Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами зняття грошей із BCGame після того, як був заблокований через 2FA, який було встановлено без його відома. Незважаючи на те, що вони надали всю необхідну інформацію та пройшли перевірку особи, вони отримали лише загальні відповіді, і їхнє відкликання не було оброблено після місяця спроб.
Вітаю! Я грав у BCGame 3 грудня 2024 року. Я використовував сайт кілька років і ніколи не мав проблем. Я вийшов, а потім, коли пішов увійти наступного дня, мене запитали код 2fa. Я ніколи не налаштовував 2fa у своєму обліковому записі (я знаю свою помилку). Я зайшов у чат, і вони підтвердили, що це було налаштовано вчора ввечері. Вони порадили мені скинути налаштування 2fa, щоб надіслати команді електронну пошту з конкретними деталями, і вони це зроблять. Я зробив саме так, як просили, і надіслав електронною поштою всю необхідну інформацію. Через 8 днів вони надіслали мені загальну відповідь про те, як отримати доступ до 2fa. Я знову зайшов у чат, і мені сказали надіслати електронний лист і повторити це ще раз. Вони підтвердили, що мій баланс все ще є на моєму рахунку, тому я знову надіслав електронний лист. Ще через тиждень я отримав ще один електронний лист із тією ж загальною відповіддю, що й раніше. Я повернувся до чату, і мені сказали, що без доступу до 2fa я не налаштував його не можна скинути (втрата 2 тижнів), вони сказали мені, як зняти свій баланс електронною поштою та що для цього надіслати. Я знову зробив саме це, і через 10 днів мені надіслали відповідь, у якій знову було сказано, як повторно отримати доступ до 2fa, як і минулого разу. Тим часом я отримав ще один електронний лист із проханням підтвердити свою особу на онлайн-порталі, що я зробив і пройшов.
Я досі не отримав відповіді ні з одного електронного листа про відкликання, де я відповів, чому вони не обробили моє відкликання та не отримали відповіді від перевірки особи. Минуло 16 днів, як їх відправили.
ніхто в чаті не каже, що може допомогти. Я надав усе, що вони просили, щоб або скинути налаштування 2fa, або зняти гроші, але нічого не працює. Допоможіть, будь ласка, оскільки минув місяць і було витрачено незліченну кількість годин.
дякую
Шановний Lewjr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з BC.Game Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
