Гравцю з Канади, який робив великі ставки в казино BC.Game, було скасовано бонуси та заблоковано зняття коштів після того, як йому повідомили, що його стиль ставок не схвалено. Незважаючи на дотримання інструкцій щодо зміни ставок і завершення додаткових процесів KYC, гравець не зміг отримати доступ до виграшів і бонусів на загальну суму близько 250 тисяч доларів США. Зараз його обліковий запис заблоковано.
Я був хайроллером на BC.Game із ставками понад 130 мільйонів доларів США.
Кошмар почався приблизно два з половиною тижні тому, коли мій ведучий повідомив мене не грати занадто багато 1,01x на їхніх оригіналах. Спочатку це був дивний запит, оскільки 1,01x дозволено вибирати як множник у власних вбудованих іграх, тому ніхто не подумає, що занадто багато відтворення може спричинити проблеми. Тим не менш, я погодився на вимогу і запитав господаря, у що я можу зіграти; вона сказала, що все, що перевищує 1,01x, добре. Тож протягом наступного тижня я грав у суміші 1,03-1,05x, 1,1x, 1,3x і 1,5x.
Однак наступної п’ятниці мій господар знову повідомив мене, що їхній відділ ризиків не задоволений моїми ставками та вирішив скасувати мої тижневі та місячні бонуси, які становили б близько 100 тисяч доларів США. Майте на увазі, що це ПІСЛЯ того, як я запитав їх, у що я можу грати, і грав лише те, що вони сказали, що добре. Мій господар також повідомив мене, що я все одно зможу отримувати свої поповнення (це бонус у вигляді щоденних або щогодинних перезавантажень), і не дав чітких інструкцій щодо того, у що я можу або не можу грати в майбутньому, щоб продовжувати отримувати мої бонуси.
Через день я дізнався, що мої зняття коштів заблоковано, і служба підтримки попросила пройти розширений KYC. Я виконав це швидко протягом кількох годин, але потім мені сказали надіслати електронний лист із основною інформацією, як-от моя електронна адреса, IP-адреса тощо, яку вони хотіли «підтвердити як звичайну частину свого процесу KYC» (озираючись назад, це явно було брехня і виправдання). Мені сказали, що KYC буде завершено протягом 72 годин, і я зможу знову відмовитися. Я продовжував вимагати своїх перезавантажень протягом цього часу, але не міг зняти.
Через 72 години я все ще не зміг вийти, і мені сказали почекати ще. Я терпляче чекав ще 3 дні, і не тільки мої зняття не було розблоковано, я більше не міг увійти, і повідомлення «Потрібна перевірка облікового запису» відображалося щоразу, коли я намагався ввійти. У цей час на моєму балансі накопичилося близько 100 тис. дол. США від моїх перезавантажень, які я не зміг зняти, а також додаткові 40-50 тис. дол. . Минуло 11 днів, як мої зняття було заблоковано, і 5 днів, як я не міг увійти. Мій господар і їхня служба підтримки почали реагувати все рідше, і мені просто кажуть щоразу чекати більше, а рішення не видно. З моєї точки зору, здається, що я забагато ставив, і BC.Game просто не хотіла виплачувати великі бонуси та знайшла виправдання, щоб заблокувати мій рахунок.
Отже, загалом на балансі заблоковано 100 тис. доларів США, поповнення рахунку на 50 тис. доларів США не затребувано через заблокований обліковий запис і 100 тис. дол. США у вигляді скасованих бонусів, що становить близько 250 тис. дол.
Нижче ви також можете знайти знімки екрана, які містять розмову між мною та моїм господарем.
Привіт ayoobsalh0003,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Це триває вже 11+ днів. Мої зняття було заблоковано 11 днів тому, після чого мене попросили пройти розширений KYC, що я зробив протягом кількох годин. Ось як це виглядає на сайті після завершення: 
Розширений KYC є найвищим рівнем і включає посвідчення особи, підтвердження адреси та відеоверифікацію. Після цього мені сказали надіслати їм електронний лист зі списком дуже основної інформації, включаючи мою IP-адресу, ім’я користувача BC.Game, використаний пристрій, ідентифікатор попередньої транзакції та зареєстровану електронну адресу. Я також зробив це протягом кількох годин. З того часу минуло 11 днів без вирішення, а 5 днів тому вхід до мого облікового запису було заблоковано з повідомленням «Потрібна перевірка облікового запису», коли я намагаюся ввійти.
