ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Відкликання гравця затримується через невдалу перевірку KYC.

BC.Game Casino - Відкликання гравця затримується через невдалу перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 753 USDC

BC.Game Casino
Надіслано: 21.01.2025 | Вирішено : 23.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Канади зіткнувся з проблемами під час виведення приблизно 3450 доларів США з BC.game через невдалу процедуру KYC, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Гравець також повідомив, що служба підтримки в чаті не відповідає, а спроби повторної спроби KYC були відхилені. Проблему було вирішено безпосередньо за допомогою BC.game, і скаргу було позначено як «вирішено» в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт Я деякий час граю в BC.game, однак, коли я спробував зняти кошти на свій баланс у розмірі приблизно 3450 доларів США, мені було запропоновано пройти KYC, для чого мене попросили надати своє посвідчення особи, сканування селфі та підтвердження адреси; після того, як я надав усе, що запитувалося, мій KYC «не вдався», а служба підтримки в прямому чаті ховала мене й не відповідала мені, а в електронному листі було зазначено, що я не можу повторно спробувати KYC, що я вважаю обурливим, оскільки я не можу зняти мої кошти інакше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна lalala28929,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви вказати, які з ваших документів не були схвалені під час KYC?

Чи всі документи ви надали вчасно та в правильному форматі?

Чи пояснювало казино, чому не вдалося перевірити ваші документи? Якщо ви отримали будь-які електронні листи від казино щодо невдалого KYC, надішліть їх мені на адресу veronika.f@casino.guru . Також будь ласка, додайте документи, які ви надали в казино для перевірки.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, це було вирішено безпосередньо за допомогою BC.game; ви можете закрити цей квиток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна lalala28929,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка Фріц

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого