BC.Game Casino - Виведення гравцем затримується, а обліковий запис заблоковано.

Привіт! 16 жовтня 2023 року я виграв 5758 USDT і після цього спробував зняти 3758 USDT. Прочекавши більше 8 годин, я почав нервувати і зняв 2000 USDT (на ту ж адресу, я використовував одну адресу для виведення коштів і не змінював її). Через 30 хвилин вони вилучили мої 2000 USDT, але іншу частину було заблоковано з помилкою «Збій аудиту». (2000 USD це була сума моїх останніх депозитів)

Я звернувся в службу підтримки, і вони попросили мене зробити KYC. Тому я спробував застосувати свою ID-картку, але отримав невдалий результат. Я звернувся в службу підтримки, і вони дали мені ще одну спробу. Я намагався подати заявку на отримання прав на автомобіль. Я отримав невдалий результат. Я знову звернувся до служби підтримки, і вони знову спробували. Я завантажив свій закордонний паспорт, але знову отримав невдалий результат. Я вирішив написати в службу підтримки електронною поштою (support@bc.game). Я описав свою проблему та попросив підтвердити свій KYC вручну. Тож вони відповіли мені досить швидко, в результаті вони схвалили мій KYC, але щоб увімкнути функцію виведення коштів (я намагався зняти кошти, але отримав спливаюче повідомлення про те, що її вимкнено), я був змушений пройти підтвердження адреси. Отже, я відкрив свій банківський додаток і зробив нову банківську виписку англійською мовою. Я завантажив його у форму перевірки, але оскільки це було з моїми особистими документами, я отримав невдалий результат. Я знову написав у службу підтримки, щоб повідомити про проблему, але вони просто дали мені ще одну спробу. Я знову спробував завантажити (я зробив нову заяву), і вони знову відмовили. Тому я вирішив написати в службу підтримки по електронній пошті. Я попросив їх зробити те, що вони зробили з моїм рівнем KYC 1, і долучив свою виписку з банківського рахунку до електронного листа. Мені сказали, що вони цього не роблять.

Через кілька днів я повернувся на сайт і помітив, що вийшов із системи, я спробував увійти, але було написано «Обліковий запис вимагає перевірки». Я написав у службу підтримки в чаті, і вони сказали мені, що мені потрібно надіслати певну інформацію в службу підтримки електронною поштою. Я заповнив інформацію та надіслав її в службу підтримки електронною поштою. Вони не відповіли мені 2 тижні, з моменту мого першого повідомлення про цю проблему. Тож я вирішив написати з іншої електронної пошти, і мені відповіли менш ніж за 5 годин. Вони просто заблокували мою електронну пошту і не відповідають. Живий чат каже, що мені потрібно почекати бла-бла-бла.

Я додав деякі докази своїх слів. Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

Дмитро

PS «Перевищено максимальну кількість вкладених файлів» — через цю проблему я не можу надати всі скріншоти та відео.

Ідентифікатор мого облікового запису на BCGAME: Ідентифікатор користувача: [приховано Гуру казино]

Шановний demchenkodmytro73,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що ви раніше успішно знімали гроші з цього казино? Вас раніше не просили підтвердити обліковий запис?

Чи могли б ви повідомити, які документи ви надсилали в казино останнім часом? Чи отримали ви відповідь, чи було якесь із них схвалено чи відхилено?

Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та службою підтримки щодо ваших проблем із підтвердженням на адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Ви правильно зрозуміли, що раніше я робив багато успішних виводів коштів із цього сайту, оскільки я надав скріншот моєї історії зняття коштів. Мене не запитували підтвердити KYC до 16 жовтня 2023 року, після того як вони подали запит на KYC, я навіть не міг належним чином користуватися сайтом, оскільки майже кожна дія перенаправляла мене до розділу KYC. Після того, як я пройшов базовий рівень KYC, я міг користуватися сайтом, але функцію виведення було вимкнено. Щоб увімкнути його, мені потрібно було пройти підтвердження адреси.

