ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Вилучення гравця відкладено.

BC.Game Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 000 ₱

BC.Game Casino
Надіслано: 23.11.2024 | Справу закрито : 07.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Філіппін подав запит на зняття коштів 7 тижнів тому та попросив пришвидшену обробку своєї верифікації KYC для завершення зняття коштів. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб подати необхідні документи, але зрештою гравець не відповів на запити команди. У результаті скарга була відхилена через відсутність необхідної інформації для продовження розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я хотів би, щоб процес вилучення був прискорений, тому, будь ласка, пройдіть перевірку KYC якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний ttnnbb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я відправив документи більше двох тижнів тому.

Ви подали необхідні документи в правильному форматі

У мене проблеми зі схваленням казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Чи можете ви надати UID або правильну адресу електронної пошти, оскільки ця електронна адреса не існує в нашій системі.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна панда!

Дякуємо, що звернулися до нас і за готовність допомогти гравцеві.


Шановний ttnnbb,

Не могли б ви підтвердити правильний ідентифікатор користувача або адресу електронної пошти, які ви використовуєте для входу в обліковий запис казино?

Крім того, виходячи зі знімка екрана, який ви надали, здається, що казино вимагає дійсного підтвердження адреси, щоб завершити процес підтвердження. Чи надали ви цей документ казино? Будь ласка, переконайтеся, що документ має правильний формат і був виданий протягом останніх трьох місяців.

Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Немає проблем із підтвердженням адреси тощо! Він повинен бути виданий протягом останніх 3 місяців.

Я не розумію, чому це не автентифікується.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Щоб допомогти вам у цьому, мені все одно знадобиться правильна електронна адреса або UID.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

UID1665086

є

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


З наданим UID я не бачу жодних проблем зі зняттям коштів, і користувач не заповнив KYC. Чи можете ви надати знімок екрана сторінки UID або місця, де у вас запитується KYC?


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я розумію, що KYC не завершено.

Я звертаюся до вас, тому що я не можу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Будь ласка, надішліть мені підтвердження адреси, яке ви намагалися завантажити у свій профіль казино. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надсилаю електронний лист

Дякуємо за підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не отримав жодної відповіді електронною поштою, що відбувається? Дякуємо за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Не могли б ви вказати електронну адресу, з якої ви надіслали мені повідомлення? Це ******* 17@gmail.com ?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

це вірно!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за відповідь. Однак електронний лист, який ви надіслали мені з цієї адреси, не містить вкладень чи тексту. Будь ласка, ще раз надішліть мені документ, який я просив у своєму попередньому коментарі. Також вкажіть, чи зареєстровані ви в цьому казино з електронною адресою a******** 17@gmail.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, ttnnbb,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого