо статус «Аудит не пройшов», а також майже таку ж суму вже на вашому балансі. Інші дані показують, що ваш баланс пізніше було втрачено під час гри 13 жовтня 2024 року, коли ви попросили казино закрити ваш рахунок.

Тому маю до вас кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Ви згадали, що вирішили вийти з BC.Game. Будь ласка, як саме ви це зробили?

Оскаржену суму було встановлено на рівні 992 USDT, що, здається, є сумою невдалого виведення коштів, яка була повернута на баланс вашого рахунку, пізніше втрачена під час гри. Потім ви згадали ще 3000, які залишилися на вашому рахунку в казино, коли його заблокували/закрили. Що саме означає ця сума?

Якщо я правильно розумію, після невдалого виведення 992 USDT із поверненням коштів ви використали їх для гри та повністю втратили, тоді як остання вартість балансу на той момент становила приблизно 1 долар. Звідки взялися ці 3 тисячі? Що це за 3000 USDT?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Вітаємо, Zenatium,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.

У Zenatium є 5d 6h 42m 46s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого