Гравець зі Швейцарії подав заявку на виведення 5 тисяч доларів, яка не вдалася через внутрішню помилку. Казино повідомило, що це буде вирішено протягом 6-24 годин, однак через шість днів проблема не зникає, і гравець не отримує оновлень чи рішень. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Після багатьох зняттів і депозитів. VIP29.
100k+ ставка
Я подав заявку на зняття 5 тисяч доларів (A-1777015782828916155)
Через кілька годин статус зняття став (не вдалося надіслати зняття)
Я зв'язався зі службою підтримки, на що вони відповіли, що це внутрішня помилка, і гроші повернуться на рахунок через 6 годин, і знову їх зняти.
Через 6 годин нічого не відбувається. Я зв'язався зі службою підтримки, вони сказали, що для повернення грошей і створення першого з 25 квитків знадобиться 24 години. 333404
Щодня я прошу оновлення, а вони кажуть 24 години та створюють нові квитки. Звинувачуючи технічні проблеми.
Через 6 днів після виведення грошей не вдалося, і все ще зникло 0 електронних листів або інформації з гри bc.
Після пошуку в інших скаржиться на подібні випадки. Це питання ніколи не буде вирішено, і вони місяцями зволікатимуть, кажучи, що перевіряють це питання.
Сподіваюся, це буде вирішено, щоб я міг повернутися до гри.
Шановний Shev227,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, команда. Я подав скаргу, тепер ми маємо очікувати зв’язку з bc game
Отже зняття зроблено 14.09.2023 14:25:12
Я завжди використовую один і той самий метод депозиту та зняття, раніше ніколи не мав проблем. Нічого нового не зробив. Завжди грати в ті самі ігри. Не в прибутку. Просто низьке зняття в порівнянні з депозитами.
Бонуси не використовуються. Без ставок на спорт. Немає різних провайдерів.
Супер просто. Живі ігри Evolution. Нічого не могло бути зроблено неправильно.
Вони кажуть, що іноді це трапляється через технічні проблеми, але гроші повинні були повернутися на рахунок, чого не сталося в моєму випадку.
Дуже дякую, Shev227, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Shev227,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити BC.Game Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BC.Game !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про стан коштів гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Shev227,
Я можу підтвердити, що трансакцію було повернено безпосередньо на ваш рахунок BC.GAME 20 вересня.
З найкращими побажаннями,
BC.GAME
Шановний Shev227 ,
Не могли б ви підтвердити, чи це правильно? Якщо так, я припускаю, що тепер ви можете подати запит на зняття коштів і повідомити нам про результат пізніше.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
