У гравця з Канади виникла технічна проблема під час гри в ігрові автомати, де він виграв 272 канадські долари під час раунду безкоштовних обертань. Гра зависла і потребувала оновлення, після чого виграш зник, а гра не була записана в історії транзакцій. Казино дослідило проблему, і гравець повідомив, що ситуацію нарешті вирішено.
Я грав у Word of Thoth, ігрові автомати на кроликів. Я почав з $1, потім перейшов на $2, а потім перейшов на $3. Перше обертання моїх 3 доларів дало мені безкоштовні обертання. Я грав у них і виграв 272,00. Після закінчення безкоштовних обертань гра зависла, і я оновив екран. На мій подив, мої виграші не тільки зникли.. але жодні ставки не були записані в моїй історії транзакцій/ігор!! Я VIP-гравець і багато там граю. Я їм не заважаю. Я не скаржуся. Я зв’язався зі службою підтримки та своєю непотрібною господинею. Обидва стверджують, що я програв раунди, але обидві ставки, на які вони посилаються, не пов’язані з безкоштовними обертаннями. Ці ставки не записані!! Досить смішно, що в моїй історії ставок також є проміжок між 10:44 і 11:02, коли все це сталося. Я хочу свої 272,00!!
Шановний derek1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви продовжували грати кілька обертів після цього? Чи змогли ви визначити ідентифікатор раунду гри, який призвів до помилки?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
На фото, які я надав, є червоні позначки. Ці позначки вказують на ставку до незафіксованих безкоштовних обертань і відразу після. Ви побачите розрив у ставках з 10:44
до 11:02. Саме тоді у мене були безкоштовні обертання. Коли це сталося, я негайно надіслав повідомлення в службу підтримки. Я також написав повідомлення bc.game у Telegram, коли це сталося. Я там vip-гравець. Я не скаржуся і не вигадую цього. Мій хлопець також сидів поруч зі мною і був свідком усього цього. Я також надіслав вам іншу відповідь електронною поштою. Моя господиня з BC.Game запропонувала мені хабар, щоб я не скаржився на цю проблему. Я також прикріплю це сюди. Не впевнений, що хабарі законні. 
Мене щойно повідомили, що я більше не маю послуги vip-хозяїна на bc.game. Це стає все краще і краще!! Моя господиня намагалася підкупити мене 50$, щоб я відмовився від скарги!!! НЕРЕАЛЬНО 
я можу надіслати фотографії e кожного разу, коли згадую це. у мене НУЛЬ причин брехати. це повна фігня. я так розлючений через це! я також надіслав повідомлення постачальнику ігор! я хочу свої гроші!
Привіт,
Звіряємо це з господарем щодо скарги на хабар.
Але щодо фріспінів ми подали скаргу постачальнику ігор, і ми повідомимо вас про це, щойно отримаємо оновлення від них.
З найкращими побажаннями
PANDA - BC.GAME
Дякуємо за відповідь обом сторонам.
Шановне казино BC.Game!
будь ласка, повідомте нас, коли розслідування постачальника ігор буде завершено, і повідомте нам про його результати.
Bc.Game,
Велике спасибі! Я ціную, що ви знайшли час і зусилля, щоб допомогти мені!
BC.Game,
Крім того, уточніть у моєї господині, коли ви, хлопці, робили це велике оновлення, мій депозит у розмірі 59 доларів був помилково заблокований, і я не зміг його зняти, хоча я грав і виграв гроші. Система сказала, що його заблоковано через те, що я не відтворив його за вимогою. Моя господиня стверджувала, що перевіряла це для мене місяцями!!! Я питав і питав, а тепер вона ніколи мені про це нічого не говорить, хоча я просив!!
BC.Game,
Це стає справді нестерпним. Я був би дуже вдячний за свої 272,00 $ зараз! Це понад усе, з чим я коли-небудь мав справу в казино. Я багато граю на вашому сайті! Я хороший чесний гравець. Мій хлопець був свідком усього! Я ХОЧУ МОЇ ГРОШІ ЗАРАЗ, БУДЬ ЛАСКА!
Моя господиня позбавила мене привілеїв бути господарем. Я не можу повернути втрату, я б зараз хотів отримати бонуси. ЦЕ ЗОВСІМ НЕПРАВИЛЬНО! Я хочу свої гроші негайно!
Я НАСТОЛЬКО ЗАСТРУЧЕНИЙ ЦИМ МОМЕНТОМ! BC GAME НЕ ТІЛЬКИ ЗАБРАВАЛА МЕНЕ ПОСЛУГИ ХОСТИНГУ.. АЛЕ ТЕПЕР Я НЕ МОЖУ ЗАЯВЛЯТИ НА ВТРАТУ, ЩО ЦЕ ВИКОРИСТАННЯ ДЛЯ МОГО РІВНЯ. ТЕПЕР КОЖНОГО РАЗУ, КОЛИ ВІДБУВАЄТЬСЯ FLASHDROP, І ТАК, Я ШВИДКО І ЗВИК ЇХ ОТРИМАТИ, ТЕПЕР Я ОТРИМУЮ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО ДЕАКТИВАЦІЮ БОНУСУ, НАВІТЬ ЯКЩО ЙОГО ПРОЙДЕ ЧЕРЕЗ 5 СЕКУНД ПІСЛЯ ВИПАДЕННЯ!! Я НАПИСАЛА ПІДТРИМКУ, І ВОНИ НІКОЛИ НЕ ДОПОМОГЛИ! ПРИЧИНА ЦЬОГО BC GAME БУДЕТ ЖУРНАЛОМ! Я ХОЧУ СВОЇ 272,00 НЕГАЙНО!!
Ви продовжуєте на тиждень?! чому?! У них було достатньо часу, щоб відповісти!! Це абсолютно НЕ СПРАВЕДЛИВО. Що з цим? Я не думаю, що це правильно, що ви продовжуєте його ще на тиждень!! Абсолютно несправедливий гуру казино!!
Мені шкода, що ти засмучений, derek1
проте наша політика дозволяє гравцям і казино мати 7+7 днів для відповіді. Я впевнений, що казино відповість із поясненнями протягом встановленого терміну.
Зі мною щойно зв’язалися з BCGAME, і тепер ситуацію вирішено. Вони були надзвичайно шанобливими та добрими (нарешті). Позначте це як вирішене або зніміть. Дякую за твою допомогу.
Шановний derek1,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо вам і BC.Game Casino за співпрацю.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
