У гравця зі Сполученого Королівства виникла технічна проблема під час гри в Immersive Roulette, яка призвела до видалення виграшної ставки на 26 чорних. Незважаючи на обговорення проблеми зі своїм VIP-господарем, казино не знайшло помилки, і гравець вимагав або виграшу, або відшкодування загальної ставки в рулетці. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.
Привіт,
Я грав у Immersive Roulette і ставив 40 USDT на числа. Я охопив чимало чисел, а потім поставив 40 USDT на 26 Black. Потім незадовго до того, як жінка закрутила кульку, екран завмер, і з’явилося повідомлення з проханням знову увійти в рулетку. Я оновив екран, і всі мої номери були охоплені, за винятком номера 26, яке в результаті стало виграшним номером. Вони зняли мою ставку з цього числа.
Мене це не влаштовувало, тому я поговорив зі своїм VIP-ведучим на BC, який сказав, що проведе розслідування. Вони повернулися і сказали, що в сценарії немає помилок. Я сказав, що точно є, а ведучий сказав лише надіслати відеодоказ.
Мої сесії в казино можуть тривати годинами, і я не можу очікувати, що я буду записувати кожну річ. Оскільки BC відмовляється допомогти, я вирішив порушити цю суперечку з вами.
Я дуже рідко скаржуся, але вважаю, що це було дуже несправедливо, результатом, якого я очікую, буде або виграш, або загальна ставка на рулетку, яку буде відшкодовано.
Це не дозволить мені прикріпити жодні файли, укажіть адресу електронної пошти, на яку я можу надіслати.
Дякую
Шановний Nimmyg89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що немає запису про ставку, яку ви мали намір зробити до інциденту?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи надавали ви казино інформацію, отриману від служби підтримки Evolution? Якою була відповідь казино?
Будь ласка, скасуйте цю суперечку, її було вирішено.
Дякую
Шановний Nimmyg89,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
