BC.Game Casino - Відкликання гравця відхилено.

Я використовував свій обліковий запис BC Game досить довго, я навіть став Vip 8 і зробив кілька депозитів. Потім вони випадковим чином попросили мене пройти розширений KYC, щоб зняти кошти. Я завершив його, і йому миттєво було відмовлено разом із основним KYC. Через це я не можу зняти свій баланс там, лише депозити. Вони просто затримали мої кошти, я кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки, іноді вони кажуть, що не знають, що мені робити, а іноді кажуть, що мої документи не оригінальні, а іноді, що у мене вже був інший рахунок. Я просто хочу забрати свої кошти, і все, мені навіть не дають можливості це зробити. Нещодавно головний веб-сайт було заблоковано в моїй країні, тому вони створили веб-сайт для користувачів. виведення коштів, і вони надіслали мені це електронною поштою, але я навіть не міг отримати це через цей веб-сайт.

Привіт theylor999,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з BC.Game Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
• Які документи вже затверджено, а які ні?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Це все відбувається вже понад 2 місяці, востаннє я намагався зв’язатися з ними вчора, але служба підтримки завжди потребує годин, щоб надіслати автоматичну відповідь, або не відповідає взагалі. Обидва KYC були відхилені

Привіт,

Як я можу перевірити зі свого боку, немає жодних обмежень щодо облікового запису користувача, а також я не бачу жодної спроби виведення коштів, яка була здійснена з жовтня. Чи може користувач надати будь-яку довідкову інформацію або чат, який він міг мати зі службою підтримки, щоб я міг допомогти користувачеві з цим?

Для питання KYC система справді відхилила його. Користувачі можуть надіслати нам електронний лист за адресою , і ми допоможемо їм перевірити вручну.

З повагою

Панда - BC.GAME

Ось що мені відповіли в чаті, я вже намагався зв’язатися з ними електронною поштою, але вони відповіли тижнями, і просто сказали мені знову зайти в чат. Я не хочу передавати KYC або знову робити ставки, мені просто потрібні свої кошти

Шановний Theylor999,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.

Не могли б ви пояснити, що мала на увазі служба підтримки в чаті, коли заявила, що ваш KYC схвалено в іншому обліковому записі? Крім того, чи є у вас зараз більше одного облікового запису? Якщо так, чи могли б ви надати деталі щодо того, коли було створено додатковий обліковий запис і причину його створення?

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Здається, вони вважали, що я використовую два облікові записи одночасно, але я використовую лише цей, насправді на цих сайтах неможливо мати два облікові записи з однаковими персональними даними. Але навіть якщо вони розглядають це, в умовах веб-сайту сказано, що ви можете перенести KYC з одного облікового запису на інший, але вони відмовляються це робити, а також дозволяють мені вивести кошти.

Привіт,

Я переслав Ніку підтвердження кількох облікових записів щодо цього. Крім того, зауважимо, що ми заблокували всі облікові записи через порушення умов надання послуг. Наші умови згадуються тут https://bc.game/help/terms-service і відповідно до пункту 5.1. ОСОБИСТЕ КОРИСТУВАННЯ.

З повагою

Панда - BC.GAME

Шановний Theylor999,

Дякуємо за ваше терпіння, коли ми розглядали докази, надані казино. Після ретельного розгляду ми з жалем повідомляємо вам, що ми повинні закрити скаргу через порушення умов і положень казино.

Докази чітко вказують на зв’язок із кількома обліковими записами, що суворо заборонено політикою казино. Зверніть увагу, що на одну особу дозволяється лише один обліковий запис, і кожен обліковий запис має бути пов’язаний з унікальним пристроєм. Будь-який випадок входу з одного пристрою з кількома обліковими записами вважається порушенням правил.

Ми розуміємо, що це може розчарувати, але, на жаль, ми не можемо надати подальшу допомогу в цьому питанні.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Нік