Мені важко зрозуміти, який мій документ був схвалений командою підтримки вручну, тому що всі мої документи були відхилені автоматично (як я вже згадував раніше, у мене було 3 спроби, і я надіслав їх ID-картку/водійські права/закордонний паспорт). Але я додам тут своє посвідчення особи картку та виписку з банківського рахунку, які я їм надіслав, і ви чітко бачите, що всі мої дані чисті.

Крім того, підтвердження адреси було моєю першою проблемою, але після цієї проблеми у мене виникла інша. Вони заблокували мій акаунт з помилкою «Акаунт вимагає перевірки». Після звернення в службу підтримки в реальному часі спеціаліст сказав мені, що мені потрібно надати інформацію про свій обліковий запис і надіслати її їхній команді підтримки електронною поштою.

Я надіслав вам електронний лист на вашу електронну адресу veronika.l@casino.guru із темою: ID скарги:86309. У цьому листі я написав детальну відповідь на ваші запитання. Також я надав докладні докази своїх слів.

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

Дмитро

Дуже дякую demchenkodmytro73 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, demchenkodmytro73,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника BC.Game Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда BC.Game Casino ,

Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно верифікувати свій рахунок і вивести гроші?

Наперед дякую за надану інформацію.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт,

Користувача було заблоковано для розширеного KYC. Наша команда електронної пошти вже надіслала деталі користувачеві та перебуває в процесі розширеного KYC. Після обробки KYC ми зможемо розпочати розблокування облікового запису.

З найкращими побажаннями

PANDA - BC.GAME

Шановний demchenkodmytro73 ,

Чи можете ви підтвердити, що казино зв’язалося з вами за допомогою електронної адреси, за допомогою якої ви зареєструвалися в казино?

Що казино додатково просило вас надати після розширеного KYC? Чи змогли ви надіслати їм потрібні документи? Чи можете ви поділитися з нами оновленням? Чи є прогрес у вашому KYC/підтвердження?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Підтверджую, що служба підтримки мені відповіла. Служба підтримки попросила мене записати відео, де я маю сказати: «Я, D******o Дмитро, підтверджую, що я власник облікового запису d*******odmytro**@gmail.com, який грає на BC.GAME", тримаючи моє посвідчення особи, також попросили виписку з банківського рахунку. Я завантажив цю інформацію в їх гугл-форму 30.11.2023.

Крім того, я запитав їх про оновлення моєї ситуації через 2 дні після надсилання форми Google, але, на жаль, я ще не отримав жодної відповіді.

Я все ще терпляче чекаю відповіді від служби підтримки. Але якщо до 8 грудня відповіді не буде, то було б непогано запросити представника і запитати, що відбувається.

Вони відповіли на мій запит про оновлення моєї ситуації. Вони отримали мої завантажені дані та працюють над вирішенням проблеми. Крім того, вони сказали мені, що немає часових рамок, тому я думаю, що вони можуть досліджувати проблему якомога довше.

Добре, demchenkodmytro73. Дякуємо за оновлення.

Минув приблизно тиждень після того, як ви завантажили потрібні документи. Давайте запитаємо в казино про статус вашого KYC.

Шановне казино BC.Game !

Чи можете ви допомогти нам якось дізнатися поточний статус процесу перевірки гравця?

Привіт! Сьогодні я зв'язався зі службою підтримки, і мені відповіли, що мій обліковий запис розблоковано і функція виведення активна. Я успішно ввійшов у свій обліковий запис і створив запит на зняття коштів (Це успішно!!).

Хоча я дізнався, що мій профіль не перевірено, обидві перевірки мають статус «не вдалося». Я думаю, що це може викликати у мене проблеми в майбутньому. Крім того, до того, як функцію виведення коштів було вимкнено на моєму обліковому записі, вони поставили максимальну ставку 0,3 USDT. І я спробував поставити 13$ сьогодні, у мене максимальна ставка 0,3$.

Отже, є кілька запитань до BC.GAME:

1) Ви підтвердите мій профіль, щоб більше не стикатися з такою ж проблемою?

2) Чи відновите ви мої ліміти ставок у букмекерській конторі?

3) До того, як мій обліковий запис було заблоковано, я зробив чудову ставку і міг отримати VIP-бонуси, але, на жаль, мій обліковий запис було заблоковано, і я не міг отримати свої бонуси. Чи можете ви їх відновити? Крім того, 16 жовтня 2023 року через максимальну лімітну ставку в 0,3 USDT я не міг робити ставки на подальші матчі IEM Sydney, тому я також хотів би отримати бонуси за цю незручність.

Шановний demchenkodmytro73,

Відмінна новина! Дякуємо за оновлення.

Просто щоб уточнити інформацію про успішний запит на зняття коштів. Чи можете ви підтвердити, що платіж уже зараховано на ваш спосіб оплати?

Щодо ваших запитань:

1) Давайте запитаємо про це в казино.

2) Від казино залежить, чи змінить воно ваші ліміти чи ні.

3) Бонуси — це безкоштовні кошти, які казино надають на додаток до реальних/внесених гравцями грошей, і вони мають право відмовитися надавати їх будь-якому гравцеві. Якщо казино зменшило ліміт максимальної ставки на вашому рахунку, це було зроблено з певною метою. Тому дуже ймовірно, що вам нічого не компенсують через зниження ліміту максимальної ставки.

Як ви, можливо, знаєте, ми не займаємося питаннями ставок на спорт, тому це подальший хід - незалежно від пунктів 2) і 3), оскільки вони для нас не стосуються - ми не можемо на це вплинути, і це залежить лише від казино, як воно вирішить щодо обмежень і бонусів на вашому спірному рахунку - я зосереджусь на головному питанні скарги.

Я чекаю на ваше підтвердження, що спірні виграші були успішно виплачені. Тоді ми чекатимемо оновлення щодо вашого KYC/підтвердження від представника казино.

Шановна команда BC.Game Casino ,

Оскільки ми все ще чекаємо на вашу відповідь, я не буду скидати таймер, я лише трохи зміню своє запитання.

Схоже, перевірка гравця пройшла успішно. Чи може казино відповідним чином оновити обліковий запис користувача (розділ «Персональна перевірка»)? Або чому він все одно вважає це «невдалим»?

Чи може це спричинити проблеми зі зняттям коштів для гравця в майбутньому? Чи можете ви надати нам пояснення?

Щодо інших запитань скаржника – відповідати на них чи ні – вирішувати вам.

привіт

1) Щодо помилки підтвердження, я запитав нашу команду серверної частини, і вона буде виправлена без проблем, і це не виникне для вас проблем.

2) На жаль, це рішення приймає спортивний букмекер, і наразі це неможливо змінити. Якщо в цьому буде якесь оновлення, ми обов’язково повідомимо вас.

З найкращими побажаннями,

PANDA - BC.GAME

Я підтверджую, що запит на виведення коштів був успішним і я отримав гроші на свій гаманець.

Дякуємо, demchenkodmytro73, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки основні питання скарги було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Що стосується верифікації та того, як ви бачите її статус у своєму обліковому записі - оскільки ми вже знаємо напевно, що ваше зняття було повністю оброблено та успішно, це означає, що казино прийняло ваші документи, а ваш KYC завершено, що також підтверджено представник казино вище. Помилка буде виправлена в розумний час, але вона все одно не викличе проблем з іншими виведеннями.

На завершення хотілося б відзначити кілька важливих речей:

• За певних обставин (наприклад, при використанні нового способу оплати) казино може попросити вас надати додаткові документи
• Неможливо передбачити, що станеться з лімітами, встановленими для вашого облікового запису, однак багато гравців намагаються обійти такі обмеження, реєструючи нові облікові записи - зверніть увагу, що це суворо заборонено, і такі дії призводять до конфіскації виграшу
• Якщо виникнуть проблеми з підтвердженням або новим запитом на зняття коштів, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru або вимагати повторного розгляду справи

Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо, команда BC.Game Casino, за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru