24 вересня 2023 року я вніс 776,16 доларів США в казино BC Casino, і казино порівняло мій депозит із 776,16 доларів США. будь ласка, перегляньте вкладення 1. (Нагадаю, що веб-сайт нещодавно пройшов 8-годинне оновлення/технічне обслуговування.)
Я прочитав Положення та умови бонусу на депозит, 40-кратна ставка, що становить 31040 доларів США. Дивіться вкладення № 2 і 3, положення та умови, опубліковані для бонусу на депозит, і я включаю бонус без депозиту, тому що ось де плутанина.
Бонус також містив певну гру, у яку вам було дозволено грати, див. вкладення 4.
Після годин і годин гри, багатьох злетів і падінь, мені вдалося накопичити близько 9 тисяч, ставку не було зроблено, врешті-решт ставку було задоволено, і я залишився з 7 тисячами.
Дивіться вкладення 5, де показано суму зробленої ставки плюс бонус тепер розблоковано та дозволено зняти.
Я продовжив грати, виграв руку близько 350 доларів, подивився на баланс, тоді я помітив, що мій баланс у грі змінився, загальний баланс показав 368,45 доларів. дивіться додаток 6 і 7
Я зайшов до своєї історії та помітив, що мій розблокований бонус став нульовим, і вони додали 100 доларів на мій баланс. Див. Додатки 6 і 7. Весь сеанс ставок займає понад 50 сторінок, тому я включив сторінку там, де вона є актуальною.
Я негайно звернувся до служби підтримки в прямому ефірі, і після очікування понад 45 хвилин, як зазвичай, представник № 1 сказав, що це помилка в системі, і технічна команда працює над нею. Дивіться додаток 8.
Я почав переглядати терміни надання послуг і побачив, що виграш бездепозитного бонусу обмежено 100 доларами, і подумав, що ось у чому проблема. Прочекавши ще 3 години, я звернувся до другого представника, який сказав, що команда знає про це та працює над цим. дивіться вкладення 9. На цьому етапі я продовжив із залишком балансу в розмірі 360 доларів, оскільки нічого не залишалося робити, крім як чекати.
Через 6 годин я звернувся до представника № 3, вона сказала, дайте нам 24 години (див. додаток 10)
Хоча служба підтримки в прямому ефірі стверджувала, що відповідає менше 5 хвилин, у мене є скріншот часу, що минув, найшвидша відповідь надійшла через 45 хвилин, а деякі без жодної відповіді тривали до трьох годин.
Представник № 4, сказав мені, що це обробляється. Я вирішив приділити йому більше годин.
Я не збираюся витрачати ваш час на те, скільки разів представники щойно закінчили чат без відповіді, знімки екрана доступні за запитом, але це не стосується моєї проблеми.
Нарешті сьогодні, після 3 годин очікування, кількох завершених чатів і кількох скарг у публічному чаті, представник № 5 відповів, сказавши: «Винагорода, вирахована 2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) становить суму, яку ви придбали за допомогою бонусних грошей у межах депозитного бонусу. Максимальна сума, яку ви можете отримати, виконавши вимоги щодо ставок, становить 100 доларів США». Додаток 11
Коли я згадав, що це «бездепозитний бонус», їм знадобилося ще 60 хвилин, але цього разу вони придумали зовсім інше нове виправдання.
«Привіт! З жалем повідомляю вам, що проблема, з якою ви зіткнулися, полягає в тому, що ваш початковий капітал для ставок вичерпано. Таким чином, система зняла ваш баланс. Коли ви подаєте заявку на бонус на депозит, ваш ігровий процес спочатку вираховує ваш початковий капітал, перш ніж використовувати бонусні гроші. Якщо ваш початковий капітал вичерпано, отримання цієї винагороди призведе до вирахування будь-якої суми, що перевищує 100 доларів США, із ваших бонусних грошей». Додаток 12
Після 4 днів і незліченних годин боротьби з представниками щодо технічної помилки/терміну обслуговування депозитного бонусу/бездепозитного бонусу я, здається, досяг точки, коли мені потрібна ваша допомога.
Наразі я вніс і втратив на цьому сайті понад 20 тисяч і ніколи не подавав скарг. Моє прохання просте. Умов обслуговування, опублікованих на сайті, було дотримано, мінімальні вимоги щодо ставок виконано, і я винен 7111,39 доларів США. Є просто дві причини цього безладу: одна, до якої я схиляюся, полягає в тому, що це збій, про який вони не знали після оновлення або другого варіанту, вони просто шахрайство. Я чекаю на їхню відповідь і можу надати більше документів, коли ми рухатимемося вперед.
On Sep 24, 2023 I deposited $776.16 at the BC Casino, the casino matched my deposit with $776.16. please see attachment 1. (Remind you the website had recently gone through an 8-hour upgrade/maintenance.)
I read the Terms and conditions of the deposit bonus, 40X wager which makes it $31040. See attachment # 2 and 3, terms and conditions posted for deposit bonus and I’m including no deposit bonus because that’s where the confusion is.
The bonus also had specific game you were allowed to play, see attachment 4.
After hours and hours of playing, lots of ups and down, I managed to accumulate close to 9k, the wager was not done, eventually the wager was satisfied and I was left with 7k.
See attachment 5 where it shows the amount of wager done plus the bonus is now unlocked and allowed to be withdrawn.
I continued to play, won a hand around $350, looked at the balance, that’s when I noticed my balance on the game has changed, the total balance showed $368.45. see attachment 6 and 7
I went to my history and noticed my unlocked bonus has turned to zero and they have added $100 to my balance. See Attachment 6 and 7. The entire betting session is over 50 pages, so I included the page where its relevant.
I immediately went to live support and after waiting over 45 min per usual, the rep # 1 said it’s a bug in the system and technical team is working on it. See attachment 8.
I started browsing the term of service and I saw the No Deposit bonus winnings get capped at $100, figured that’s where the glitch is. After waiting for another 3 hours, I reached out to the second rep which said the team is aware and is working on it. see attachment 9. At this point, I continued with the remaining balance of $360 since there was nothing to do but wait.
After 6 hours, I reached out to rep # 3, she said give us 24 hours (see attachment 10)
While the live support claimed to respond under 5 min, I have the screenshot of time lapsed, the soonest response has been 45 min and some have gone to three hours without any response.
Rep # 4, told me it’s being handled. I decided to give it more hours.
I’m not going to waste your time on the number of times the reps just ended the chat without any response, screenshots of all available upon request but it is not relevant to my issue.
Finally, today, after 3 hours wait, a few ending chats and a few complaints on the public chat, the rep # 5 responded by saying "The reward deducted on 2023-09-25 01:32:25 (UTC+0) is the amount you acquired using the bonus money within the deposit bonus. The maximum amount you can obtain when you complete the wagering requirements is $100 USD." Attachment 11
When I mentioned that’s for "no deposit bonus", they took another 60 min but this time they came up with a completely different new excuse.
" Hi, I regret to inform you that the issue you encountered is because your initial capital for betting has been exhausted. Therefore, the system deducted your balance. When you apply for a deposit bonus, your gameplay deducts from your initial capital first before using the bonus money. If your initial capital is depleted, claiming this reward will deduct any amount exceeding $100 from your bonus money." Attachment 12
After 4 days and countless hours of fighting with the reps about a technical bug/ term of service of deposit bonus/ no deposit bonus, both casino and I seem to have reached a point where I need your assistance.
I have deposited and lost over 20k on this site so far and never had filed a complaint. My request is simple. The terms of service posted on the site were followed, min wagering requirements were satisfied and I’m owed $ 7,111.39. There are simply two reasons for this mess: The one I’m leaning towards is this is a glitch of which they were not aware after the upgrade or second option, they are just simply scamming. I will wait for their response and I can provide more documentation as we move forward.
Відключіть AdBlock