Насправді я щодня намагався зв’язатися з ними щодо цієї проблеми, але вони не реагували, і 5 днів тому я більше не міг увійти до свого облікового запису.
Я розумію, що KYC може зайняти деякий час. Однак я вже пройшов їхній найвищий рівень KYC 11 днів тому і чекав майже два тижні, поки вони перевірять деяку просту інформацію в електронному листі. Я підозрюю, що це лише привід не платити мені й заблокувати мій рахунок на невизначений термін. Також надзвичайно дивно, що мої логіни були заблоковані 5 днів тому, коли раніше єдиною проблемою було те, що я не міг зняти гроші, але я міг увійти та нормально робити ставки.
Привіт ayoobsalh0003 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо ayoobsalh0003 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BC.Game Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
ОНОВЛЕННЯ
Сьогодні обліковий запис було розблоковано, але всі мої баланси було скинуто до нуля, перш ніж я зміг увійти (див. скріншот нижче), тому це безглуздо. Крім того, я виявив, що навіть якщо я можу ввійти, мої зняття коштів все ще заблоковано (я дізнався про це після невеликого дощу, який потім спробував дати чайові, але отримав те саме повідомлення, коли мої зняття було заблоковано, «у дозволі відмовлено»).
Я також взагалі не розумію мети розблокування облікового запису. BC.Game сподівається, що я знову зроблю депозит, не знаючи, що мої зняття все ще заблоковано, щоб вони могли взяти з мене більше грошей? Це здається надзвичайно дурним, якщо це так.
Розмова з моїм господарем щодо блокування зняття коштів додається нижче.
Вони серйозно намагаються обманом змусити мене внести депозит, щоб вкрасти з мене більше грошей lmao. Крім того, у лобі-чаті BC.Game мене без причини вимкнено. Ймовірно, вони не хочуть, щоб я розповідав свою історію поточним гравцям на їхньому сайті, лол.
На нашій платформі гравці можуть внести певні NFT і розбити їх на 1000 частин, які називаються mNFT, які можна об’єднати або розбити за бажанням гравця. Ми також пропонуємо нагороди Lucky Spin, де гравці можуть виграти ці mNFT як частину своїх бонусів, доступних щодня та після підвищення рівня.
Користувач, про якого йдеться, отримував численні винагороди AZUKI mNFT і переважно використовував їх для постійних ставок з низькими коефіцієнтами, переважно в діапазоні 1,01–1,05x. Хоча такі шаблони ставок можуть не викликати занепокоєння в невеликих обсягах, у цьому випадку понад 99,9% ігрового процесу користувача дотримувалися цього шаблону, по суті, минаючи традиційні азартні ігри.
Важливо відзначити, що винагороди за ставки надаються в BCD, який поєднується з USDT. Масштабні ставки з AZUKI призвели до зароблених бонусів на суму понад 550 000 доларів США.
Однак основною причиною конфіскації коштів користувача було виявлення помилки в нашому прайс-листингу AZUKI. Ми помилково вказали його в 3,2 рази більше, ніж його фактичне значення, в результаті чого ми присудили користувачеві в 3,2 рази більше винагород, ніж вони повинні були отримати. Користувач добре знав про цю невідповідність і продовжував робити ставки з AZUKI виключно для накопичення бонусів BCD. Гравець не міг програти тут і, по суті, друкував гроші.
Загалом, це явний приклад зловживання бонусом, і, отже, ми конфіскували залишок на рахунку гравця. Варто зазначити, що користувач уже отримав значний прибуток від своїх дій, накопичивши шестизначний прибуток, який було виведено.
Дивно, що вони намагаються висунути додаткові претензії на сторонніх платформах, таких як BCT, без важливої інформації.
На даний момент обліковий запис користувача повністю відновлено, і ним можна користуватися у звичайному режимі.
