Привіт Вероніка,
Радий почути від вас.
Я давно граю онлайн і бачив різні процедури KYC в різних онлайн-казино. Отже, так, моє посвідчення особи прийняли майже всі онлайн-казино.
Однак зазвичай я граю в баккара, а також у блек-джек і рулетку, а рідше в ігрові автомати.
Я спочатку зв’язався зі службою підтримки, вони попросили мене пройти розширену перевірку, то я і зробив. Вони також зазначили, що як тільки я завершу розширену перевірку, блокування буде знято. Але, навпаки, щойно я завершив завантаження посвідчення особи, підтвердження місця проживання та розпізнавання обличчя, сторінка підтвердження одразу ж заблокувалася та показала велику позначку X із зазначенням, що підтвердження не вдалося.
Тож я знову звернувся до служби підтримки, вони попросили надати додаткові документи, як-от TXID депозиту, IP-адреси, ім’я користувача тощо. Я надіслав їм електронний лист, а також надіслав копію в службу підтримки клієнтів.
Тоді команда підтримки повернулася, сказавши, що для вирішення знадобиться ще 7 днів.
Отже, я не впевнений, чому в цьому випадку потрібна резолюція, це лише процес перевірки, і мої документи зазвичай схвалені багатьма онлайн-казино.
У мене був бонус до виведення в BNB у розмірі 5 доларів, але я втратив їх, граючи. Мої виграші отримані від мого депозиту в розмірі приблизно 110 доларів США, і я збільшив банківський капітал до 992 доларів США, а зараз становить близько 1075 доларів США, тому всі виграші – від мого депозиту, а не від бонусів. Я грав і програв на бонусах, оскільки вони були незначними, наприклад менше 5 доларів
Більшість моїх виграшів я отримав від гри в баккара, особливо за столами множника, такими як багатство та освітлююча баккара.
Я часто знімав гроші, а також часто вносив кошти. З міркувань безпеки я часто знімаю гроші в криптовалюті, бо боюся, що мій обліковий запис несподівано зламали.
Оскільки я розумію, що казино повинні виконувати процедури KYC, і це є обов’язковою умовою, однак раптові зриви та збій моїх процедур KYC і призупинення моїх зняття викликали деяку плутанину та підозру. Я ціную ваш відгук і помічника в цій справі. Безсумнівно, мені подобається грати на BC.Game, і, сподіваюся, щойно цей процес KYC завершиться, у нас будуть чудові стосунки.
З повагою...
Hi Veronica,
Glad to hear from you.
I have been playing online for a long time and have seen different KYC procedures from different online Casinos. So, yes my ID was accepted by mostly all the online casinos.
I usually play Baccarat, however, as well as Black Jack and Roulette and less frequently Slots.
I contacted the support first , they asked me to fulfill the advanced verification, so I did. They also mentioned that as soon as I complete advanced verification the block will be lifted. But, on the contrary, as soon as I completed the upload of ID, Proof of Residence, and Facial recognition, immediately the verification page got blocked and showed a large X mark stating that Verification Failed.
So, I contacted the support again, they asked for additional documents such as, Deposit TXID, IP addresses, user name , etc. And I sent them email also sent a copy to the customer support.
Then the support team came back saying that it will take additional 7 days for a resolution.
So, I am not sure why a resolution is needed in this case , this is just verification process and my documents usually are approved by many online casinos.
I had a bonus prior to withdrawal in BNB in the amount of $5 but I lost them playing. My wins are from my deposit of approximately $110 and I grew the bank roll to $992 and currently at around $1,075 so, the wins are all from my deposit and not from bonuses. I played and lost on the bonuses as they were negligible such under $5
Most of my wins came from playing Baccarat, and specially on the Multiplier tables such as wealth and lightening baccarat.
I made frequent withdrawals as well as frequent deposits. I do frequent withdrawals in crypto for security reasons as I am afraid my account getting hacked unexpectedly.
As, I do understand that Casinos need to do KYC procedures and it's a must , however, my KYC procedures getting abrupted and failing and suspending my withdrawals caused a bit of confusion and suspicion. I appreciate your feedback and assistant towards this matter. As, I do enjoy playing on BC.Game no doubt and as soon as this KYC process is over , hopefully we enjoy a great relationship.
Best regards...
Автоматичний переклад.