Гравець з Естонії не зміг вивести кошти та отримав повідомлення про те, що дозвіл на зняття призупинено. Незважаючи на проходження KYC і неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною, хоча гравець міг робити депозити та грати в ігри. Пізніше гравець підтвердив, що проблему виведення було успішно вирішено. Скарга була позначена нами як "вирішена".
Привіт, я не можу зняти кошти зі свого рахунку.
Я отримую повідомлення: «Ваш дозвіл на зняття коштів і чайові призупинено. Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нами».
Я пройшов KYC і кілька разів звертався в службу підтримки, але все ще не можу відкликати.
Я можу робити депозит і грати в ігри, але не можу нічого брати. Дякую!
Ідентифікатор користувача: ******
Шановне casino_12345,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Все добре, я вже отримав виведення коштів. Питання вирішено. Дякую тобі!
Шановне casino_12345,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
