Гравець зі Швейцарії тричі успішно зняв кошти, але зіткнувся з проблемами під час четвертого виведення, отримавши повідомлення про помилку про призупинені дозволи. Незважаючи на завершення розширеного KYC і перевірку, вони все ще не можуть відкликати і не отримали відповіді від служби підтримки.
Я виграв на bc.game, зробив три зняття приблизно по 5000 доларів США кожен. Після цього четверте зняття не пройшло, і я більше не міг зняти, з’явилося повідомлення про помилку: «Ваш дозвіл на зняття та чайові призупинено. Якщо у вас є запитання, зв’яжіться з нами».
Чат у прямому ефірі сказав мені виконати розширений KYC, що я зробив негайно, і там написано, що я перевірений (також отримав лист). Проте я отримую те саме повідомлення про помилку під час спроби зняти кошти. Жива підтримка не відповідає мені вже 2 години, що неприпустимо.
Шановний tkamm1234!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? -> Ні, вони просто сказали мені зробити розширений KYC, що я і зробив, жодних інших причин не згадується. Зараз я годинами спілкуюся в чаті зі службою підтримки в реальному часі, і вони мені нічого не кажуть, лише кажучи, що вони посилюють і що основна команда займається цією проблемою, але немає причин для цієї затримки/проблеми.
Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? -> Я припускаю, що це пов’язано з моїм обліковим записом, але я не можу відповісти на це запитання
Коли ви пройшли розширену перевірку KYC у казино? -> Вчора ввечері, але там написано, що я перевірений.
Привіт,
Відповідно до записів, користувача попросили пройти розширений процес KYC, і коли це було зроблено, обліковий запис уже повернувся до нормального стану 13.12.2024 16:03
Якщо ми можемо чимось допомогти, повідомте нас.
З повагою
Панда - BC.GAME
Дякуємо команді BC.GAME Casino за оновлення Panda.
Шановний tkamm1234!
Будь ласка, підтвердьте вирішення вашої проблеми або повідомте мене про подальші події.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
