ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Вилучення гравця відкладено.

BC.Game Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 29 000 $

BC.Game Casino
Надіслано: 13.12.2024 | Справу закрито : 03.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Швейцарії тричі успішно виводив кошти, але зіткнувся з проблемами під час четвертого виведення, отримавши повідомлення про помилку про призупинені дозволи. Незважаючи на те, що вони пройшли розширений KYC і пройшли верифікацію, вони все одно не змогли вийти і не отримали відповіді від служби підтримки. Казино підтвердило, що розширений процес KYC завершено та обліковий запис відновлено. Однак гравець не надав підтвердження вирішення проблеми, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я виграв на bc.game, зробив три зняття приблизно по 5000 доларів США кожен. Після цього четверте зняття не пройшло, і я більше не міг зняти, з’явилося повідомлення про помилку: «Ваш дозвіл на зняття та чайові призупинено. Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нами».

Чат у прямому ефірі сказав мені виконати розширений KYC, що я зробив негайно, і там написано, що я перевірений (також отримав лист). Проте я отримую те саме повідомлення про помилку під час спроби зняти кошти. Жива підтримка не відповідає мені вже 2 години, що неприпустимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний tkamm1234!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Коли ви пройшли розширену перевірку KYC у казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? -> Ні, вони просто сказали мені зробити розширений KYC, що я і зробив, жодних інших причин не згадується. Зараз я годинами спілкуюся в чаті зі службою підтримки в реальному часі, і вони мені нічого не кажуть, лише кажучи, що вони посилюють і що основна команда займається цією проблемою, але немає причин для цієї затримки/проблеми.

Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? -> Я припускаю, що це пов’язано з моїм обліковим записом, але я не можу відповісти на це запитання

Коли ви пройшли розширену перевірку KYC у казино? -> Вчора ввечері, але там написано, що я перевірений.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Відповідно до записів, користувача попросили пройти розширений процес KYC, і коли це було зроблено, обліковий запис уже повернувся до нормального стану 13.12.2024 16:03

Якщо ми можемо чимось допомогти, повідомте нас.


З повагою

Панда - BC.GAME


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо команді BC.GAME Casino за оновлення Panda.

Шановний tkamm1234!

Будь ласка, підтвердьте вирішення вашої проблеми або повідомте мене про подальші події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, tkamm1234,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого