ГоловнаСкаргиBC.Game Casino - Відкликання гравця відкладено через процес KYC.

BC.Game Casino - Відкликання гравця відкладено через процес KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 500

BC.Game Casino
Надіслано: 14.09.2023 | Справу закрито : 10.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравця з Великої Британії попросили пройти перевірку KYC, що було зроблено чотири дні тому, і він ще не отримав жодної інформації від відділу KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мій ідентифікатор користувача – ********, нещодавно я намагався вийти, але дозвіл отримав відмову. Після звернення до служби підтримки в реальному часі мені сказали, що мені потрібно завершити KYC, я зробив це 4 дні тому, не отримав відповіді від Відділ KYC, живий чат попросіть мене бути терплячим, але процес має тривати від 24 до 72 годин, я читав жахливі історії, тому я звертаюся до вас, у мене на рахунку близько 7,5 тисяч фунтів стерлінгів, які я все ще можу грати з ним і зрештою програти, я не хочу вирішити це якнайшвидше.

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Cherylanne1994,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Чи отримували ви відгуки щодо будь-якого з поданих документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Томасе,


Минуло приблизно 5 днів і 4 години,

Я надіслав фотографію свого паспорта (спереду та ззаду), а також фотографію, на якій я тримаю паспорт, і рукописний плакат із моїм іменем, ідентифікатором користувача, датою та грою, як вони просили, я зв’язувався з чатом щодня з тих пір kyc і не надають жодних оновлень, окрім «будь ласка, будьте терплячі», хоча процес має тривати не довше 72 годин, я також надіслав електронний лист на адресу support@bc.game 2 дні тому і не отримав відповіді, я навіть залишив позитивний відгук на trustpilot, пояснюючи мою поточну проблему, сподіваючись, що хтось із їхньої команди зв’яжеться.

Усі документи були надіслані протягом кількох годин після того, як їх запитали, і не отримали відгуків, сподіваюся, ви можете допомогти.

Дякую

Шеріланн.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Cherylanne1994, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо Cherylanne1994 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити BC.Game Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві вивести свої виграші.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Cherylanne1994,


Я бачу, що вашу проблему вирішено. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога.


З найкращими побажаннями,


BC.GAME

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую за оновлення. Шановний Cherylanne1994 , дайте нам знати, чи вирішено вашу проблему або вам потрібна додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Cherylanne1994,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого