Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами KYC через неодноразові збої в прийнятті документів, що призвело до сповіщення про те, що подальші подання не дозволені. Незважаючи на те, що він надав чіткі та актуальні фотографії паспорта, гравець отримав мінімальну відповідь від служби підтримки казино, поки чекав на зняття коштів. Казино підтвердило, що зняття було успішним і що стан рахунку був нормальним, але закликало гравця завершити процес KYC. Без підтвердження від гравця скаргу було закрито як відхилену.