Гравець з Іспанії пройшов усі необхідні процеси верифікації, включаючи перевірку камери та документацію адреси, але йому все ще заборонено виводити свої кошти. Він повідомляє, що казино не відповідає на його електронні листи, а служба чату надає марні відповіді, що змушує його вважати, що вони хочуть незаконно зберегти його баланс.
Я завершив усі верифікації, включаючи перевірку камери, адресу документа тощо, і коли я намагаюся відкликати, вони не дозволяють мені це зробити.
Не відповідайте на електронні листи, а служба чату нічого не вирішує, просто розповідає мені дурниці без сенсу.
Вони хочуть незаконно зберегти мій баланс
Шановний nieveseslo,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати найефективнішу підтримку, я хотів би поставити кілька запитань, щоб прояснити деталі вашої справи:
Ваші відповіді допоможуть нам оцінити ситуацію та визначити найкращий спосіб дій. Ми розуміємо, наскільки неприємними можуть бути ці випадки, і готові допомогти вам.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги вирішувачу також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
