Гравець з Іспанії пройшов усі необхідні процеси верифікації, включаючи перевірку камери та адреси, але йому все ще не дозволили зняти свої кошти. Він повідомив, що казино не відповіло на його електронні листи, а служба чату надала марні відповіді, що змусило його повірити, що вони хотіли незаконно зберегти його баланс. Після подання скарги казино підтвердило, що його обліковий запис було відновлено, і він отримав свій виграш. Проблема була позначена нами як вирішена.
Я завершив усі верифікації, включаючи перевірку камери, адресу документа тощо, і коли я намагаюся відкликати, вони не дозволяють мені це зробити.
Не відповідайте на електронні листи, а служба чату нічого не вирішує, просто розповідає мені дурниці без сенсу.
Вони хочуть незаконно зберегти мій баланс
Шановний nieveseslo,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати найефективнішу підтримку, я хотів би поставити кілька запитань, щоб прояснити деталі вашої справи:
Ваші відповіді допоможуть нам оцінити ситуацію та визначити найкращий спосіб дій. Ми розуміємо, наскільки неприємними можуть бути ці випадки, і готові допомогти вам.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Чи могли б ви вказати причину, яку назвало вам казино, щоб не дозволити вам вивести ваші виграші?
Вони не дають мені жодних причин. Їм потрібні години, щоб відповісти на чат, але вони нічого не говорять і ніколи не відповідають на електронні листи.
Ви накопичили свої виграші, граючи з бонусом чи без нього?
Без бонусів
Ви успішно завершили процес перевірки KYC? Чи схвалило казино всі ваші документи, що посвідчують особу, фотографії та відео?
так
Коли ви востаннє зверталися до казино з цього приводу і як вони відповіли?
Сьогодні і нічого, нехай чекає.
У які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ставки на спорт?
Live-ставки та рулетка
Привіт,
Наскільки я можу перевірити, обліковий запис уже повернувся до нормального стану з 01/04/2025 19:46 після того, як користувач очистив розширений KYC. Будь ласка, дайте нам знати, чи ми можемо ще чимось вам допомогти?
З повагою
Панда - BC.GAME
Шановна панда!
Дякуємо, що звернулися до нас і надали більше інформації щодо проблеми з гравцем.
Шановний nieveseslo,
Не могли б ви підтвердити, що вашу проблему тим часом було вирішено? Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
Так, вони нарешті заплатили мені після подання скарги.
дякую
Шановний nieveseslo,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
