Гравець з Індії вніс гроші та виграв, однак він не зміг зняти свій виграш через процедури KYC, навіть якщо він виконав вимоги щодо ставок. Він також заявив, що бонус за перший депозит платформи не був належним чином реалізований і що у нього були проблеми з часом відповіді служби підтримки клієнтів і якістю обслуговування. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт,
Я зареєструвався 24-го вечора (10-11 вечора за Гринвічем, для мене рано вранці) на Bc.game під кодом інфлюенсера (MetalMonkey-BCMonkey). Я вніс $500+ і програв, зробив депозит на $2500+ за кілька хвилин і отримав прибуток <$100 після гри в рулетку Evolution, зробивши ставку на $10k+. Мені було весело і я хотів піти. Мені сказали, що KYC не є обов’язковим (додавання підтвердження), але я не міг зняти без нього.
Крім того, я не міг використати бонус за перший депозит, я активував його після того, як агент служби підтримки згадав про це (сказав мені перейти до профілю та перевірити його статус), але він не спрацював, він додав деяку суму бонусу, але вимога щодо ставок була не працює (не зменшувався, коли я ставив свій баланс), і всі ставки, які я робив, йшли з мого фактичного депозиту, я грав лише в підтримувані ігри, згадані в умовах. Я зв’язався зі службою підтримки з цього приводу, і вони ігнорували мене протягом 2 годин, потім я надав відео в службу підтримки як доказ, і вони попросили мене почекати ще 2 години, на той момент я відмовився, оскільки загальний час очікування на той час становив понад 6 годин , це зайняло більше часу, оскільки кожна їхня відповідь приходила через 30-45 хвилин, і вони закривали тікер відразу після відповіді, змушуючи мене чекати ще 30-45 хвилин, якщо я хочу відповісти їм. Я не можу чекати години за годинами на такі речі, і оскільки це не спрацювало, я скасував бонус, щоб я міг просто зняти свій виграш (через 7-8 годин після розмови про бонус).
Потім вони повторювали, що я повинен поставити свій депозит, перш ніж я зможу зняти, що я вже зробив (3 тисячі доларів депозиту, ставка на 10 тисяч доларів США +). Потім служба підтримки змусила мене перевірити, не надавши мені доказів, якого постачальника KYC вони використовують (для безпеки та довіри). Я зрозумів, що це Sumsub, тому пішов далі, але перевірка не вдалася через невказані причини, могло бути селфі тощо. Тоді вони попросили мене надіслати їм документи (підтвердження адреси та селфі з приміткою) на електронну адресу їхньої служби підтримки, що я і зробив через ~15 хвилин, але вони не дали жодної відповіді та просто просять мене зачекати. Вони сказали, що основна команда не займе багато часу, щоб перевірити, і відтоді цілий день вони ігноруватимуть мене в тикетах і відповідатимуть лише тоді, коли я надсилаю їм спам. Вони також відмовили в моєму проханні поговорити з їхнім начальником/керівником.
Я зв’язався з ними наступного ранку, і вони сказали, дайте їм 24 години. Я зробив. Потім я зв’язався наступного вечора, і їхня служба підтримки сказала, що це може зайняти 24-48 годин, тому я повинен зачекати до наступного вечора (26-го вечора), інакше він зв’яжеться зі мною. Він мовчки закрив мій квиток через дискорд, тому я не можу його відстежити, але я записав усю розмову. Минуло 72 години, а вони продовжують казати мені почекати ще 72 години. Вони ніколи не просили мене підтвердити, перш ніж я зробив депозит, і збрехали мені, що мені взагалі не потрібно багаторазово перевіряти KYC, відмахнулися від мене та тримали мої зняття заблокованими, поки я міг грати в ігри. Думаю, вони сподіваються, що я втрачу свої кошти, поки мої зняття коштів заблоковано.
Я виграв майже всі свої виграші в таких іграх Evolution, як Lightning Roulette і Crazy time. Я також не конвертував жодних бонусів/винагород, отриманих за підвищення рівня (вони все ще не змінені в моєму обліковому записі). Це ганебно, що вони роблять і переживають свій розбрат, я знайшов десятки гравців, які говорять те саме. Це казино взагалі не заслуговує такого рейтингу. Вони дозволяють гравцям робити більше депозитів і грати, але не дозволяють гравцям знімати гроші.
