Гравець зі Швейцарії виграв тижневу лотерею на суму 5000 доларів США в казино BCGame, але йому загрожує блокування облікового запису через зняття грошей, незважаючи на те, що він пройшов більшість перевірок KYC. Спілкування з живою підтримкою не вирішило проблему. Після того, як гравець пройшов KYC, проблема була вирішена, що гравець підтвердив пізніше.
привіт
У мене є обліковий запис у казино bcgame, я регулярно був там без проблем. Вчора я виграв у тижневій лотереї 5000 доларів США, тому вирішив конвертувати їх в Ethereum і пішов вперед, щоб вивести їх у свій гаманець, який також використовувався для депозитів у казино. Відтоді мій рахунок було призупинено через зняття коштів. Майже пройшов усі необхідні перевірки KYC.
Я також зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, вони сказали мені, що це буде вирішено найближчим часом, і спробував зв’язатися зі службою підтримки BCGame електронною поштою з усією інформацією та багатьма знімками екрана, але нічого не сталося.
Я буду дуже вдячний, якщо хтось допоможе мені вирішити цю проблему та зможе вивести мої кошти.
З повагою
Шановний Blazer86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт
Цю скаргу вже було розглянуто після того, як користувач пройшов KYC 27.08.2024 11:50
З повагою
Панда - BC.GAME
Привіт, дякую, так, скаргу було розглянуто. Тепер я маю повний доступ до свого облікового запису на bcgame.
З повагою
Шановний Blazer86,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
