Гравець з Італії не може вивести свій виграш після початкового виведення 99 доджкойнів. Після повідомлення про те, що зняття платіжних коштів і авторизацію чайових призупинено, гравець очікує на зняття 150 доджів і не отримав жодної відповіді від служби підтримки.
Доброго ранку, у мене велика проблема. Я створив свій обліковий запис приблизно тиждень тому, і після виведення 99 у Doge Coin я продовжив грати. Коли я знову виграв, мені стало неможливо зняти, і я отримав таке повідомлення:
Ваш дозвіл на зняття фіатних коштів і чайові призупинено. Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, зв'яжіться з нами. Мені ніхто з підтримки не відповідає.
У мене є 150 дожів, які очікують на зняття.
Шановний infomarcobonalumi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