Якщо вам доведеться ще раз переглянути цю розмову, ось підсумок:
- Служба підтримки збрехала про обов’язковість KYC
-Не вимагав перевірки під час депозитів
-Заблоковано мої зняття
- Служба підтримки не надала жодної інформації про мій бонус і знадобилася кілька годин, щоб відповісти
- Бонус на перший депозит не спрацював
-Підтримка змусила мене KYC
-Служба підтримки постійно відкладала мій KYC і говорила мені чекати все більше і більше
-Служба підтримки не заблокувала мій рахунок від ставок, сподіваючись, що я можу втратити свої кошти
- Я не отримав від них жодних відповідей на електронну пошту
- Служба підтримки іноді ігнорує квитки або в іншому випадку вони відповідають приблизно через годину, а потім негайно закривають квитки, кажучи мені почекати ще
Нижче я надам додаткові знімки екрана кожної розмови, профілю та бонусної діяльності (за потреби).
Привіт madcaptain8,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
По-перше, я неправильно розрахував часові пояси вище, 10-11 вечора за Гринвічем – це 23 число, я зареєстрував 24-е рано вранці у своєму часовому поясі (+ 5:30 за Гринвічем).
Я почав процес перевірки близько 16:00 (78-79 годин тому) 24 числа, і він не вдався, можливо, через нечіткі селфі. Вони не надали інформації про те, який рівень KYC не вдався, яке зображення було поганим або яка точна причина. Я використовував Sumsub, щоб перевірити себе в інших казино та криптовалютних біржах. Навіть якщо сталася помилка (один раз), я зміг повторити спробу негайно, і проблему було вирішено за кілька хвилин після зв’язку з ними. Це ніколи не займає 14 днів або більше, оскільки я сам маю певний досвід роботи з Sumsub.
Незважаючи на це, я надіслав їхній службі підтримки електронний лист із моїми документами та селфі з запискою з тим, що вони порадили мені написати на ньому протягом 15 хвилин (24 числа), і відтоді я не отримав жодної відповіді на цей електронний лист. Спочатку вони також попросили написати електронний лист на адресу kyc@bc.game, але цієї електронної адреси навіть не існує (ви можете перевірити самі), тому мені довелося надіслати його на адресу support@bc.game, як порадив мені агент служби підтримки (він не знав, що електронна пошта kyc@bc.game теж не працює).
Сьогодні я надіслав 3-4 квитки, і всі вони були закриті через лічені хвилини після їхньої відповіді, після того, як вони відповідали мені щоразу через 1 годину пізніше та просили мене зачекати, поки вони розглянуть проблему. Ось зображення всіх розмов, які відбулися сьогодні: https://imgur.com/a/9kAWIlf
Поки я набираю це, я більше не можу отримати доступ до їх підтримки в прямому ефірі, оновлю інші чати за посиланням вище пізніше.
Головна проблема полягає в тому, що мені сказали, що я можу відмовитися без KYC, і навіть з поданими документами мені доведеться чекати. Мені мали б дозволити знімати навіть без KYC, але тепер я мушу випрошувати гроші, які я заслужив після того, як ризикнув грати в азартні ігри. Очевидно, для них сказати «бути терплячим» легко, але це розчаровує і сильно вплинуло на мій сон за останні 2 дні.
З повагою
Капітан8
Це оновлення, оскільки зараз 5-й день, і я все ще не можу зняти кошти. Немає належного оновлення, немає ETA. Усі просто кажуть бути терплячими, що повна нісенітниця. Я втратив кілька тисяч із 8900 доларів, оскільки моє занепокоєння зростає, і я не можу спати. Я спав по 2 години на день протягом останніх 4 днів, тому що ці гроші просто втрачені. Я тисячу разів оновлював сторінку свого профілю, сотні разів перевіряв свою електронну скриньку, але нічого не змінилося. Єдине, що змінюється, це зображення профілю агентів підтримки, яке говорить вам «наберіться терпіння» ще на 72 години, оскільки у них є десятки агентів підтримки, які не мають доступу ні до чого. Я дуже шкодую, що використовував це казино, і для всіх, хто бачить це, будь ласка, ніколи не користуйтеся цим казино. Вони приймуть усі ваші депозити, але не дозволять вам зняти, вони не заблокують ваші кошти, якщо ви не зможете зняти, оскільки вони очікують, що ви втратите всі гроші, які внесете, разом із вбивством свого психічного здоров’я, якщо ви виграли спочатку .
Я навіть не можу самостійно виключити свій обліковий запис, оскільки, по-перше, на сторінці облікового запису немає налаштувань, і ви можете зробити це, лише попросивши їхню службу підтримки зробити це, на що їм знадобиться година, щоб відповісти. Крім того, вони не дозволяють зняття коштів протягом періоду самовиключення, тобто, якщо я колись увімкнув це, я не бачу своїх грошей принаймні місяць. Чому місяць? Тому що це їх найменший період самоізоляції. Майже кожне казино пропонує 1-3 дні, але мінімальний період самовиключення становить 30 днів. Це так неетично і грабіжницько.
Вони все ще просять мене почекати ще 72 години після того, як минуло майже 120 годин. Вони явно очікують, що я втрачу рівновагу, яка залишилася. Десятки гравців на їх Discord знаходяться в одному човні, а моди/агенти підтримки на Discord просто кажуть: «W перемагаєш, брате, наберися терпіння, і незабаром ти отримаєш відповідь від служби підтримки». Вони також не відповідають у Твіттері, я надіслав десятки повідомлень, але немає жодної контактної інформації жодного адміністратора, який має фактичний доступ, щоб я міг особисто звернутися по допомогу.
Якщо вони виправдовуються тим, що KYC займає тижні, тоді вони повинні знати, що я маю великий досвід із Sumsub, і це займає хвилини, щоб вирішити KYC, скинути його або запитати у користувача документи вручну. Я можу довести це Casino Guru, якщо вони захочуть.
Я дійсно не знаю, чому Casino Guru так довго відповідає, але мій KYC закінчився після 6-го дня, і мені дозволили зняти те, що залишилося ($5000). Для цього знадобилося лише обмінюватися повідомленнями з десятком членів ігрового персоналу BC у Discord, Twitter і Telegram разом із моїм дорогоцінним часом і енергією.
Підтримка була дуже непрофесійною. Мені не слід було обманювати мене, відмовляти в бонусі за перший депозит, який не працює, відмовляти у знятті коштів, ігнорувати персонал кілька разів протягом багатьох годин тощо. Мене також змушували грати на більше, ніж я хотів, оскільки вони не заблокували мій обліковий запис повністю (Я також не міг заблокувати це через їхню політику самовиключення), поки вони перевіряли, чи справжня моя особа. Технічна підтримка також була непослідовною, вони все ще є, оскільки вони з’ясовують, чому я не отримував щотижневий кешбек протягом 3 днів.
Вони також не перевіряли мене повністю й виконували лише перший етап перевірки, для якого обов’язково було зробити селфі, а інші документи (наприклад, підтвердження адреси) не вимагалися.
Привіт madcaptain8,
Як згадувалося в моїй першій публікації, перевірка та відкликання можуть зайняти до 14 днів. Оскільки це було менше, ми можемо лише порекомендувати дочекатися надання кожного необхідного документа в казино.
Повідомте нас, якщо це займе більше часу, щоб ми могли втрутитися.
Я не розумію, чому ви просите мене відповісти, натомість вам слід було попросити відповідь у казино, минуло 2 тижні, а ви просто просите мене відповісти знову, ігноруючи моє останнє повідомлення (воно все ще розглядається).
Вся моя скарга була чіткою та точною. Казино бреше про свої правила, а потім просто ігнорує/затримує доступ користувача до своїх коштів, не надаючи належного ETA або не блокуючи обліковий запис користувача, щоб захистити його кошти. У них також є фальшиві бонуси, оскільки останні кілька днів їхні щоденні та щотижневі квести не працюють. Все хороше, що може здатися про казино, неправда. Мені ніколи не доводилося звертатися до служби підтримки будь-якого казино більше ніж 2-4 рази на рік, але мені доводилося зв’язуватися з ними понад 30 разів для базових речей.
Привіт madcaptain8,
Як я зазначав вище, перевірка займає до 14 днів, і ми не будемо зв’язуватися з казино раніше. Чи можете ви повідомити, який зараз статус верифікації? Якщо між вами та казино виникне будь-яке нове повідомлення, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
