Гравець з Бразилії вніс 300 реалів і збільшив суму до 600 реалів, але не зміг зняти гроші. Гравець звернувся в службу підтримки, але не отримав відповіді. Після подання скарги гравець підтвердив, що його баланс було розблоковано, і він міг зняти свої виграші. Незважаючи на деякі періодичні проблеми з блокуванням і розблокуванням балансу в грі, гравець підтвердив, що все гаразд. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Привіт, добрий день, як справи? Я зробив депозит у розмірі 300 реалів. Я продовжував грати і накопичив до 600 реалів, але коли я спробував зняти кошти, вони були заблоковані. Я навіть не можу зняти початкові 300 реалів, які я вніс. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але ніхто не відповідає. Чи не могли б ви мені допомогти?
Шановний Альвесфран!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, багатокористувацька гра) Чи досягли ви поточного балансу з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, доброго ранку, як справи? Що ж, мій баланс був розблокований, я зміг зняти суму, яку мав. Дуже дякую за увагу☺️
У грі проблема, постійно блокується і розблоковується баланс, грати дуже погано, я вношу гроші, все нормально, коли намагаюся їх вивести, не можу
Я правильно розумію, що ви змогли зняти свій виграш? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Шановний Альвесфран!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
