Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами під час виведення грошей з BCGame після того, як був заблокований через 2FA, який було встановлено без його відома. Незважаючи на те, що він надав усю необхідну інформацію та пройшов перевірку особи, він отримав лише загальні відповіді, і його відкликання не було оброблено після місяця спроб. Зрештою, через відсутність відповіді з його боку скаргу було відхилено.
Вітаю! Я грав у BCGame 3 грудня 2024 року. Я використовував сайт кілька років і ніколи не мав проблем. Я вийшов, а потім, коли пішов увійти наступного дня, мене запитали код 2fa. Я ніколи не налаштовував 2fa у своєму обліковому записі (я знаю свою помилку). Я зайшов у чат, і вони підтвердили, що це було налаштовано вчора ввечері. Вони порадили мені скинути налаштування 2fa, щоб надіслати команді електронну пошту з конкретними деталями, і вони це зроблять. Я зробив саме так, як просили, і надіслав електронною поштою всю необхідну інформацію. Через 8 днів вони надіслали мені загальну відповідь про те, як отримати доступ до 2fa. Я знову зайшов у чат, і мені сказали надіслати електронний лист і повторити це ще раз. Вони підтвердили, що мій баланс все ще є на моєму рахунку, тому я знову надіслав електронний лист. Ще через тиждень я отримав ще один електронний лист із тією ж загальною відповіддю, що й раніше. Я повернувся до чату, і мені сказали, що без доступу до 2fa я не налаштував його не можна скинути (втрата 2 тижнів), вони сказали мені, як зняти свій баланс електронною поштою та що для цього надіслати. Я знову зробив саме це, і через 10 днів мені надіслали відповідь, у якій знову було сказано, як повторно отримати доступ до 2fa, як і минулого разу. Тим часом я отримав ще один електронний лист із проханням підтвердити свою особу на онлайн-порталі, що я зробив і пройшов.
Я досі не отримав відповіді ні з одного електронного листа про відкликання, де я відповів, чому вони не обробили моє відкликання та не отримали відповіді від перевірки особи. Минуло 16 днів, як їх відправили.
ніхто в чаті не каже, що може допомогти. Я надав усе, що вони просили, щоб або скинути налаштування 2fa, або зняти гроші, але нічого не працює. Допоможіть, будь ласка, оскільки минув місяць і було витрачено незліченну кількість годин.
дякую
Шановний Lewjr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Томасе,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я можу підтвердити наведені нижче відповіді на ваші запитання.
дякую
Льюїс
Шановний Lewjr,
дякую за надану інформацію.
Чи отримували ви від казино будь-яку інформацію щодо вашого запиту з часу вашої останньої публікації?
Не могли б ви пояснити розбіжність у ваших електронних листах до казино 12.03.2024 і 11.12.2024?
Привіт Томас,
ні, я взагалі нічого не чув від казино. Але тепер мій обліковий запис заблоковано з помилкою 4001.
Так, я надіслав перший електронний лист 3 числа й забув включити підтвердження, тому надав підтвердження через кілька годин.
електронний лист 11 числа, який я надіслав, щоб зняти кошти, я випадково прикріпив депозити до свого крипто-гаманця, а не до гри bc. Тож я знову надіслав електронний лист через пару годин із правильним підтвердженням депозиту до bc game.
сподіваюся, це допоможе.
дякую
Льюїс
Ви вказали, що використовуєте 2 різні пристрої у своїй відповіді 2 рази. Не могли б ви пояснити розбіжність у своїх відповідях?
Привіт,
Користувач спілкувався з нашою командою електронної пошти. Ми очікуємо відповіді від користувача з адресою повернення коштів. Оскільки користувач із Великобританії, ми не можемо надавати там жодних послуг. Користувачі можуть надати адресу повернення коштів, відповівши на електронний лист нашої служби підтримки, і ми розпочнемо повернення коштів.
З повагою
BC.GAME
Привіт Томас і BcGame,
вибачте, у нас було кілька чатів після останнього допису.
Я можу підтвердити, що це поточна ситуація.
bc game відповіли та сказали, що єдиний баланс на моєму рахунку становить 110 доларів США, і це сума, яку я вніс 27 грудня випадково.
вони повідомили, що весь мій баланс було знято 5 грудня після створення 2fa.
Я запитував кілька разів і чекав понад 2 тижні, щоб отримати повний звіт про транзакції, у якому показано всі зняття депозитів і обертання, але мене повністю ігнорують.
Я запитую, чому 11 грудня в їхньому чаті мені повідомили, що мій баланс все ще на моєму рахунку. Але тепер вони стверджують, що це все було вилучено 5 грудня, але не мною.
Я начебто застряг у тому, що робити зараз, оскільки вони не надсилають звіт і ігнорують запитання. Все, що вони роблять, це продовжують надсилати електронні листи з повідомленням підтвердити мою адресу, і вони надішлють 110 доларів США, але більше нічого не скажуть і не зроблять щодо відсутніх коштів.
у відповідь на ваше запитання вище, у мене є MacBook і iPhone, і іноді я використовую будь-який з них для гри на bc.
дякую
Льюїс
Шановний Lewjr,
Дякуємо за ваше терпіння.
Зрозумійте, що безпека вашого облікового запису є вашою відповідальністю. Якщо кошти були зняті кимось іншим, саме зловмисник несе відповідальність за шкоду, завдану вашому рахунку.
На жаль, ми не в змозі самостійно боротися з кіберзлочинністю.
Я б рекомендував вам надати казино адресу для відшкодування, якщо ви бажаєте, щоб ці кошти були вам повернуті, і зв’язатися з органами влади, які мають більше можливостей для боротьби з кіберзлочинністю.
Будь ласка, повідомте мене про подальші події.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