Очевидно, що користувач був повністю обізнаний про їхню діяльність, про що свідчить їх значна участь у ставках на AZUKI NFT. Детальний аналіз їхнього рахунку виявляє наступні фінансові рухи:
Загальна сума депозитів: 983 513 доларів США
Загальна кількість знятих коштів: $1 560 631
Чистий прибуток гри: -$1,414,468
Примітно, що користувач отримав прибуток у розмірі приблизно 550 тис. доларів США виключно за рахунок бонусів, що можна пояснити наявними розбіжностями в ціні. Загальна сума ставок з AZUKI становить 117 846 930 доларів США.
Ми хочемо пояснити, що наші дії щодо скасування балансу були спрямовані саме на кошти, накопичені внаслідок цієї невідповідності цін. Цей захід не впливає на будь-які депозити, зроблені користувачем, або будь-які виграші, отримані від цих депозитів.
Що стосується заяви BC.Game, я хотів би перш за все пояснити, що я не маю прибутку 550 000 доларів. Ці цифри депозитів і зняттів, швидше за все, не включають NFT, які я вніс, тобто близько 40 азукі, що було б близько 500 тисяч (тому я майже беззбитковий або трохи підвищився). Мені б хотілося, щоб я міг показати всю свою історію депозитів і зняття коштів, але це, на жаль, неможливо, оскільки BC.Game не зберігає або не дозволяє переглядати історію за останні 60 днів. Раніше це було не так, але чомусь зараз усю активність за останні 60 днів не можна переглянути.
По-друге, я навмисно нічого не використовував на сайті. Я створив один обліковий запис і грав на цьому єдиному обліковому записі на BC.Game. Я не зламував систему, не рахував карт і не робив нічого подібного, що кваліфікувало б мене як «гравця з перевагою», як заявляє BC.Game. Я зробив депозит і зробив ставку на те, що мені дозволив BC.Game, і навіть змінив свої моделі ставок, коли BC.Game надіслав мені попередження (з розмов у телеграмі, які я показував раніше). Мене не слід карати за будь-які неправильні ціни чи внутрішні помилки BC.Game, про які я не знав.
Також є помилковим твердження, що 99,9% моїх ставок були зроблені в Азукі. Хоча це правда, що я вносив депозити в Azuki і в основному робив ставки з меншим ризиком, намагаючись підвищити свій VIP-рівень, я зробив багато ставок з високим ризиком в інших криптовалютах. Я робив лише те, що дозволив мені BC.Game, і не знав про будь-які розбіжності в ціні, оскільки роблю ставки на криптовалюту, а не на фіат (але я змінив на фіат, щоб зробити знімки екрана, щоб це було легше інтерпретувати). Крім того, з моєї точки зору, мої ставки на інші криптовалюти були набагато більшими, тому що я робив набагато більші та ризикованіші ставки (див. приклади ставок і ставок на знімках екрана нижче, де я програв 150 тис. приблизно за 10 секунд, зробивши 50 тис. ставок і ще 150 тис. ставок. Я ніколи не робив це в Azuki і навіть не пригадую робити ставку понад 5k в Azuki.
Дякуємо за інформацію ayoobsalh0003 .
Шановна команда BC.Game Casino , не могли б ви надати журнали ставок, щоб підтвердити ваші претензії щодо того, що гравець використовує валюту AZUKI в історії бонусних ставок або транзакцій, що кошти гравця, накопичені в AZUKI, були змінені на іншу валюту? Я також був би вдячний, якщо б ви могли надати докази повідомлення про розбіжності в ціні, оскільки гравець зазначив, що він не знав про це. Ви можете надати інформацію на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ) або через наше попереднє спілкування.
Наперед дякуємо за співпрацю!
Шановний ayoobsalh0003 , представник казино надав мені інформацію про ставки у вашому профілі. Відповідно до інформації, ви зробили ставку на AZUKI NFT, яка була помилково вказана в 3,2 рази вищою за її фактичну вартість. У випадках виникнення таких розбіжностей казино має право конфіскувати кошти відповідно до своїх умов щодо переваги гри. Ви зазначили, що не знали про таку розбіжність, але оскільки згодом ваш обліковий запис було відновлено, і ви можете продовжувати робити ставки на сайті, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані. З цієї причини ми відхилимо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
