Гравець з Індії не зміг вивести кошти через проблеми з KYC. Казино спочатку відхилило його документи, а потім заявило, що йому ще не виповнилося 18 років. Служба підтримки клієнтів не знайшла рішення. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, сприяючи спілкуванню з казино, яке зрештою запросило додаткову перевірку у формі відео. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до відхилення скарги.
Коли я йду знімати свої гроші. там сказано завершити kyc, коли я заповню вперше, мій документ відхилено, а вдруге сказано, що мені менше 18 років.
Мої гроші застрягли, і це індивідуальне обслуговування не дає рішень.
Будь ласка, допоможи мені
Шановний stech6936,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мою картку Aadhar було відхилено.
Так, мої всі документи були відхилені.
У серпні мені виповниться 41 рік.
Крім того, відсьогодні я не можу увійти у свій обліковий запис, кажуть, що потрібна перевірка облікового запису
Дуже дякую за відповідь, stech6936. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Так, я зв’язався з ними через чат
Але ніхто не дає рішення, і каже, що змініть свій шлях і перейдіть до проблеми депозиту, я також спробував, але це не працює. І моя проблема стосується Kyc, а не для депозиту.
І я також зв’язався з ними електронною поштою, але вони не відповіли.
Щиро дякуємо, stech6936, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт stech6936,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника BC.Game Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино BC.Game!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Ви можете надіслати свої документи KYC на адресу support@bc.game і cc panda@bcgame.com ми перевіримо їх ще раз і допоможемо вам далі. Тому що згідно з документами, які ви подали для kyc, насправді вам не 41, а 16 років. Будь ласка, надішліть ті самі документи, які ви надали під час оформлення kyc.
З найкращими побажаннями
Панда - BC.GAME
Привіт stech6936,
Чи не могли б ви виконати вказівки казино та повідомити мені, щойно ви надасте їм документи?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, я надіслав документи на вказану вище електронну адресу.
Будь ласка, перевірте мої документи.
Привіт! Наразі такого електронного листа не надійшло. Будь ласка, використовуйте свою зареєстровану електронну адресу та обов’язково надішліть її на адресу support@bc.game і cc panda@bcgame.com
З повагою
Панда
Привіт stech6936,
Чи можете ви ще раз перевірити, чи ви надіслали документи на правильну електронну адресу?
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, я надіслав на вказану вище електронну адресу
Привіт stech6936,
Чи не могли б ви надіслати його ще раз?
Наперед дуже дякую.
Привіт stech6936,
Ви використовували адресу електронної пошти, під якою ви зареєстровані в казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, я надіслав, використовуючи зареєстровану адресу електронної пошти в казино.
Шановне казино BC.Game!
Ви отримали електронний лист від гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт stech6936,
Чи не могли б ви надіслати електронний лист ще раз? Надішліть копію мені в електронному листі. Моя електронна адреса stefan.m@casino.guru .
Повідомте мене, коли надішлете електронний лист.
Привіт stech6936,
Я не отримав жодного листа з вашого боку. Чи можете ви спробувати надіслати його з іншої електронної адреси, якщо можливо?
Заздалегідь велике вам спасибі, і я чекаю вашої відповіді.
Привіт stech6936,
Вибачте, я щойно отримав ваш електронний лист. Вважайте наведену вище відповідь нерелевантною.
Шановне казино BC.Game!
Ви встигли отримати електронний лист?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Так, дякую, ми отримали електронний лист і відповіли на нього, а також нам знадобиться відеодоказ того, що ви маєте картку aadhaar.
Будь ласка, зробіть відео тривалістю 10-15 секунд, на якому ви тримаєте картку aadhaar.
- відео повинен знімати хтось інший, а не ви самі.
- на відео має бути чітко видно, як ви тримаєте картку aadhar, а потім збільште карту aadhaar, щоб чітко показати деталі.
Надішліть копію Стефану в електронному листі, щоб він міг перевірити разом зі мною.
З повагою
Панда - BC.GAME
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
