Гравець з Аргентини вніс 2000 песо і виграв додаткові 6000, але спроба виведення була заблокована, включаючи початковий депозит. Служба підтримки клієнтів не відповіла на запити гравця. Казино приєдналося до розгляду скарги, зазначивши, що обліковий запис гравця жодним чином не заблокований. Гравець не відреагував на цю заяву, тому нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, добрий день, як справи? Я зробив депозит у 2000 песо. Я продовжував грати і зумів виграти до 8000 песо, але в той момент, коли я спробував зняти кошти, вони були заблоковані. Я навіть не можу зняти початкові 2000 песо, які я вніс. Я намагався звернутися до служби підтримки, але ніхто не відповідає. Чи не могли б ви мені допомогти?
Шановний enzomoraga444,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш обліковий запис заблоковано, і чи було це блокування постійним чи лише тимчасовим?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
