ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з KYC.

BC.Game Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 159 $

BC.Game Casino
Надіслано: 13.11.2024 | Справу закрито : 27.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами KYC через неодноразові збої в прийнятті документів, що призвело до сповіщення про те, що подальші подання не дозволені. Незважаючи на те, що він надав чіткі та актуальні фотографії паспорта, гравець отримав мінімальну відповідь від служби підтримки казино, поки чекав на зняття коштів. Казино підтвердило, що зняття було успішним і що стан рахунку був нормальним, але закликало гравця завершити процес KYC. Без підтвердження від гравця скаргу було закрито як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Деякий час грав з BCGame і не мав проблем із внесенням і виведенням коштів


KYC спрацьовує через повторні помилки під час прийняття документів, що призводить до сповіщення про те, що я не можу надалі надсилати KYC


Мої фотографії в паспорті чіткі, оновлені, і я не маю відповіді від їхньої служби підтримки в чаті чи електронною поштою


Будь ласка, допоможіть/порадьте, оскільки я чекаю на зняття - дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний ge0onchain!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Підтвердження вашого посвідчення особи є єдиною проблемою, яка залишається під час проходження верифікації в казино?
  • Які відгуки ви отримали щодо якості поданого документа?
  • Будь ласка, надішліть будь-які скріншоти або повідомлення з казино, щоб підтвердити свою справу. Ви можете опублікувати знімки екрана тут або надіслати інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Наскільки я можу перевірити, зняття вже пройшло успішно, і рахунок в нормі. Незважаючи на те, що KYC було відхилено, користувачеві пропонується завершити KYC якнайшвидше, щоб забезпечити безперебійну транзакцію.


З повагою

Панда - BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, ge0onchain,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого