Шановна lalala28929,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, які з ваших документів не були схвалені під час KYC?
Чи всі документи ви надали вчасно та в правильному форматі?
Чи пояснювало казино, чому не вдалося перевірити ваші документи? Якщо ви отримали будь-які електронні листи від казино щодо невдалого KYC, надішліть їх мені на адресу veronika.f@casino.guru . Також будь ласка, додайте документи, які ви надали в казино для перевірки.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear lalala28929,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents have not been approved during KYC?
Have you provided all the documents on time and in the correct format?
Has the casino explained why your documents could not be verified? If you received any emails from the casino regarding the failed KYC, please forward them to me at veronika.f@casino.guru. Also, kindly include the documents you submitted to the casino for verification.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.