Гравець з Індії ініціював відкликання, і воно очікується з 21 липня. Кожен день вони звертаються в службу підтримки, і їм завжди повідомляють різні причини затримки, водночас не отримуючи жодних оновлень від команди казино. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
сер, я пішов до нашої ери, я подав заявку на зняття коштів 17 липня. 17 липня ці люди також обробили мій відробал, після чого його було оброблено 21 липня. Вони скасували зняття, і статус очікується, я спілкуюся з ними щодня, вони кажуть, що вони не отримали жодних оновлень від своєї основної команди. Ці люди не відповідають вчасно та не виводять кошти. У мене є їхні скріншоти, ці люди часто брешуть, іноді кажуть, що прийде сьогодні, іноді кажуть, що завтра отримають, іноді кажуть чекайте, іноді кажуть, що потрібно звернутися до свого банку.
Шановна Раде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр розгляду скарг
Я дав їм усе, що їм потрібно, але з 17 липня вони не дали мені зняти кошти. Я чекаю, починаючи з 17 липня, вони не надали мені жодних оновлень щодо мого зняття коштів або не надали жодних доказів..вони кажуть мені чекати і завжди лежати зі мною, я попросив їх надати мені докази, потім вони закрили чат і не допомогли мені ..усі їхні агенти сказали мені інше, що моє зняття коштів успішне, і зв’язалися з банком .а хтось сказав інше
.Я не можу зрозуміти цей сайт, будь ласка, допоможіть мені
Дякую за відповідь, Раде. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
