Гравець з Бельгії завершив процес перевірки, але виведення заблоковано, незважаючи на виграну ставку. Служба підтримки заявляє, що її перевірку було відхилено, і вона готова повторно подати документи для вирішення проблеми.
Я пройшов перевірку, зробив ставку, і моя ставка виграла. Я вирішив вивести свої кошти, але з невідомих причин виведення було заблоковано. Я звернувся в службу підтримки, і вони пояснили, що мою перевірку відхилено. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю ситуацію. Я готовий ще раз пройти з вами процес верифікації та надати всі необхідні документи.
Привіт sem2menov,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Востаннє я спілкувався сьогодні, процес верифікації завершився, документи не прийняли, я завантажив свій паспорт і пройшов перевірку обличчя.
Привіт sem2menov,
Будь ласка, надайте документи та повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Привіт sem2menov,
Чи уточнило казино, чому саме вони заблокували ваш рахунок? - Чи були якісь проблеми з документами чи вашими ставками?
Якщо ви спілкуєтеся з ними електронною поштою, а не живим чатом (оскільки вони не можуть надати таку інформацію своїй службі підтримки електронною поштою), перешліть її на nikolas.b@casino.guru .
З повагою,
Нік
Шановний гуру казино, ви писали, що розгляд скарги триватиме 2 тижні, 3 вже минуло, а ми все ще не можемо зрушити з місця, чи є спосіб прискорити процес? Мені потрібні мої гроші, які букмекер не повертає.
На мій електронний лист від букмекерської контори ніхто не відповів.
Дякую sem2menov за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний sem2menov, я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою з блокуванням вашого облікового запису. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановне BC.Game Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Будь ласка, вкажіть причину блокування облікового запису гравця.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя