BC.Game Casino - Вилучення гравця неможливе через проблему самовиключення.

Привіт, я прошу казино про самовиключення назавжди через залежність від азартних ігор у березні 2023 року.

26 серпня 2023 року я забув про своє самовиключення, тому що можу ввійти до свого облікового запису та внести депозит. Я вніс 25711 USDT, після чого я зіграв у баккара і отримав прибуток у розмірі 49382 USDT. Зараз мій баланс становить 75093 USDT. Коли я відкликав, було сказано У дозволі відмовлено. Я звертаюся до служби підтримки Live. Вона сказала

Будь ласка, надішліть листа на адресу support@bc.game із такою інформацією, щоб видалити самовиключення та розблокувати обліковий запис.

Тема: Ризик облікового запису - самовиключення

1. Ваше ім'я користувача

2. Ваша зареєстрована електронна адреса BCGame

3. Надайте 1x ідентифікатор депозитної транзакції (txid), зробленої у вашому обліковому записі, і знімок екрана транзакції з вашого гаманця відправника

4. Ваша загальна IP-адреса

5. Зазвичай використовуваний пристрій

за розблокування мого облікового запису.

Після цього я надіслав електронний лист, але жодної відповіді від казино. Зараз приблизно 1 день.

Шановний teekungx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи підтверджували ви раніше свій рахунок казино? Чи використовувався той самий рахунок для накопичення ваших останніх виграшів, чи ви відкрили абсолютно новий? Будь ласка, чи правильні оскаржувана сума та валюта доларів США?

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

1. Чи підтверджували ви раніше свій обліковий запис казино?

Сьогодні я щойно подав документ KYC.

2. Чи використовувався той самий рахунок для накопичення ваших нещодавніх виграшів, чи ви відкрили абсолютно новий?

Це той самий рахунок. Служба підтримки в реальному часі сказала, що він у стані самовиключення.

3. Чи правильні оскаржувана сума та валюта доларів США?

Це USDT (криптовалюта). Сума правильна.

Я переслав повідомлення в чаті разом із підтвердженням транзакції та повідомленням про відмову в знятті на вашу електронну адресу. Тема: BC.Game Casino - Виведення гравця неможливе через проблему самовиключення. - Докази

Я ще не отримав відповідь від казино. Я сподіваюся, що казино розблокує мій рахунок і дозволить зняти гроші, оскільки я не використовую жодних бонусних коштів. Гроші, які я використовую для ставок, — це всі мої справжні гроші.

Дякую

Дуже дякую, teekungx, за роз’яснення та за те, що надіслали всі відповідні знімки екрана. І останнє: перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино, чи могли б ви повідомити, чи отримали ви будь-яке підтвердження про успішне самовиключення ще в березні?

Я отримав підтвердження про успішне самовиключення в березні від Live Support. Але зараз я не можу знайти це спілкування.

Тепер мій рахунок розблоковано, і я можу успішно знімати кошти. Дякую, гуру казино та BC.Game Casino, за вирішення моєї проблеми.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, teekungx, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру